O jogador da Suíça teve sua conta bloqueada devido a uma acusação de várias contas. Acabamos rejeitando a reclamação porque o cassino forneceu fortes evidências sugerindo que o jogador abriu duas contas e usou bônus de boas-vindas em ambos os casos.
Extravegas recentemente bloqueou minha conta. Há ainda 4270 euros de crédito não pagos. Não consigo mais fazer login. O bate-papo não está mais disponível. Não recebo resposta aos e-mails.
No início tudo funcionou bem. Minha conta foi verificada por um longo tempo e os saques foram processados conforme explicado nos regulamentos extravegas.
Como tive mais ganhos do que perdas, começou uma longa tática de adiamento. O pagamento foi rejeitado várias vezes e tive que enviar outro recibo. Toda vez eu tinha que esperar 5-12 dias úteis. Desde junho, portanto, há mais de 4 meses, venho tentando conquistar a vitória.
Em seguida, o limite de retirada foi reduzido de 4.000 euros para 500 euros por semana. Eu posso viver com isso se os pagamentos forem feitos. Recebi então 2 pagamentos de 500 euros cada.
Agora, de repente, a conta é desativada e 4270 euros ainda não foram pagos. Além disso, não consigo chegar a extravegas e não recebo nenhuma informação e nenhum pagamento.
Você pode desbloquear a conta novamente? Ou pagar o valor que estou esperando há meses?
Obrigado pelo seu feedback e Casinoguru por ajudar neste assunto.
Prezado Luethj,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela
Estou registrado desde janeiro de 2022. Só joguei caça-níqueis e sempre com bônus. Minhas sessões de jogo já foram exaustivamente testadas duas vezes, como o próprio extravegas afirmou. E não havia do que reclamar. Eu também nunca violei os termos do bônus. Nunca jogou acima da aposta 5.- e não coletou nenhum progresso na rodada de bônus. Não há saque máximo em bônus em extravegas. Já me pagaram 2 ou 3x 500 euros cada um do valor da conta e pensei, agora finalmente está funcionando. Após meses de verificações adicionais e rejeição de pedidos de pagamento. Embora o dinheiro esteja chegando lentamente, ele finalmente é pago com sucesso. Estou esperando desde o final de junho. E agora, 3 dias atrás, minha conta foi simplesmente deletada e sem notificação. Esta informação é suficiente para você? Saudações Dani
Nun hat mir jemand geantwortet, ohne einen konkreten Grund zu nennen. Hier die Mail und meine Antwort:
Olá,
extravegas: Obrigado por entrar em contato conosco.
Analisamos sua conta e informamos que ela foi encerrada devido a várias inconsistências encontradas nela. Por favor, note que esta decisão é irrevogável. Desejamos-lhe a melhor sorte no futuro.
a minha resposta:
Olá
Obrigado por uma resposta.
Você pode explicar isso de forma mais concreta, por favor?
Por que deveria haver inconsistências repentinas? Eu jogo seus caça-níqueis usando o intervalo de apostas de 0,05 a 5,00 euros. Isso não é contra nenhum termo de condição e foi aceito pela extravegas desde que abri a conta. Por que você deve agora encontrar um motivo para excluir minha conta e manter meus ganhos de 4270 euros?
Obrigado por uma resposta concreta e por reabrir a conta.
Bom dia
agora recebi um e-mail da ectravegas. Sou acusado de multi-contabilidade. Mas isso está errado e fiquei muito surpreso. Eu certamente não cometo o erro de fazer uma segunda conta no mesmo cassino.
Eu fiz uma conta no cassino irmão www.locojoker.com alguns meses atrás. Um cassino do mesmo grupo Celicorp ltd. Mas este foi fechado pela gestão. Então, 2 razões pelas quais extravegas não podem simplesmente fechar minha conta. 1. Nenhuma segunda conta no extravegas, 2. a conta no cassino irmão foi fechada por um longo tempo.
Por favor, verifique isso.
Muito obrigado
Informações adicionais: estive na França em maio/junho de 2022 e joguei no extravegas de lá. Às vezes com uma conexão via iphone via roaming para a suíça, às vezes com o wifi local francês. Então eu só podia jogar Betsoft. É possível que o sistema extravegas interprete isso como 2 usuários? Eu escrevi isso de volta para extravegas:
Oi de novo
Não sei se esta informação é relevante para você
Verifique neste caso. Em maio/junho de 2022, fiquei 6 semanas na França. Aix em Orovence e Antibes. Lá, eu joguei no site extravegas. Às vezes com conexão ao meu iphone via suíça, às vezes via WLAN com IP francês. Usando isso, eu só podia jogar jogos da Betsoft.
É possível que seu sistema pense que deve haver dois usuários?
Obrigado por verificar com atenção
Daniel
Enviei a Extravegas as confirmações das minhas duas estadias na França. Espero que isso esclareça as coisas agora.
Muito obrigado, Luethj, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Lueth,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Extra Vegas Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá Peter
Obrigado pelo seu esforço. Espero que você obtenha uma resposta. Ainda estou esperando uma declaração do Extravegas. Se tiver novidades, informo.
Olá Peter
Você também não ouviu falar de Extravegas? Já perguntei novamente, mas sem sucesso. Como muitas vezes acontece, ninguém responde.
Minha visão como usuário: Primeiro, atrasos maciços nos pagamentos com a pretensão de verificações adicionais e verificações das sessões de jogo. Após quase 4 meses, apenas cerca de um quarto do valor foi creditado na minha conta. Agora uma falsa pretensão de multi-contabilidade é simplesmente usada para desativar a conta e não ter que pagar o valor restante de 4270 euros. A comunicação está sendo ignorada no momento para permitir que o prazo desta reclamação passe.
Nenhuma resposta também é uma resposta... Qualquer leitor interessado pode formar sua própria imagem da empresa.
Olá Lueth,
Obrigado pela atualização. Ainda não tive notícias do cassino. Espero que ele responda em breve.
Olá,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem!
Por favor, note que a conta está em violação de nossos Termos e Condições, item 2.1.12. Cada usuário tem permissão para abrir apenas uma conta de usuário. O uso de mais de uma Conta por Usuário físico é conhecido como "multi-contabilidade", o que é estritamente proibido. Após a descoberta de um usuário com várias contas, todas as contas afiliadas associadas ao usuário serão imediatamente canceladas juntamente com quaisquer transações nas várias contas. Caso o Extra Vegas tenha motivos razoáveis para suspeitar que o registro das referidas contas múltiplas foi realizado com a intenção de fraudar ou trapacear, o Extra Vegas pode bloquear jogos regulares ou de torneios e/ou distribuição de prêmios.
Atenciosamente,
Extra Vegas
Obrigado Extra Vegas Casino pela sua resposta. Você poderia enviar as provas que sustentam suas alegações para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)?
Obrigado equipe do Extra Vegas Casino pela evidência.
Prezado Luethj,
A evidência enviada pelo cassino sugere que você registrou duas contas com dois endereços de e-mail e apelidos diferentes. Um deles foi registrado em dezembro de 2021 e o outro em agosto de 2022 e houve logins em setembro de 2022 e outubro de 2022 respectivamente e parece que em ambos os casos os bônus foram ativados. Você pode explicar isso?
Olá Peter
Obrigado pela mensagem. Me registrei uma vez em dezembro de 2021, como escrevi antes. Não posso explicar por que outros registros foram encontrados. Enviei uma resposta detalhada por e-mail e estou aguardando sua resposta.
Com os melhores cumprimentos
Olá Lueth,
Obrigado por sua resposta e e-mail. Pedi ao casino algumas informações adicionais e agora estou à espera de uma resposta. Eu vou manter você informado.
Olá Lueth,
A evidência fornecida pelo cassino sugere que você recebeu bônus de boas-vindas em ambas as contas registradas em seu nome. Receio não poder ajudá-lo com esta reclamação. Só posso recomendar que você abra apenas uma conta por cassino no futuro. Infelizmente, sua reclamação será rejeitada. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
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