F7 Casino - A conta do jogador foi encerrada após problemas com depósito.

Encontrei o cassino em um dos sites onde estava escrito que jogadores do Reino Unido são bem-vindos, criei uma conta e depositei £ 1.315. Depois de algum tempo, decidi revisar os termos e condições. No entanto, descobri que o jogo é ilegal para jogadores do Reino Unido e eles não podem fazer depósitos. Então, por que eu poderia depositar dinheiro e jogar? Depois de entrar em contato com o suporte no site deles, eles bloquearam minha conta imediatamente. Por que eles não verificaram o usuário durante a criação da conta e depois não fizeram isso? Essas são práticas fraudulentas. Escrevi um e-mail pedindo o reembolso de todos os meus depósitos, mas nenhuma resposta.

Caro grzegorz91wisniewski,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Como você conseguiu criar uma conta no Reino Unido apesar do aviso pop-up durante o registro?

Você usou uma VPN?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Eu não usei uma VPN, eu posso ver o f7casino que tem termos e condições que eles não aceitam jogadores e depósitos do Reino Unido. Então, após o registro, eles querem que você verifique um número de telefone do Reino Unido e envie uma carteira de motorista do Reino Unido. Isso é pura fraude... Eu acho que o f7casino deveria bloquear minha conta quando eu a abrisse depois que eu verificasse meu número de telefone do Reino Unido, não me deixaria jogar com dinheiro real e fazer depósitos

Tentei abrir uma conta com um endereço de e-mail diferente e esta mensagem aparece (em anexo). Não encontrei nada parecido ao abrir minha conta. Acho que muitas pessoas encontraram essa situação depois de ler minha avaliação no trustpilot.com

Por favor, leia a avaliação deste usuário. Ele encontrou o mesmo problema com o mesmo cassino

https://uk.trustpilot.com/reviews/67369d2d5a62ec93bd5c881b

https://pt.********/casino/f7/

Diz aqui que eles aceitam jogadores do Reino Unido e cartões de crédito/débito, o que não é verdade

Muito obrigado, grzegorz91wisniewski, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá grzegorz91wisniewski,

Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do F7 Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro F7 Casino,

Você poderia comentar sobre isso?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com a AOFA Gaming Authority (https://anjouangaming.com/submit-dispute/) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( stefan.m@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Stefan, Cassino.Guru

Reabrimos esta reclamação a pedido do F7 Casino. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Devo entender que o próprio f7casino entrou em contato com você?

Olá grzegorz91wisniewski,

Sim, fui contatado por um representante do cassino fora do tópico de reclamações. Parece que o cassino quer resolver o problema. Vamos esperar pela resposta deles.

Olá!

Obrigado por trazer esse assunto à nossa atenção. Pedimos desculpas pela demora em nossa resposta e agradecemos sua paciência.

Após analisar a situação, lamentamos informar que não podemos reabrir a conta do jogador. O jogador tinha um motivo válido para fechar sua conta sob medidas de jogo responsável, e respeitamos totalmente sua decisão. Como um operador responsável, estamos comprometidos em aderir aos princípios do jogo responsável, e uma vez que uma conta é fechada por esse motivo, não podemos reabri-la.

Além disso, devemos informá-lo de que não podemos processar um reembolso pelos fundos perdidos no cassino. Todas as apostas feitas foram genuínas e o dinheiro foi jogado de forma justa. Infelizmente, não podemos devolver fundos que já foram usados no jogo. Conforme declarado em nossos termos, os jogadores são totalmente responsáveis por depositar fundos reais em suas contas, estando cientes dos riscos e perdas potenciais ao se envolver em apostas com dinheiro real.

Lembre-se também de que, ao acessar e abrir uma conta em nossa plataforma, os jogadores confirmam que o jogo online é legal e permitido em sua jurisdição. Não oferecemos ou solicitamos nossos serviços em regiões onde tais atividades são proibidas.

Agradecemos sua compreensão sobre nossa posição e a importância do jogo responsável.

Atenciosamente,

Cassino F7

Peço desculpas, mas, antes de tudo, você fechou minha conta. Tenho provas disso. Em segundo lugar, você mudou as regras e o acesso ao cassino para jogadores do Reino Unido após minha intervenção. Em terceiro lugar, não havia informações em lugar nenhum e eu não aceitei permissão para jogar em minha jurisdição.

Caro F7 Casino,

Você poderia informar qual país o jogador inseriu no formulário de inscrição?

Aguardo sua resposta.

Caro Stefan,

A conta do jogador está registrada no Reino Unido e não alteramos nenhum dos nossos Termos e Condições conforme declarado pelo jogador.

Também enviamos mais evidências sobre o assunto para seu e-mail. Por favor, verifique.

Atenciosamente,

Cassino F7

Caro F7 Casino,

O jogador depositou algum fundo após solicitar uma autoexclusão?

Aguardo sua resposta.

Caro Stefan,

A conta do jogador foi fechada imediatamente, e o jogador não pode depositar uma vez que a conta foi fechada. Não há fundos depositados.

Entre em contato conosco caso tenha mais dúvidas.

Atenciosamente,

Cassino F7