O jogador da Nova Zelândia estava enfrentando problemas de retirada. O cassino cancelou três vezes seus pedidos de saque por vários motivos. O jogador tentou diferentes métodos de retirada; no entanto, essas tentativas não tiveram sucesso. O problema foi resolvido após a adição de um novo método de saque, permitindo ao jogador retirar seus ganhos com sucesso. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida após confirmar a retirada bem-sucedida.
Este cassino cancelou meu saque 3 vezes.
Cada vez que digo que meus dados bancários não estão corretos, não posso sacar para skrill e detalhes incorretos novamente, tente usar o saque Visa, que não está disponível por algum motivo, e use o número da conta bancária e o número Visa para saques da conta bancária.
Estou ficando farto de todas as desculpas diferentes.
Ontem eles próprios fizeram outro pedido de saque na minha conta e depois rejeitaram.
Prezado ambsjaydey,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários factores como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, podendo também ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os casinos são por vezes impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Disseram-me para usar skrill, visto e retirada de conta bancária, todos os quais foram recusados.
Não tenho certeza se minha conta foi verificada. Enviei-lhes as informações relevantes e solicitei uma resposta, mas nunca obtive resposta
Skrill deveria ser um método de saque e depósito, não deveria?
Olá ambsjaydey,
Obrigado.
Olá ambsjaydey,
Uma última coisa antes de entrarmos em contato diretamente com o cassino. Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Obrigado.
Muito obrigado, ambsjaydey, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá ambsjaydey,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.
Caro Cassino Extra Vegas ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre as tentativas de saque canceladas e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Mical
Prezado ambsjaydey,
Estou em contato com o representante do cassino fora deste tópico, por isso estou configurando outro cronômetro. Avisarei você assim que tiver alguma atualização.
Prezado ambsjaydey,
Preciso de mais tempo para investigar e ainda estou em contato com o representante do cassino fora deste tópico. É por isso que estou configurando o último cronômetro. Obrigado pela sua paciência.
Prezado ambsjaydey,
Você poderia me dar uma atualização sobre o seu caso? Você chegou a algum tipo de resolução com a equipe de suporte do cassino? Fui informado pelo representante do casino que o casino fechou no dia 15 de maio.
Sim, tive um resultado excelente, engraçado, foi adicionado um método de saque adicional quando tentei fazer um saque depois que o cassino cancelou meu saque pela décima vez.
Este método de saque me permitiu inserir meus dados bancários corretos para poder fazer o saque.
Obrigado por sua ajuda, eu não teria conseguido receber meus fundos
Prezado ambsjaydey,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Michal V do Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
