O jogador da Croácia está enfrentando dificuldades para sacar fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Depois de fornecer o endereço BTC do lado do jogador, não houve problema e o jogador recebeu seus ganhos.
Segunda-feira, 28.09. Eu enviei um pedido de retirada de 490 € (para Skrill). Após 5 dias, eles responderam que têm problemas com o Skrill. Eles pediram a captura de tela do cartão virtual Skrill como um método alternativo. Skrill respondeu-me que eles são fortemente contra isso. Dei ao cassino Explosino um endereço BTC como o terceiro método possível. Enviei a eles meu endereço BTC e uma captura de tela disso (conforme solicitado pelo operador de bate-papo). Eles ainda não pagaram, Estão em processo de roubar 1.505 € de mim. Se você ainda os apresentar como um cassino aceitável, mais pessoas serão roubadas.
Caro Igor,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que uma variedade e acessibilidade de métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Você poderia informar se retirou fundos com sucesso no passado?
Eu entendi corretamente que seu saque ainda está pendente dentro de sua conta, sem ser processado?
Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Sim, uma vez que me pagaram um saque de 450 €. Solicitei uma retirada em 22.9. No dia seguinte, eles pediram um documento de identidade. Eu forneci imediatamente.
Depois disso, eles solicitaram uma selfie com ID em mãos com a janela de chat em segundo plano (* 1ª bandeira vermelha). Eu forneci a selfie. Teu pago em 28.9. Eles têm um limite de 500 € para saques no Skrill (* 2ª bandeira vermelha).
Então, imediatamente fiz outro pedido de retirada na segunda-feira, 28.9. Nada aconteceu e em 01.10. eles me avisaram por chat que 'Há alguns atrasos ... [com o Skrill] ... Também podemos recomendar que você crie um MasterCard virtual aberto em sua carteira do Skrill e que substitua o pedido de saque nele. Neste caso, o pedido será processado mais rapidamente. '
Eles me aconselharam a enviar uma captura de tela desse cartão virtual. Suspeitei disso e, claro, na minha pergunta, Skrill Help me respondeu que ' Aconselhamos fortemente contra dar ou enviar a captura de tela do seu cartão virtual ...' (* 3ª bandeira vermelha). Em 8.10. (12 dias após a solicitação de saque) Propus receber o saque em bitcoin se for melhor para eles. Eles me perguntaram o endereço BTC e a captura de tela da minha carteira BTC. Substituí o meu pedido de levantamento do Skrill (490 €) por um pedido de 900 € no BTC. Claro, eles ainda não pagaram.
Petronela, não se trata de 'geolocalização'. Um casino que não pode pagar 490 € em 15 dias não merece existir. Encontrei esse casino na página do Casino Guru. Eu confiei nessa 'reputação muito boa'. Claro, você não pode saber todos os detalhes sobre milhares de cassinos. Não tenho mais ninguém para me ajudar com isso.
Não acho que tenho boas chances contra esses vigaristas, mas pelo menos podemos espalhar a palavra, para que eles não enganem outras pessoas.
Agradeço antecipadamente
Igor ***
+385 ***
Muito obrigado, Igor, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Ola Igor,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Explosino Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Caro Igor,
Fazemos o possível para processar sua retirada para o BTC o mais rápido possível. Anteriormente, solicitamos que você fornecesse um cartão virtual para processar o saque com mais rapidez. Infelizmente, não foi conveniente para você. Obrigado pela compreensão.
Cumprimentos,
Explosino.
Igor, coopere com o Casino e diga-me quando receberá os seus ganhos.
Oi,
Só quero acrescentar que meu endereço BTC mudou.
A carteira altera automaticamente o endereço após cada transação.
O Casino está livre para entrar em contato comigo e para obter um novo endereço BTC se eles tiverem intenção de pagar.
O endereço do Skrill é sempre o mesmo.
Igor
Caro Igor,
Crie uma nova solicitação para o seu novo endereço BTC e entre em contato conosco pelo chat ao vivo.
Cumprimentos,
Explosino.
Confirmo que agora estou recebendo 0,0922 BTC (900 €). Por favor, mantenha este tíquete aberto porque faltam 605 € para sacar.
Agora fiz um pedido de levantamento dos restantes 605 €. Eu gostaria de terminar isso o mais rápido possível, obrigado antecipadamente
Caro Igor,
já recebeu os restantes 605 €?
Caro igor,
O Departamento Financeiro processou sua última solicitação. Por favor, verifique seu BTC.
Cumprimentos,
Explosino.
Sim eu recebi. Viliam, obrigado. Por favor, feche o tíquete.
Caro Igor,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Cumprimentos,
Viliam
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