CasaReclamaçõesExtra Vegas Casino - As contas do jogador foram fechadas.

Extra Vegas Casino - As contas do jogador foram fechadas.

Traduzido automaticamente:

Montante: 430 €

Extra Vegas Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 16/09/2020 | Caso encerrado : 05/10/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador da Espanha teve suas contas bloqueadas sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
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Olá, fechei a minha conta neste casino e nos outros dois da mesma casa: Winward e Winnerama.

Esperamos que este e-mail encontre você bem.

Depois de uma análise completa da atividade da sua conta, a equipe de gestão decidiu encerrar nossa relação comercial e encerrar permanentemente a sua conta do Winward Casino, de acordo com a seguinte regra em nossos Termos e Condições:

«2.6.4. A Empresa reserva-se o direito de cancelar a Conta do Usuário por qualquer motivo, a qualquer momento, sem aviso prévio. "

Observe que esta decisão é final e irrevogável. Obrigado pela sua compreensão neste assunto.

Desejamos-lhe boa sorte em projetos futuros.

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Público
Público
há 4 anos
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Caro Zeusino,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Eu entendi corretamente que você solicitou o encerramento da sua conta no Extra Vegas Casino? Já estava fechado? Qual motivo você declarou para encerrar a conta?

Você poderia encaminhar e-mails de outros dois cassinos? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você teve algum saldo ativo nesses dois cassinos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
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Comentários adicionais do jogador:


"Olá Petronela, o facto é que abri 3 contas em casinos diferentes da mesma casa: Winward, Extra Vegas e Winnarama, fecharam as 3 de mim tendo previamente perguntado se havia algum problema com isso."

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Público
Público
há 4 anos
Tradução

Muito obrigado pela sua resposta ... Qual motivo você declarou para encerrar a conta?

Você teve algum saldo ativo nessas contas de cassino ou foi avisado sobre qualquer reembolso de seus depósitos?

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Público
Público
há 4 anos
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Esta é a resposta que eles me deram:

"Depois de uma análise completa da atividade da sua conta, a equipe de gestão decidiu encerrar nossa relação comercial e encerrar permanentemente a sua conta do Winward Casino, de acordo com a seguinte regra em nossos Termos e Condições:

«2.6.4. A Empresa reserva-se o direito de cancelar a Conta do Usuário por qualquer motivo, a qualquer momento, sem aviso prévio. "

Observe que esta decisão é final e irrevogável. Obrigado pela sua compreensão neste assunto.

Desejamos a ele boa sorte em projetos futuros. "

Editado
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Público
Público
há 4 anos
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Lamento muito, Zeusino, mas seu caso ainda não está claro para mim. Você poderia especificar qual conta você solicitou o encerramento? Foi aquele com Extra Vegas Casino?

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Público
Público
há 4 anos
Tradução

Caro Zeusino,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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