O jogador da Croácia está enfrentando dificuldades para sacar fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Depois de fornecer o endereço BTC do lado do jogador, não houve problema e o jogador recebeu seus ganhos.
The player from Croatia is experiencing difficulties withdrawing funds due to limited availability of payment methods. After providing BTC address from player's side there was no problem and player received his winnings.
O jogador da Croácia está enfrentando dificuldades para sacar fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Depois de fornecer o endereço BTC do lado do jogador, não houve problema e o jogador recebeu seus ganhos.
Segunda-feira, 28.09. Eu enviei um pedido de retirada de 490 € (para Skrill). Após 5 dias, eles responderam que têm problemas com o Skrill. Eles pediram a captura de tela do cartão virtual Skrill como um método alternativo. Skrill respondeu-me que eles são fortemente contra isso. Dei ao cassino Explosino um endereço BTC como o terceiro método possível. Enviei a eles meu endereço BTC e uma captura de tela disso (conforme solicitado pelo operador de bate-papo). Eles ainda não pagaram, Estão em processo de roubar 1.505 € de mim. Se você ainda os apresentar como um cassino aceitável, mais pessoas serão roubadas.
On Monday, 28.09. I submitted a withdrawal request for 490 € (to Skrill). After 5 days they responded they have problems with Skrill. They asked the screenshot of the Skrill virtual card as an alternative method. Skrill responded to me that they are strongly against this. I gave to Explosino casino a BTC address as the third possible method. I sent them my BTC address and screenshot of that (as requested by their chat operator). They still haven't paid, They are in process of stealing 1.505 € from me. If you still present them as acceptable casino, more people will be robbed.
Caro Igor,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que uma variedade e acessibilidade de métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Você poderia informar se retirou fundos com sucesso no passado?
Eu entendi corretamente que seu saque ainda está pendente dentro de sua conta, sem ser processado?
Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Igor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that a variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. Could you please advise if you have withdrawn any funds successfully in the past?
Do I understand it correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed?
I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Sim, uma vez que me pagaram um saque de 450 €. Solicitei uma retirada em 22.9. No dia seguinte, eles pediram um documento de identidade. Eu forneci imediatamente.
Depois disso, eles solicitaram uma selfie com ID em mãos com a janela de chat em segundo plano (* 1ª bandeira vermelha). Eu forneci a selfie. Teu pago em 28.9. Eles têm um limite de 500 € para saques no Skrill (* 2ª bandeira vermelha).
Então, imediatamente fiz outro pedido de retirada na segunda-feira, 28.9. Nada aconteceu e em 01.10. eles me avisaram por chat que 'Há alguns atrasos ... [com o Skrill] ... Também podemos recomendar que você crie um MasterCard virtual aberto em sua carteira do Skrill e que substitua o pedido de saque nele. Neste caso, o pedido será processado mais rapidamente. '
Eles me aconselharam a enviar uma captura de tela desse cartão virtual. Suspeitei disso e, claro, na minha pergunta, Skrill Help me respondeu que ' Aconselhamos fortemente contra dar ou enviar a captura de tela do seu cartão virtual ...' (* 3ª bandeira vermelha). Em 8.10. (12 dias após a solicitação de saque) Propus receber o saque em bitcoin se for melhor para eles. Eles me perguntaram o endereço BTC e a captura de tela da minha carteira BTC. Substituí o meu pedido de levantamento do Skrill (490 €) por um pedido de 900 € no BTC. Claro, eles ainda não pagaram.
Petronela, não se trata de 'geolocalização'. Um casino que não pode pagar 490 € em 15 dias não merece existir. Encontrei esse casino na página do Casino Guru. Eu confiei nessa 'reputação muito boa'. Claro, você não pode saber todos os detalhes sobre milhares de cassinos. Não tenho mais ninguém para me ajudar com isso.
Não acho que tenho boas chances contra esses vigaristas, mas pelo menos podemos espalhar a palavra, para que eles não enganem outras pessoas.
Agradeço antecipadamente
Igor ***
+385 ***
Yes, once they paid me a withdrawal of 450€. I requested a withdrawal on 22.9. Next day they asked for an ID document. I provided it immediately.
After that, they requested a selfie with ID in hand with their chat window in background (*1st red flag). I provided the selfie. Thy paid on 28.9. They have a limit of 500€ for withdrawals on Skrill (*2nd red flag).
So, I immediately made another withdrawal request on Monday, 28.9. Nothing happened and on 01.10. they advised me via chat that 'There are some delays ...[with Skrill] ... We can also recommend you to create a virtual MasterCard opened in your Skrill wallet and to replace the withdrawal request to it. In this case, the request will be processed faster.'
They advised me to send them a screenshot of that virtual card. I suspected this and, of course, on my question, Skrill Help answered me that 'We strongly advise against giving or sending out the screenshot of your Virtual card...' (*3rd red flag). On 8.10. (12 days after withdrawal request) I proposed to receive the withdrawal in bitcoin if it suits them better. They asked me the BTC address and the screenshot of my BTC wallet. I replaced my withdrawal request for Skrill(490€) with a request of 900€ in BTC. Of course, they haven't paid yet.
Petronela, this is not about 'geolocation'. A casino that cannot pay 490€ in15 days do not deserve to exist. I found that casino on your Casino Guru page. I trusted that 'Very good reputation'. Of course, you cannot know all details about thousands of casinos. I have no one else to help me with this.
I don't think I have good chances against those crooks, but at least we can spread the word, so they will not cheat other people.
Thank you in advance
Igor ***
+385 ***
Muito obrigado, Igor, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Igor, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ola Igor,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Explosino Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello Igor,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Explosino Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Caro Igor,
Fazemos o possível para processar sua retirada para o BTC o mais rápido possível. Anteriormente, solicitamos que você fornecesse um cartão virtual para processar o saque com mais rapidez. Infelizmente, não foi conveniente para você. Obrigado pela compreensão.
Cumprimentos,
Explosino.
Dear Igor,
We do our best to process your withdrawal to BTC as soon as possible. Previously, we have asked you to provide a virtual card to process the withdrawal faster. Unfortunately, it was not convenient for you. Thank you for understanding.
Best Regards,
Explosino.
Oi,
Só quero acrescentar que meu endereço BTC mudou.
A carteira altera automaticamente o endereço após cada transação.
O Casino está livre para entrar em contato comigo e para obter um novo endereço BTC se eles tiverem intenção de pagar.
O endereço do Skrill é sempre o mesmo.
Igor
Hi,
I just want to add that my BTC address has changed.
Wallet automatically change the address after every transaction.
Casino is free to contact me and to obtain new BTC address if they have intention to pay.
Skrill address is always the same.
Igor
Caro Igor,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Cumprimentos,
Viliam
Dear Igor,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
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