Fabspins Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Mais de 2 meses para processar uma solicitação de retirada, sem indicação de que alguma vez será. Depósitos engraçados o suficiente levam apenas alguns segundos.

Caro Steve,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que sua retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você recebeu alguma explicação sobre o que causou o atraso?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas dois meses é um tempo extraordinariamente longo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Sim, ainda "processando" na minha conta. Um tempo atrás, eu consegui realizar uma pequena retirada, mas agora as consultas repetidas são escaladas para a administração sem resposta ou resultado.

Muito obrigado, Steve, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá, Estevão,

Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Fabspins Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do cassino Fabspins,

Você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi completamente processada e qual é o prazo estimado para o processamento do pagamento?

Desde já agradeço por fornecer as informações.

Caro Steve,

Recebi as seguintes informações do representante do cassino:

" Pedimos sinceras desculpas pelo atraso no pagamento e solicitação do cliente.

Ele foi pago anteriormente em 08/06 e, de acordo com nossos regulamentos gerais, leva de 7 a 10 dias úteis após a análise e aprovação da solicitação para chegar à conta do cliente, mas geralmente leva menos.

Ele tem outra solicitação pendente que resolveremos da maneira mais rápida.

Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana para fornecer qualquer informação solicitada por você ou seus clientes. Obrigado por sua compreensão nesta situação."

Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você (se ainda não tiver).

Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida ou uma atualização.

Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.

Caro Steve,

Seu problema foi resolvido? Por favor, poderia me fornecer uma atualização?

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a consideraremos resolvida.

Estamos ansiosos para ouvir de você.

Sim, chegamos lá. Demorou mais de 2 meses, mas chegamos lá. Muito obrigado por sua ajuda, mas uma pena que foi necessário.

Ótima notícia, Estevão!

Obrigado por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Obrigado também, Fabspins Casino Team, por fornecer informações e por sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru