O jogador da Estônia solicitou a retirada há alguns dias. Está pendente desde então. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Estonia has requested withdrawal a few days ago. It has been pending since. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Estônia solicitou a retirada há alguns dias. Está pendente desde então. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá. O problema é que não consigo receber o pagamento. A conta foi aprovada em todas as verificações. Escrevi uma carta para o departamento financeiro, não houve resposta. O pedido de pagamento foi apresentado em 06/07/2021. As regras do casino dizem que o processamento das candidaturas ocorre no prazo de 24 horas, mas por isso nada e não aconteceu. Há um ano, eu já tinha essa situação, mas depois, depois de esperar uma semana sem receber resposta do governo, cancelei o pagamento e perdi o dinheiro. Naquela época, eram cerca de 250 euros. Agora repete-se a situação e pergunta-se ao serviço de apoio: "e o pagamento?" responde que em primeiro lugar.
Hello. The problem is that I cannot receive the payment. The account has passed all checks. I wrote a letter to the financial department, there is no answer. The application for payment was submitted on 07/06/2021. The casino rules say that the processing of applications takes place within 24 hours, but so nothing and did not happen. A year ago, I already had such a situation, but then, after waiting a week without receiving a response from the administration, I canceled the payment and lost the money. At that time, it was about 250 euros. Now the situation is repeated and the support service is asked: "what about the payment?" replies that in the first place.
Здравствуйте. Проблема в том,что не могу получить выплату.Все проверки акаунт прошёл.Написала письмо в финансовый отдел,ответа нет.Заявка на выплату была подана 6.07.2021.В правилах казино написано,что обработка заявок происходит в течении 24 часов,но так ничего и не произошло. Год назад такая ситуация у меня уже была,но я тогда ,прождав неделю,не получив ответа от администрации,отменила выплату и проиграла деньги. На тот момент речь шла о 250 евро.Сейчас ситуация повторяется и служба поддержки на вопрос:" что же с выплатой ?" отвечает ,что в порядке очереди.
Caro Kapibara,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi que a retirada foi solicitada no dia 6 de julho de 2021? Você poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada no passado?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Kapibara,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that the withdrawal has been requested on the 6th of July 2021? Could you please confirm that your account has been fully verified in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Recebi uma resposta do departamento financeiro. Não ouvi nada de sensato, por sua vez, tudo o que escreveram.
I received a response from the finance department. I did not hear anything sensible, in turn, everything they wrote.
Я получила ответ от финансового отдела.ничего толкового я не услышала,в порядке очереди ,все что они написали.
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Kapibara, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Kapibara, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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