O jogador da Austrália foi acusado de violar os termos de bônus colocando uma única aposta maior que a permitida. Portanto, seus ganhos foram confiscados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Anunciou que joguei com apostas maiores que 5e.
Para minha lembrança, joguei uma rodada com uma aposta 6e sem nenhuma vitória ....
Agora apele a ele e todo o valor é perdido dos repatriados e não aparece em lugar algum ....
Em segundo lugar, levou 5 dias úteis para processar a retirada e provavelmente levaria mais 7 dias úteis para que eu pudesse vencer ...
Caro Veli Pekka,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Compreendo perfeitamente como toda a situação deve ser difícil para você. Verifiquei cuidadosamente os Termos de bônus no site e foi o que encontrei https://www.extravegas.com/en-FI/bonus-rules :
„Até que os requisitos do play through sejam cumpridos, o valor máximo por rodada / aposta que pode ser colocado é de € 5. Reservamo-nos o direito de recusar um saque e anular quaisquer ganhos, se você fizer uma aposta em dinheiro bônus acima do limite permitido ".
Infelizmente, se o cassino compartilhar todas as informações relevantes em seu site, não há muito que eu possa fazer por você nesse assunto. Entendo que seria mais fácil para os jogadores se as apostas máximas fossem controladas e aplicadas pelo cassino durante o jogo de bônus, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática comum. Não é incomum para os cassinos, impor restrições ao jogo de bônus (jogos restritos, provedores de jogos, aposta máxima etc.)
Por favor, entenda que a violação dos termos levou a confiscar os ganhos de bônus e é um processo irreversível.
Informe-me se houver alguma informação adicional que tenha esquecido, mas receio ser forçado a rejeitar sua reclamação. Agradecemos desde já a sua resposta e compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
Caro Veli-Pekka,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de ajuda ou ajuda; caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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