A jogador de Portugal foi solicitada a depositar antes de poder retirar seus ganhos de bônus. Agora seus ganhos foram nivelados novamente.
Dear Catarina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua justificativa para por que seus ganhos foram limitados, mas, antes de fazê-lo, por favor, me diga se é possível alcançar seu histórico de jogos (encaminhe-o para petronela.k@casino.guru ) e indique quanto foi o seu último depósito? Além disso, você pode confirmar que não ativou nenhum bônus durante o depósito? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Já fiz o envio de todas as fotos do extrato para o e-mail, e não aceitei nenhum bônus conforme lá aparece eu depositei 25€ e comecei o jogo somente com eles.
Inclusive os bônus do casino são para depósitos apartir de 50€
Muito obrigado Catarina por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Quero pedir aos representantes do Extra Vegas Casino que me ajudem neste caso. Pelo que Catarina já nos enviou, podemos ver que em 26.2.2020 ela fez um depósito de € 25 (seu saldo era de € 0,06) às 22:23: 07 PM e 22:26: 07 PM ela fez uma rodada vencedora de € 3,75 e ganhou € 150.6
Não consigo encontrar informações sobre o uso de bônus, por favor, me dê uma mão e esclareça o que exatamente aconteceu.
Oi Catarina,
Observe que analisamos e descobrimos que você fez 2 pedidos de levantamento de ganhos emitidos com dois bônus diferentes, recebidos em 09 de fevereiro de 2020 20:28:28 e 26 de fevereiro de 2020 18:36:05.
De acordo com as regras das regras de bônus e páginas bancárias do site, o limite de retirada de bônus gratuitos é automaticamente aplicado de acordo com o nível VIP da conta.
Consulte a página Regras do bônus:
O valor máximo de retirada do dinheiro de bônus grátis é o seguinte:
(Eu). Máximo básico de 100 €,
Consulte a página Bancário:
Uma vez que o Membro faça uma retirada de um Bônus Grátis, o saldo restante dos ganhos correspondentes ao Bônus Grátis em questão será anulado.
Seu pedido de retirada no valor de EUR 100 dos primeiros ganhos com bônus grátis foi aprovado em 3 de março e o valor de EUR 100 correspondente ao segundo bônus grátis do qual você ganhou foi aprovado hoje. Você poderá ver os ganhos na sua conta Ecopayz.
Caso necessite de informações adicionais, não hesite em nos contactar.
Obrigado, equipe Extra Vegas para esclarecimentos.
Você poderia me enviar um histórico. Catarina já me enviou algumas capturas de tela e parece que ela ganhou depois de fazer um depósito de € 25. (não com bônus)
obrigado
Recebemos uma resposta do Extra Vegas Casino.
O que eles descobriram:
Ao fazer um depósito de € 25, você ainda tinha € 0,06 em dinheiro de bônus em sua conta. Como o dinheiro do bônus é usado primeiro pelo sistema, todas as suas próximas apostas têm um componente de bônus do qual você pode sacar no máximo € 100 (bônus grátis)
Nossa opinião: se você ainda tem uma pequena quantia em dinheiro de bônus em sua conta e fez um novo depósito, o cassino anula automaticamente esse bônus e, em caso de quantia maior, pergunte ao jogador o que ele quer fazer com um bônus.
A verdade é que você foi capaz de ver que o bônus ainda está ativo e você pode cancelá-lo a qualquer momento / pedir suporte para fazer isso, mas, apesar disso, não faz sentido não simplificá-lo.
Temos mais um caso semelhante que agora está sendo avaliado pela MGA, sugiro aguardar a decisão deles.
O Extra Vegas Casino é licenciado em Curaçao, mas acredito que o bom senso vencerá neste caso.
Representantes extras de Vegas Casino:
O jogo deve ser fácil e justo, e € 0,06 é um valor que não pode ser usado para uma única rodada. Não vejo uma razão pela qual esse bônus não tenha sido cancelado automaticamente. Empurrar um jogador para situações como essa só leva a uma experiência ruim do jogador.
Nossa sugestão para o cassino é pagar os ganhos.
Boa tarde,
O casino já fez o pagamento do valor total.
Podem fechar a reclamação.
Mais uma vez muito obrigada a toda a equipa guru pela persistência na resolução.