O jogador da Rússia está tendo dificuldades para sacar seus fundos. Este caso foi resolvido com sucesso.
Eu depositava 100 euros, fazia apostas e jogava rodadas. hoje meu saldo é de 149 euros < não consigo sacar cerca de 2 meses. Eu envio todos os meus documentos. O suporte diz que precisa esperar algumas vezes. Espero 2 meses. se você precisar de capturas de tela ou mensagem, estou pronto para fornecer para você.
I was deposit 100 euro, make a bets and play spins. today my balance is 149Euro< i cant to withdraw about 2 month. I send all my documents. Support says that need to wait sometimes. I wait it 2 month. if you need screenshots or message i ready to give it for you.
Caro x522hx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a saques.
No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear x522hx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Sim, minha conta é totalmente virifed.i
Não obtive resposta sobre minha retirada (apenas dizem "grande número de solicitações ativas para métodos de retirada disponíveis para sua região")
Thik esse proplem apenas com a minha conta.
Yes my account is fully virifed.i
I didnt get answer about my withdraw (just they say " large number of active requests for withdrawal methods available for your region")
Thik that proplem only with my account.
Muito obrigado, x522hx, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, x522hx, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá!
Vou cuidar da sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do Explosino Casino para esta discussão para nos fornecer uma explicação da situação e nos ajudar a resolver o problema de retirada.
Hello!
I will take care of your complaint from now on. I'd like to invite representatives of Explosino Casino into this discussion in order to provide us with an explanation of the situation and help us resolve the withdrawal issue.
Caro x522hx,
Acredito que é apenas uma questão de tempo até que você receba seus ganhos. Manterei a reclamação aberta para que você possa nos informar sobre o status da retirada ou quaisquer outros problemas que possa ter. Obrigada.
Dear x522hx,
I believe it's only a matter of time until you'll receive your winnings. I'll keep the complaint open so you can let us know about the withdrawal status or any other issues you might have. Thank you.
Olá a todos,
obrigado à equipe do Explosino Casino pela resposta.
Caro x522hx, por favor, mantenha-nos atualizados e avise-nos quando receber seus ganhos. Muito apreciado!
Hello all,
thanks to the Explosino Casino team for the reply.
Dear x522hx, please keep us updated and let us know when you receive your winnings. Much appreciated!
Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos, x522hx! Obrigado por nos informar. Agora vamos fechá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
I am glad to hear you received your winnings, x522hx! Thank you for letting us know. We will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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