O jogador da Grécia solicitou uma retirada há quase dois meses. Infelizmente ainda não foi recebido. Após várias tentativas de contato com o cassino, ainda não houve resposta e, portanto, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
Tenho pedido de levantamento para o casino Explosino a partir de 6 de fevereiro de 2022 no valor de 69 Euros. Atrasam meu pagamento sem motivo. Primeiro eles respondem às minhas mensagens que o atraso é por causa da carga de trabalho do departamento deles e agora o problema é o... Situação no mundo eles têm problemas técnicos!!!! (provavelmente eles significam a Guerra entre a Rússia e a Ucrânia) Suas desculpas para o atraso são uma piada... Minha conta está totalmente verificada e passei na verificação 2 vezes com sucesso. Se puder fazer algo eu agradeço.
Caro aofsampali,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que a retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas quase dois meses é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Não há nenhum problema com minha conta. Passou na verificação com sucesso 2 vezes. Anexo capturas de tela da minha conta para confirmar que estou dizendo a verdade. Perguntei através do chat ao vivo o motivo do atraso após cerca de 15 dias. Pedido de retirada. A primeira resposta deles foi que o departamento financeiro deles tem muito trabalho... Depois disso perguntei muitas vezes de várias maneiras quando recebo meu dinheiro.... A última resposta foi que.... Devido à situação atual do mundo, encontramos problemas técnicos. Por favor, aguarde o pagamento o mais rápido possível......
Querem dizer que atrasam o pagamento por causa da guerra na Ucrânia... Claro que não têm nenhum problema técnico para receber os depósitos. Neste caso, seu sistema de pagamento funciona bem. É rediculus.... Por favor me ajude
Muito obrigado, aofsampali, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá aofsampali,
Analisei seu caso e agora entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Explosino Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao Explosino Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Caro aofsampali,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação deles.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
O cassino afirma em seus termos que as reclamações podem ser encaminhadas à Autoridade de Jogos de Curaçao ( certria@gaminglicences.com ), embora não tenhamos conseguido verificar se o cassino é licenciado por eles.
Eu ainda recomendo que você envie uma reclamação para eles, não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Adão
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
