O jogador da Espanha teve suas contas bloqueadas sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, fechei a minha conta neste casino e nos outros dois da mesma casa: Winward e Winnerama.
Esperamos que este e-mail encontre você bem.
Depois de uma análise completa da atividade da sua conta, a equipe de gestão decidiu encerrar nossa relação comercial e encerrar permanentemente a sua conta do Winward Casino, de acordo com a seguinte regra em nossos Termos e Condições:
«2.6.4. A Empresa reserva-se o direito de cancelar a Conta do Usuário por qualquer motivo, a qualquer momento, sem aviso prévio. "
Observe que esta decisão é final e irrevogável. Obrigado pela sua compreensão neste assunto.
Desejamos-lhe boa sorte em projetos futuros.
Caro Zeusino,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Eu entendi corretamente que você solicitou o encerramento da sua conta no Extra Vegas Casino? Já estava fechado? Qual motivo você declarou para encerrar a conta?
Você poderia encaminhar e-mails de outros dois cassinos? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você teve algum saldo ativo nesses dois cassinos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
"Olá Petronela, o facto é que abri 3 contas em casinos diferentes da mesma casa: Winward, Extra Vegas e Winnarama, fecharam as 3 de mim tendo previamente perguntado se havia algum problema com isso."
Muito obrigado pela sua resposta ... Qual motivo você declarou para encerrar a conta?
Você teve algum saldo ativo nessas contas de cassino ou foi avisado sobre qualquer reembolso de seus depósitos?
Esta é a resposta que eles me deram:
"Depois de uma análise completa da atividade da sua conta, a equipe de gestão decidiu encerrar nossa relação comercial e encerrar permanentemente a sua conta do Winward Casino, de acordo com a seguinte regra em nossos Termos e Condições:
«2.6.4. A Empresa reserva-se o direito de cancelar a Conta do Usuário por qualquer motivo, a qualquer momento, sem aviso prévio. "
Observe que esta decisão é final e irrevogável. Obrigado pela sua compreensão neste assunto.
Desejamos a ele boa sorte em projetos futuros. "
Lamento muito, Zeusino, mas seu caso ainda não está claro para mim. Você poderia especificar qual conta você solicitou o encerramento? Foi aquele com Extra Vegas Casino?