CasaReclamaçõesFafabet Casino UK - A retirada do jogador foi adiada devido a termos injustos.

Fafabet Casino UK - A retirada do jogador foi adiada devido a termos injustos.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 2.262

Montante: £14.360

Fafabet Casino UK
Submetido: 22/12/2024 | Não resolvido : 10/01/2025
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador do Reino Unido alegou que os termos e condições injustos do cassino o estavam impedindo de sacar mais de £ 14.000, alegando que essas cláusulas foram elaboradas para enganar os clientes. Ele criticou a propaganda enganosa relacionada aos pagamentos máximos em jogos de caça-níqueis que o cassino não pretendia honrar. A Equipe de Reclamações tentou envolver o cassino para uma resposta, mas acabou classificando a reclamação como "não resolvida" devido à falta de comunicação do cassino. O jogador foi aconselhado a considerar registrar uma reclamação oficial com a autoridade de licenciamento para novas ações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Esta empresa está se escondendo atrás de T&Cs completamente injustos e punitivos para essencialmente me roubar mais de £ 14.000. Certamente esses sites não podem ter liberdade para colocar cláusulas tão injustas em seus termos, que eles sabem que ninguém tem tempo para ler, a fim de enganar e roubar seus clientes.


Certamente eles não podem ter permissão para ter jogos de slot em seus sites que exibem pagamentos máximos nos gráficos e UIs, quando eles não têm intenção de honrar quaisquer pagamentos acima de um valor menor que eles definiram nos termos. Isso não é apenas uma prática imoral e antiética, é muito claramente propaganda enganosa e comportamento enganoso.





Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro sbeercan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com este cassino e da frustração em relação aos termos e condições.

Revisei os termos que você forneceu e parece que há algumas limitações em ganhos que podem não ser muito justas. É importante que os jogadores sejam totalmente informados sobre esses termos, especialmente quando se trata de pagamentos máximos, pois isso pode impactar a experiência de jogo.

Pelo que você descreveu, os termos do cassino definem:

  • Um pagamento máximo diário de £ 25.000.
  • Um multiplicador de pagamento máximo de 1000 vezes a aposta original.
  • Um pagamento máximo de aposta única de £ 4.000.


Parece que essas restrições podem ser inesperadas e podem afetar significativamente o nível de ganhos que um jogador pode atingir. Embora esses termos sejam legalmente vinculativos se os jogadores forem informados sobre eles, a justiça pode ser uma preocupação se eles não forem comunicados adequadamente ou se parecerem excessivamente restritivos.

  • Você poderia esclarecer se seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus? Isso pode nos ajudar a entender melhor sua situação e como esses termos podem se aplicar a você.

Sua cooperação é essencial para que possamos investigar esse problema mais a fundo. Sem sua contribuição, não poderemos prosseguir com o caso ou fornecer uma solução.

Sinta-se à vontade para encaminhar qualquer comunicação ou documentação relevante para petronela.k@casino.guru .

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Devido ao volume extremamente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora tenhamos como objetivo publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.

Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você boas festas!



Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Olá Petronela,


Obrigado pela sua resposta. Acredito que esses termos são totalmente injustos e nunca me deparei com termos tão restritivos (de jogar em muitos cassinos online).


Eu estava jogando com dinheiro, não com dinheiro de bônus, e o dinheiro disputado foi ganho em 1 giro de £ 1. O ganho foi de £ 15.360 e eles querem levar £ 14.360 (93%) - se isso não é injusto e excessivamente excessivo, não sei o que é.


Melhor,

Simão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Muito obrigado, sbeercan, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega, Jozef ( jozef.k@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro sbeercan,

Agradeço muito que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora, tentaremos entrar em contato com o cassino.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não temos escolha a não ser classificar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.



Caro sbeercan,

Sinto muito, mas como a equipe do cassino não respondeu, não podemos continuar com a investigação. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial com a autoridade de licenciamento do cassino. Observe que essa reclamação terá um impacto no índice de segurança deles em nosso site. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.

Atenciosamente, Jozef


jozef.k@casino.guru


Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias