O jogador da Áustria está com dificuldades para sacar seus fundos. Eventualmente, o jogador conseguiu receber os ganhos e a reclamação foi resolvida.
The player from Austria is experiencing difficulties withdrawing their funds. Eventually the player was able to receive the winnings and the complaint is resolved.
O jogador da Áustria está com dificuldades para sacar seus fundos. Eventualmente, o jogador conseguiu receber os ganhos e a reclamação foi resolvida.
Infelizmente, tentei várias vezes que os meus ganhos fossem pagos - sem sucesso. O cassino exige que eu deposite uma quantia, embora já tenha feito o depósito.
Atenciosamente, Brigitte
Unfortunately, I've tried several times to have my winnings paid out - without success. The casino requires me to deposit an amount even though I have already deposited.
Sincerely, Brigitte
Leider habe ich schon mehrmals versucht mir meinen Gewinn auszahlen zu lassen -ohne Erfolg. Das Casino verlangt das ich einen Betrag einzahle ,obwohl ich schon eingezahlt habe.
Mit freundlichen Grüßen Brigitte
Cara Brigitte,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você concluiu a verificação KYC com sucesso e retirou fundos no passado? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque. No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Brigitte,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed KYC verification successfully and withdrawn any funds in the past? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Olá Petronela, Mandei tudo para o cassino para verificação KYC. Mas nunca obtenha uma resposta se tudo está bem ou não. Também depositei dinheiro via EPS, mas continuo recebendo a mesma resposta do cassino, por exemplo, "Gostaríamos de informá-lo de que seu pedido de saque de 90 eur foi cancelado.
De acordo com as regras, para aplicar um pedido de saque, é necessário um depósito mínimo do sistema em que o saque será feito (se o usuário não tiver feito um depósito anteriormente).
Faça um depósito e recrie sua solicitação de saque. "
Até agora, nunca houve um pagamento.
Atenciosamente Brigitte
Hi Petronela, I sent everything to the casino for KYC verification. But never get an answer whether everything is okay or not. I also deposited money via EPS but keep getting the same answer from the casino, e.g. "We would like to inform you that your withdrawal request of 90 eur has been canceled.
According to the rules, in order to apply a withdrawal request, a minimum deposit from the system on which the withdrawal will be made is required (if the user has not previously made a deposit).
Please make a Deposit and re-create your withdrawal request. "
So far, there has never been a payout.
Kind regards Brigitte
Hallo Petronela, ich habe dem Casino für die KYC -Überprüfung alles gesendet . Aber nie eine Antwort bekommen ob alles in Ordnung ist oder auch nicht. Ich habe auch Geld eingezahlt über EPS bekomme aber immer wieder die gleiche Antwort vom Casino z.b. "We would like to inform you that your withdrawal request of 90 eur has been canceled.
According to the rules, in order to apply a withdrawal request, a minimum Deposit from the system on which the withdrawal will be made is required (if the user has not previously made a Deposit).
Please make a Deposit and re-create your withdrawal request."
Zu einer Auszahlung ist es bis jetzt nie gekommen.
Liebe Grüße Brigitte
Muito obrigado, Brigitte, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Brigitte, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Cara Brigitte ,
1) Você deve verificar o EPS do qual o depósito foi feito.
2) Este sistema de pagamento não está disponível para saque.
3) Escolha outro sistema de pagamento e faça um depósito mínimo para verificação.
4) Após a verificação, você pode retirar os fundos.
Cumprimentos,
Explosino.
Dear Brigitte,
1)You must verify the EPS from which the deposit was made.
2)This payment system is not available for withdraw.
3)Please choose another payment system and make a minimum deposit for verification.
4)After verification, you can withdraw the funds.
Best Regards,
Explosino.
Olá Brigitte!
Vou tentar ajudá-lo com seu problema. Como já temos uma resposta dos representantes do Explosino Casino, gostaria de sugerir que siga as suas instruções, principalmente pelo facto de não ser possível levantar os seus fundos através do método de pagamento utilizado para o seu depósito.
Hello Brigitte!
I will try to help you with your issue. As we already have an answer from Explosino Casino's representatives, I'd like to suggest, that you follow their instructions, mainly because of the fact, that it is not possible to withdraw your funds using the payment method used for your deposit.
Olá Martin, Já tentei várias vezes transferir dinheiro com o Neteller, mas sempre foi recusado - não sei porque nos outros casinos sempre funcionou até agora. Talvez o Explosino saiba o motivo?
Atenciosamente Brigitte
Hello Martin, I have tried several times to transfer money with Neteller, but each time it was refused - I don't know why at other casinos it has always worked so far. Maybe Explosino knows the reason?
Kind regards Brigitte
Hallo Martin , ich habe schon mehrmals versucht mit Neteller zu überweisen aber das wurde jedes mal abgelehnt-ich weiß aber nicht warum bei anderen Casinos hat das bis jetzt immer funktioniert. Vielleicht weiß Explosino denn Grund?
Liebe Grüße Brigitte
Olá Explosino, Acabei de experimentar o Neteller e quando quero depositar o valor diz -você paga ao Casino Argo ???
Atenciosamente Brigitte
Hello Explosino, I have just tried Neteller and when I want to deposit the amount it says -you pay to Casino Argo ???
Kind regards Brigitte
Hallo Explosino , ich habe es gerade über Neteller versucht und wenn ich denn Betrag einzahlen will steht anschließend da -sie zahlen an Casino Argo ???
Liebe Grüße Brigitte
Olá Brigitte!
Obrigado por nos manter atualizados com a situação. Por favor, mantenha-nos informados quando receber os seus ganhos na sua conta Neteller.
Hello Brigitte!
Thank you for keeping us up to date with the situation. Please, keep us informed when you receive your winnings to your Neteller account.
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação