O jogador da Finlândia solicitou a retirada há seis semanas. Está pendente desde então. Após algum tempo, o jogador e o casino encontraram uma forma de resolver este assunto e esta reclamação está resolvida.
The player from Finland has requested a withdrawal six weeks ago. It has been pending since. After some time, the player and the casino found a way to resolve this matter and this complaint is solved.
O jogador da Finlândia solicitou a retirada há seis semanas. Está pendente desde então. Após algum tempo, o jogador e o casino encontraram uma forma de resolver este assunto e esta reclamação está resolvida.
Olá CasinoGuru.
Sigh, aqui estou eu novamente pedindo gentilmente por sua ajuda. Da última vez, quando tentei sair do Cassino Explosino, eles fizeram a mesma coisa comigo. Eu apenas espero e espero e espero. Já conversei várias vezes com o Chat do Explosino e sempre me dizem que meu pedido de saque foi enviado ao Departamento Financeiro. Mas depois disso nada mais acontece. Dizem apenas a mesma coisa no chat que "Lamentamos o atraso, o seu pedido foi enviado para o Departamento Financeiro". Estou começando a pensar que o Explosino está fazendo isso comigo de propósito e não consigo entender por quê. Não quebrei nenhuma regra do site. Ou pelo menos se eu tivesse, eu poderia pensar que eles diriam isso para mim no chat.
Mas não ... Novamente, eles simplesmente me deixam esperando por algum motivo.
Sim, entendo que às vezes a retirada pode atrasar por qualquer motivo. Mas duas vezes consecutivas que eu tenha que esperar 2 meses para minha retirada é simplesmente ... Ridículo.
Então, estou pedindo novamente por sua ajuda, Guru. Parece que fiz tudo o que podia, mas eles não querem trabalhar comigo.
Hello CasinoGuru.
Sigh, here I am again asking kindly for your help. Last time when I tried to withdraw from Explosino Casino, they did this same thing to me. I just wait and wait and wait. I have talked many times to Explosino Chat and always they say to me that my withdrawal request has been sent to Financial Department. But after that nothing ever happens again. They just say the same thing in the chat that "We are sorry for delay, your request has been sent to Financial Department". I am starting to think that Explosino are doing this to me on purpose and I cant reason why. I haven't broken any rules at the site. Or at least if I would have, I could think that they would say it to me in chat.
But no... Again they just leave me hanging for some reason.
Yes, I get it that sometimes withdrawal can delay for whatever reasons. But two times in a row that I have to wait for 2 months to my withdrawal is just.. Ridiculous.
So, I'm asking again for your help Guru. It just feels that I have done anything I can but they don't want to work together with me.
Caro Mirohi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver o seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia confirmar que seu saque foi solicitado em 4 de fevereiro de 2021 e seu método de pagamento preferido era Bitcoin? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Mirohi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your withdrawal has been requested on the 4th of Feb 2021 and your preferred payment method was Bitcoin? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Muito obrigado, Mirohi, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Mirohi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hello Mirohi!
Eu cuidarei de sua reclamação agora. Gostaria de convidar os representantes do Cassino Explosino a participarem dessa discussão e explicarem a situação dos saques.
Hello Mirohi!
I will take care of your complaint now. I'd like to invite Explosino Casino's representatives to join this discussion and explain the situation with the withdrawals.
Caro Martin Donly ,
Entrarei em contato com o departamento financeiro para esclarecer informações adicionais.
Cumprimentos,
Explosino.
Dear Martin Donly,
I will contact the finance department and clarify additional information.
Best Regards,
Explosino.
Caro mirohi ,
Você tem uma carteira Ecopayz verificada. Você pode criar um pedido para isso?
Caro Martin Donly ,
Temos alguns atrasos na retirada para o Bitcoin.
Cumprimentos,
Explosino.
Dear mirohi,
You have a verified Ecopayz wallet. Can you create a request for it?
Dear Martin Donly,
We have some delays when withdrawing to Bitcoin.
Best Regards,
Explosino.
Eu preferiria o bitcoin como método, já que também depositei com ele. Por que tê-lo como uma opção de depósito / retirada, então se eu não posso usá-lo assim ...
I would prefer bitcoin as a method as I deposited with it also. Why to have it as a deposit/withdraw option then if I cant use it like that...
Caros representantes do Explosino Casino,
Como você mencionou, você tem alguns atrasos com o método de pagamento BitCoin, já que atrasos não significam necessariamente que não seja possível sacar o saldo do jogador e, dado o fato, o método de pagamento escolhido pelo jogador é sem dúvida o BitCoin, gostaria de perguntar você, poderia prosseguir com o pagamento ao jogador via BitCoin? Ou há algum outro problema?
Dear Explosino Casino's representatives,
As you mentioned, you have some delays with BitCoin payment method, since delays doesn't necessarily means that it is not possible to withdraw the player's balance and given the fact, the player's payment method of choice is undoubtedly BitCoin, I would like to ask you, could you please proceed to pay the player via BitCoin? Or is there any other issue?
Caro Martin Donly ,
Podemos processar o pagamento para o endereço Bitcoin, mas vai demorar um pouco mais. Sugerimos métodos alternativos usados por Mirohi.
Cumprimentos,
Explosino.
Dear Martin Donly,
We can process the payment to Bitcoin address, but it will take a little longer. We have suggested alternative methods that Mirohi uses.
Best Regards,
Explosino.
O que é um "pouco mais" ...? Mais 2-3 meses? Não quero ser rude, mas não consigo entender como um cassino não pode pagar cerca de 458 euros como um método que você está oferecendo ao cliente.
Eu poderia entender muito melhor se a minha retirada fosse algo perto de 10 000 euros que poderia levar algum tempo, mas abaixo de 500 euros? Vamos lá.
Foi exatamente a mesma coisa com meu ecopayz verificado antes, eu tive que pedir a vocês por mais de 3 meses que eu poderia obter minha retirada. Você não fez nada pela minha retirada até que contatei o Guru, então consegui minha retirada quase instantaneamente. Que foi a última vez que tentei me retirar.
Então, por alguma razão, eu duvido muito que o método BTC levaria mais tempo para pagar. Desculpe, mas estou perdendo minha paciência. Apenas me pague e eu irei do seu site.
What's a "little longer"...? Another 2-3 months? I don't want to be rude but I cant understand how a casino cant pay some 458 euro as a method which you are offering to customer.
I could understand much better if my withdrawal would be somewhere near 10 000 euros that it could take some time, but under 500eur? C'mon.
It was exact same thing with my verified ecopayz also before, I had to ask you over 3 months that I could get my withdrawal. You didn't do anything for my withdrawal until I contacted Guru, then I got my withdraw almost instantly. Which was last time I tried to withdraw.
So for some reason I just doubt highly that BTC-method would take longer to pay. Sorry but Im losing my patience. Just pay me and ill be gone from your site.
Olá!
Eu gostaria de sugerir que você proceda com a retirada com o BitCoin, pois é o método preferido do jogador. Uma vez que não existem obstáculos para o fazer, espero sinceramente que esta solução seja satisfatória para ambas as partes e conduza à resolução do problema.
Hello!
I would like to kindly suggest to proceed with the withdrawal with BitCoin as it is a preferred method of the player. Since there are no obstacles to do so, I sincerely hope that this solution would be satisfactory for both sides and will lead to resolving the issue.
Caro Martin Donly ,
Sim, nós entendemos isso. Mas a retirada de fundos já poderia ter sido processada em um sistema de pagamento alternativo.
Cumprimentos,
Explosino.
Dear Martin Donly,
Yes, we understand that. But the withdrawal of funds could have already been processed to an alternative payment system.
Best Regards,
Explosino.
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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