O jogador da Austrália solicitou a retirada um mês antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos.
Eles não vão liberar meus ganhos de $ 2500. Tentei retirar meus ganhos em 15 de julho de 2022, mas eles continuam me dizendo que ainda está sendo processado. Já se passaram 27 dias e eles ainda continuam me dizendo para ter paciência que está a caminho.
Prezado Richierow,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que a retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas um mês é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi Petronela
Obrigado por responder tão prontamente. Sim, minha retirada ainda está pendente sem ser processada. Meus ganhos foram acumulados sem um bônus ativo. Eu continuo irritando eles 3 ou 4 vezes todos os dias via chat ao vivo querendo saber quando serei pago. Eles continuam me garantindo que receberei meus ganhos "em breve" e apenas para ser paciente. Eles me dizem que estão muito ocupados e sempre pedem desculpas. Eles continuam me dizendo que meu caso foi escalado e é uma prioridade que claramente não é o caso
Muito obrigado, Richierow, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
OK. Obrigada. Já é dia 32 e nada. Isso é simplesmente inacreditável
Olá Richierow,
Este é o Tomas e, a partir de agora, estarei cuidando da sua reclamação.
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar o Fabspins Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino Fabspins, você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi paga?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Tomas
Finalmente fui pago. Levou apenas 41 dias e literalmente 80-90 e-mails que enviei. Então, todos vocês, rapazes e garotas por aí, que estão em dívida, continuem incomodando-os e não desistam. Guru do cassino obrigado por sua ajuda
Prezado Richierow,
Fico muito feliz em saber que você foi pago!
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomas