O jogador da Suécia solicitou uma retirada há uma semana. Está pendente desde então. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Sweden has requested a withdrawal a week ago. It has been pending since. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Suécia solicitou uma retirada há uma semana. Está pendente desde então. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Cara Anita,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia informar qual método de pagamento você optou e se você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque ou se você estiver retirando uma quantia maior. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de você receber seu saque atrasado. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Anita,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise which payment method you have opted for and if you’ve accumulated your winnings with or without active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Cara Anita,
Como não é incomum que as retiradas levem 14 dias para serem recebidas com sucesso, vou definir o cronômetro para 7 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento na próxima terça-feira, iremos intervir.
Vamos ser positivos e esperar por boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Dear Anita,
As it is nothing unusual for withdrawals to take 14 days to be received successfully, I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by next Tuesday, we will intervene.
Let’s stay positive and wait for good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Cara Anita,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Dear Anita,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Cara Anita,
A transação de retirada para o seu cartão foi recusada.
Você recebeu três cartas do departamento financeiro com uma solicitação para alterar o sistema de pagamento para Skrill, Bitcoin ou Neteller
Cumprimentos,
Explosino.
Dear Anita,
The withdrawal transaction to your card have been declined.
You received three letters from the financial department with a request to change the payment system to Skrill, Bitcoin or Neteller
Best Regards,
Explosino.
Cara Anita,
Você conseguiu verificar um método de pagamento alternativo? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Dear Anita,
Have you succeeded in verifying an alternative payment method? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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