A jogadora da Austrália teve sua conta suspensa após depositar fundos. Mesmo depois de fornecer todos os documentos necessários, a conta permaneceu fechada e o depósito nunca foi reembolsado. Os fundos foram reembolsados e o jogador conseguiu o que ela depositou.
Depositados na conta, eles fecharam a conta, disseram para fornecer o ID, fizeram isso e a conta não será reaberta mesmo depois de fornecer o que foi solicitado e eles mantiveram meu depósito.
Dear Tammy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar qual método de pagamento você usou para depositar fundos na sua conta e confirmar que não usou o método de pagamento de terceiros? ? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Tammy,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Olá, paguei pelo Nerosurf, obviamente eles também não podem reembolsar, problema que eles nunca mencionaram em reembolsá-lo, ouvi falar deles um dia depois de escrever para você, eles informaram que queriam um endereço de Bitcoin para reembolsá-lo, agora foi 6 dias e nenhum reembolso ou contato deles.
Dear Tammy,
Muito obrigado pela sua resposta ... Você poderia informar se você forneceu os detalhes da sua conta Bitcoin para organizar o reembolso?
Dear Tammy,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Sim, eu os forneci, mas ainda nada.
Muito obrigado Tammy pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Viliam, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Tammy,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Extra Vegas Casino para esta conversa. Por que você fechou a conta do jogador e manteve o depósito?
Gostaríamos de pedir ao Extra Vegas Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Dear Tammy,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora o marcaremos como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como esse novamente.
Cumprimentos,
Viliam
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
