The player from Australia has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than the allowed one. Therefore, his winnings were confiscated. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Austrália foi acusado de violar os termos de bônus colocando uma única aposta maior que a permitida. Portanto, seus ganhos foram confiscados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Anunciou que joguei com apostas maiores que 5e.
Para minha lembrança, joguei uma rodada com uma aposta 6e sem nenhuma vitória ....
Agora apele a ele e todo o valor é perdido dos repatriados e não aparece em lugar algum ....
Em segundo lugar, levou 5 dias úteis para processar a retirada e provavelmente levaria mais 7 dias úteis para que eu pudesse vencer ...
Announced that I played for higher stakes than 5e.
To my recollection, I played some round with a 6e bet without any win ....
Now appeal to it and the whole amount is lost from the repatriated and does not appear anywhere ....
And secondly, it took 5 working days to process the withdrawal and it would probably have taken another 7 working days before I could win ...
Ilmoittivat että olen pelannut korkeammalla panoksella kuin 5e.
Muistaakseni pelasin jonkun kierroksen 6e panoksella ilman mitään voittoa....
Nyt vetoavat siihen ja koko summa on kadonnut kotiutettavista eikä näy missään....
Ja toisekseen kotiutuksen käsittelyssä kesti 5 arki päivää ja siitä olisi ilmeisesti vielä 7 arkipäivää kestänyt ennenkuin olisin saanut voitot... Toisilla kasinoilla bonus rahalla pelatessa järjestelmä ei anna panosta nostaa suuremmaksi kuin mikä on siihen luokiteltu...
Caro Veli Pekka,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Compreendo perfeitamente como toda a situação deve ser difícil para você. Verifiquei cuidadosamente os Termos de bônus no site e foi o que encontrei https://www.extravegas.com/en-FI/bonus-rules :
„Até que os requisitos do play through sejam cumpridos, o valor máximo por rodada / aposta que pode ser colocado é de € 5. Reservamo-nos o direito de recusar um saque e anular quaisquer ganhos, se você fizer uma aposta em dinheiro bônus acima do limite permitido ".
Infelizmente, se o cassino compartilhar todas as informações relevantes em seu site, não há muito que eu possa fazer por você nesse assunto. Entendo que seria mais fácil para os jogadores se as apostas máximas fossem controladas e aplicadas pelo cassino durante o jogo de bônus, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática comum. Não é incomum para os cassinos, impor restrições ao jogo de bônus (jogos restritos, provedores de jogos, aposta máxima etc.)
Por favor, entenda que a violação dos termos levou a confiscar os ganhos de bônus e é um processo irreversível.
Informe-me se houver alguma informação adicional que tenha esquecido, mas receio ser forçado a rejeitar sua reclamação. Agradecemos desde já a sua resposta e compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Veli Pekka,
Thank you very much for submitting your complaint. I fully understand how difficult the whole situation must be for you. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.extravegas.com/en-FI/bonus-rules:
„ Until the play through requirements have been met, the maximum amount per spin/ bet that can be placed is €5. We reserve the right to decline a withdrawal and void any winnings, if you place a bonus money bet higher than the allowed limit."
Unfortunately, if the casino shares all the relevant information on its website, there is not much I can do for you in this matter. I understand that it would be easier for the players if the maximum bets were controlled and enforced by the casino during the bonus play, but, unfortunately, that is not a common practice yet. It is not unusual for casinos, to put restrictions on the bonus play (restricted games, game providers, maximum bet etc.)
Please, understand that breaching the terms led to confiscating the bonus winnings and it is an irreversible process.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Caro Veli-Pekka,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de ajuda ou ajuda; caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Veli-Pekka,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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