Fairspin Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Bloquearam minha conta e meu dinheiro. O suporte disse que eu abusei de algum tipo de bug. Mas eu apenas joguei jogos comuns e ganhei. Também joguei com bônus em dinheiro, mas os perdi. Então, ganhei meu dinheiro com dinheiro real em slots comuns.

Caro Maxnik,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (somente caça-níqueis)?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

14 Dez - Registrei minha conta

14 de dezembro - passei na verificação com sucesso

16 de dezembro - Fiz depósitos e comecei a jogar caça-níqueis, depois ganhei, então tinha cerca de 1.000 $ a mais do que depositei, então decidi sacar meu dinheiro e fiz o pedido de saque.

23 de dezembro - Recebi uma mensagem em meu e-mail informando que minha conta foi bloqueada.

Na verdade, não me lembro de todos os caça-níqueis que joguei, mas lembro-me do caça-níqueis em que ganhei a maior quantia (cerca de 2.000 $). Era Razor Shark (Push Gaming), até tirei foto da minha vitória.

Eu também tinha bônus, mas perdi e cancelei e não recebi nada de bônus.

Eles afirmam que são transparentes e que tudo está registrado no blockchain e etc. Então, se for, vamos ver todas as minhas apostas.

Muito obrigado.

Muito obrigado, Maxnik, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá Maxnik,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Fairspin Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Fairspin,

Você pode esclarecer o motivo do bloqueio da conta do jogador?

Atenciosamente,

Adão

Prezados participantes da Reclamação!

Pedimos-lhe que preste atenção ao seguinte ponto dos Termos e Condições (citação):

5.8. Antes que qualquer retirada seja processada, Seu comportamento no Site/uso dos Jogos pode ser analisado quanto a qualquer uso irregular de quaisquer vulnerabilidades. Caso o Fairspin considere que ocorreu irregularidade ou uma vulnerabilidade foi usada, o Fairspin se reserva o direito de reter quaisquer saques e/ou confiscar todos os ganhos e bônus e bloquear sua conta.

Durante a análise da atividade dos jogadores, nossa equipe descobriu um padrão específico de ações com determinados slots da Playson. O algoritmo dessas ações permitiu que os jogadores aumentassem significativamente a chance de receber uma grande vitória quase em cada aposta com dinheiro real usando uma vulnerabilidade técnica.

O grupo de jogadores que usou esta vulnerabilidade técnica foi indicado e a Regra mencionada no início de nossa mensagem foi aplicada a eles. Como podemos ver, a maior parte da estatística de jogo do Player estava exatamente nos slots da Playson que continham a vulnerabilidade tecnológica acima mencionada, bem como padrões de ações apropriados.

Com base nisso, podemos concluir que o jogador que criou esta reclamação é muito provável que seja o membro do grupo de jogadores que usou a vulnerabilidade técnica, por isso tomamos as ações apropriadas com base na Regra 5.8.

Atenciosamente,

Equipe Fairspin

Olá, queridos participantes da Reclamação!

O guru do cassino me deixou desmontar todos os argumentos que eles nos forneceram.

Fairpin:

-O algoritmo dessas ações permitiu que os jogadores aumentassem significativamente a chance de receber uma grande vitória quase em cada aposta com dinheiro real usando uma vulnerabilidade técnica.

-O grupo de jogadores que usou esta vulnerabilidade técnica foi indicado e a Regra mencionada no início de nossa mensagem foi aplicada a eles. Como podemos ver, a maior parte da estatística de jogo do Player estava exatamente nos slots da Playson que continham a vulnerabilidade tecnológica acima mencionada, bem como padrões de ações apropriados.

Minha resposta a tudo isso:

• Portanto, Fairspin insiste que usei alguma vulnerabilidade técnica para obter minha vitória. Escrevi onde ganhei meu dinheiro. Então, o Casino Guru perguntou a eles meu histórico de apostas de saldo real para garantir que tive sorte de receber meus ganhos. Se não me engano, não fiz nenhuma aposta de saldo real nos slots Playson.
• Nos slots Playson , joguei apenas usando meu dinheiro de bônus . E não há nada incomum porque eles têm uma seção separada com slots para jogo de dinheiro de bônus e, surpreendentemente, eles têm apenas slots Playson nesta seção.
• Além disso, nenhum dos meus bônus foi apostado. Todos eles foram cancelados , pois os perdi.
• E o último, eles me acusam de explorar vulnerabilidades dos slots da Playson. No entanto, ganhei meu dinheiro ( não nos slots da Playson ) e fiz uma solicitação de saque. E só então comecei a jogar com meu bônus em dinheiro nos slots da Playson (e como eu disse anteriormente perdi todo o meu bônus em dinheiro). Então, como pode ser (de acordo com o Fairspin Casino) que recebi meus ganhos com as vulnerabilidades do Playson? Se primeiro eu ganhasse todos os meus ganhos usando meu saldo real (e fizesse o pedido de saque), e só então eu jogasse nos slots Playson (e não ganhasse nada com o dinheiro do bônus).

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Prezado Cassino Fairspin,

Por favor, envie o histórico relevante de apostas/jogos como prova das reclamações contra o jogador para o meu e-mail, adam.m@casino.guru .

Atenciosamente,

Adão

Olá queridos Participantes,

Obrigado pelas respostas dadas!

Caro Adão,

como você pediu, enviamos a carta com uma descrição detalhada do bug mencionado e algumas informações adicionais sobre a atividade de jogo. Pedimos gentilmente que dê uma olhada.

Atenciosamente,

Equipe Fairspin

Olá Cassino Fairspin,

Analisei as informações fornecidas e respondi por e-mail.

Atenciosamente,

Adão

Olá Adam,

Quando terei a decisão final?

Olá Maxnik,

Ainda estou investigando o caso e pedi mais informações ao cassino. Infelizmente, é difícil dizer exatamente quando poderei concluir o caso, mas assim que tiver todas as informações relevantes, postarei uma atualização aqui.

Atenciosamente,

Adão

Olá queridos Participantes!

Caro Adão,

Fornecemos a você uma informação adicional que você solicitou. Espero que ajude a tirar conclusões apropriadas

Atenciosamente,

Equipe Fairspin

Olá a todos,

Eu pedi novamente ao cassino para esclarecer alguns detalhes e fornecer mais informações.

O temporizador foi estendido de acordo.

Atenciosamente,

Adão

Caros

Fornecemos ao representante do Casino Guru informações adicionais sobre este tópico e estamos em contato próximo com eles para encontrar uma solução para esta reclamação o mais rápido possível.

Respeitosamente,

Fairspin

Olá Cassino FairSpin,

Observe que respondi a você por e-mail sobre mais evidências.

Vou estender o cronômetro enquanto aguardamos sua resposta.

Atenciosamente,

Adão

Oi!

Desculpe pelo atraso

Infelizmente, foi necessário algum tempo para coletarmos todos os dados necessários. Agora que o recebemos, espere que entraremos em contato com você em breve e apresentaremos todos os detalhes que você solicitou.

Respeitosamente,

Fairspin

Obrigado pela atualização FairSpin Casino,

Aguardaremos informações adicionais de sua parte.

Atenciosamente,

Adão

Olá!

Fornecemos a você os detalhes adicionais solicitados por e-mail há alguns dias. Por favor, dê uma olhada e verifique esta informação.

Atenciosamente,

Equipe Fairspin

Olá Equipe Fairspin,

As informações foram recebidas e ainda estão sendo revisadas.

Vou postar uma atualização aqui em conformidade.

Atenciosamente,

Adão

Olá Cassino FairSpin,

As evidências fornecidas ainda estão sendo revisadas internamente, conforme mencionado. Entretanto, posso pedir-lhe que esclareça em que momento o jogador solicitou a sua retirada? Foi antes de eles começarem a jogar com o bônus como eles declararam?

Atenciosamente,

Adão

Olá Adam,

A retirada foi solicitada pouco antes do início do jogo para saldo de bônus. Gostaríamos de fornecer detalhes/materiais apropriados sobre as ações dos jogadores, se necessário.

Atenciosamente,

Equipe Fairspin

Prezado Cassino FairSpin,

Por favor, veja minha resposta por e-mail.

Atenciosamente,

Adão

Olá!

Fornecemos detalhes adicionais por e-mail recentemente. Por favor, dê uma olhada e verifique esta informação.

Atenciosamente,

Equipe Fairspin

Prezado Cassino FairSpin,

Discutimos este caso mais uma vez e nossa conclusão é que, embora concordemos que a conta do jogador deva ser encerrada pelo abuso do bônus mostrado nas evidências fornecidas, os ganhos obtidos legitimamente e solicitados para retirada antes que isso aconteça devem ser pagos ao jogador.

Se os ganhos tivessem sido acumulados após/devido ao uso do bônus, então sim deveriam ser confiscados, mas como não foram, não consideramos justo fazê-lo neste caso.

Atenciosamente,

Adão

Olá queridos participantes!

Querido Adam

Nós aprendemos sua conclusão e a entendemos. Nós havíamos discutido alguns detalhes importantes sobre este caso em mensagens pessoais e, como você tomou a decisão, consideramos que você não tem mais perguntas a respeito. Portanto, gostaríamos de esclarecer o seguinte: você levou em consideração todos os detalhes fornecidos para tomar a decisão? Em particular, múltiplas coincidências de ações com poucos outros jogadores e as perdas financeiras dessas ações e uso do bug?

Atenciosamente

Equipe Fairspin

Olá Cassino FairSpin,

Achamos injusto que todo o saldo do jogador (ganho legitimamente, não relacionado ao bônus) seja confiscado pela violação dos termos do bônus mencionados.

É aceitável que quaisquer ganhos relacionados ao bônus sejam confiscados se os termos e condições do bônus forem violados, mas não os ganhos legítimos ganhos antes das ações do jogador ao usar o bônus.

Todas as informações sobre este caso foram revisadas e acreditamos que a conta deva ser encerrada pelo abuso de bônus mencionado, mas os ganhos ganhos legitimamente ainda devem ser pagos.

Atenciosamente,

Adão

Caro Adam, Jogador,

De acordo com as informações disponíveis do nosso departamento técnico - os fundos reais dos jogadores também foram usados para violar os termos e condições.

Como o descumprimento em questão envolve alternância entre saldo real e bônus, não é possível sacar.

Se você tiver alguma dúvida adicional sobre este caso, sinta-se à vontade para perguntar.

Cumprimentos,

Equipe de Suporte Fairspin

Adam, como você tem todos os dados e provas, sabe que todos os meus ganhos são legítimos. E acho que sua decisão é final.

Olá Cassino Fairspin,

Em sua resposta anterior, você afirmou:

"A retirada foi solicitada pouco antes do início do jogo para saldo de bônus."

Portanto, não entendo como dinheiro real pode ter sido usado para violar os termos. Pelo que entendi da situação pelas informações fornecidas por você, o jogador acumulou seus ganhos com fundos reais, solicitou o saque e passou a jogar apenas com o bônus, que acabou perdendo. Agora você está dizendo que isso não está correto?

Atenciosamente,

Adão

Caro Adão,

Segundo informações do nosso departamento técnico, o jogador teria utilizado ambos os seus saldos para violar os T&C da nossa plataforma.

A vulnerabilidade técnica do provedor de jogos específico permitiu ao jogador adquirir os bônus por meio do saldo de bônus e convertê-lo em saldo real, com o qual ele solicitou uma retirada.

Esperamos que esta explicação cubra todo o seu interesse em relação a este caso.

Cumprimentos,

Equipe de Suporte Fairspin

Cassino Fairspin,

Você é um mentiroso. Joguei jogos em que o saldo de bônus não está disponível. Então eu ganhei com meu dinheiro real. Adam você já tem todas as provas, e eles querem te enganar.

Na plataforma deles, você primeiro gasta dinheiro real, mas eles dizem que converti dinheiro de bônus em real, mas você não pode jogar com dinheiro de bônus se ainda tiver saldo real.

Prezado Cassino Fairspin,

A explicação fornecida em seu último post parece contradizer suas explicações fornecidas anteriormente, tanto neste tópico quanto por e-mail. Agora você está afirmando:

"A vulnerabilidade técnica do provedor de jogos em particular permitiu ao jogador adquirir os bônus por meio do saldo de bônus e convertê-lo em saldo real, com o qual ele solicitou uma retirada."

Mas você afirmou anteriormente:

"A retirada foi solicitada pouco antes do início do jogo para saldo de bônus."

Você também está afirmando agora:

"o jogador usou seus dois saldos para violar os T&C de nossa plataforma."

Mas já afirmou anteriormente:

"O usuário realmente fez apostas nos slots da Playson usando apenas o saldo do bônus. "

Por favor, perdoe minha ignorância, mas você pode fornecer um resumo completo da situação?

Atenciosamente,

Adão

Olá queridos participantes!

Como discutimos anteriormente, o fato de usar a vulnerabilidade técnica, bem como a conexão com os outros jogadores que lucraram com isso, era óbvio. Não podemos ignorar as perdas financeiras causadas por essa vulnerabilidade, já falamos sobre isso em uma das mensagens anteriores.

Concordando com sua decisão, consideramos justo pagar o valor da vitória recebida antes de jogar pelo saldo do bônus. O restante do valor será retido. Entraremos em contato com o jogador sobre os detalhes de pagamento que podemos usar para implementar o pagamento.

Atenciosamente, Equipe Fairspin

Obrigado pela sua resposta e pela sua compreensão, Fairspin Casino.

Caro Maxnik,

Informe-nos assim que o cassino entrar em contato com você e o pagamento estiver em andamento.

Atenciosamente,

Adão

Olá Adam.

De fato, o cassino entrou em contato comigo. E já paguei parte do meu ganho (1800 de 3100 usdt). Ainda esperando a outra parte.

Caro Adam, Caro Maxnik

O valor da vitória foi pago exatamente como declarado em nossa mensagem anterior. O restante do valor foi retido. Na verdade, é ainda mais do que o total de vitórias, no entanto, esta vitória foi recebida antes de usar o saldo do bônus e demorou algum tempo para resolver este caso, então pagamos o primeiro valor vencedor, sem levar em consideração o valor dos subsequentes malsucedidos. aposta no saldo real.

A decisão foi implementada de acordo com a discussão acima. Pagamento recebido por um Jogador.

Atenciosamente, Equipe Fairspin

Fiz uma solicitação de saque de todo o valor antes de usar qualquer bônus. Você confirmou isso em mensagens anteriores. Então, estou esperando por 1300 usdt.

Caro Maxnik,

Você pode confirmar se o valor que recebeu é o valor que acumulou antes de jogar com o bônus?

Atenciosamente,

Adão

Prezado Cassino Fairspin,

Segundo o jogador, eles acumularam 3100 usdt antes de usar o bônus. Você pode confirmar o valor e, se possível, fornecer prova do saldo do jogador antes do bônus ser usado?

Atenciosamente,

Adão

Caro Adão,

Nós fornecemos a você detalhes sobre mudanças de saldo real antes de usar o bônus por e-mail.

Atenciosamente,

Equipe Fairspin

Olá Adão.

É tecnicamente impossível misturar dinheiro real e bônus. Eu depositei dinheiro real. Joguei-os em slots, onde apenas dinheiro real está disponível. Então, quando eu tinha cerca de 3100 no meu saldo. Fiz pedido de retirada. E esse dinheiro foi deduzido do meu saldo. Então comecei a jogar com bônus nos slots da Playson e perdi todos. Isso é tudo.

Obrigado pela compreensão

Prezada Equipe Fairspin,

Estou confuso com sua explicação. O jogador afirmou que tinha um saldo de aproximadamente 3100 USDT antes de começar a usar o bônus. As informações que você enviou parecem corroborar isso e mostram que o saldo do jogador era de fato 3070,40 USDT antes de jogar na Playson Games, que se não me engano foi quando começaram a usar o bônus.

Você pode esclarecer por que o jogador não recebeu esse valor?

Atenciosamente,

Adão

Caro Adão,

Como mencionado anteriormente, o jogador participou de uma conspiração, participou de um agrupamento que usa uma determinada estratégia, onde é obviamente impossível perder. Conforme observado na discussão acima, um grupo de indivíduos usou uma determinada sequência de ações no mesmo jogo, o que é uma violação de nossa plataforma. Referindo-se a regra do nosso site, que é: 12.20. A Fairspin reserva-se o direito de cancelar pontos de classificação e/ou pagamentos se um jogador violar as regras, bem como no caso de conluio dos jogadores.

Isso significa que neste caso houve um conluio entre vários jogadores e de acordo com nossas regras - temos todo o direito de não reembolsar os ganhos, mas como nos preocupamos com os clientes, decidimos pagar o valor ganho fora da atividade conluiada.

Preste atenção se o valor da vitória foi pago ao jogador. Da nossa parte, tudo foi feito de acordo com as regras e, mais ainda, é impossível o reembolso posterior de quaisquer fundos.

Atenciosamente,

Equipe Fairspin

Prezado Cassino Fairspin,

Estou incorreto ao afirmar que a atividade colusiva em questão estava usando apenas os jogos da Playson? Porque se for esse o caso, como parece ser de tudo o que foi fornecido até agora, nossa conclusão permanece a mesma, e o jogador deve receber o saldo acumulado antes de jogar esses jogos.

Atenciosamente,

Adão

Caro Adão,

Independentemente de qual jogo do provedor estava em atividade, a estratégia de apostas que permite explorar o bug está claramente estabelecida.

Peço também que observe que referindo-se à regra que soa como: 12.18 . A política de reembolso da Fairspin é não afetar nenhum reembolso. No entanto, fica a critério da administração determinar se uma solicitação de reembolso de um depósito feito deve ser atendida. Ou seja, pagando o saldo a um usuário que conscientemente participou de uma conspiração para ganhar dinheiro em nosso site.

Nesse caso, confirmar essa desistência pode ser considerado como tomar partido de usuários que violam as regras de nossa plataforma e apoiar o conluio entre os jogadores.

Além disso, esta situação não tem nada a ver com o provedor do jogo, pois fornecemos seus serviços.

Atenciosamente,

Equipe FairSpin

Prezada Equipe FairSpin,

Entendo que a quantia de 3.070 USDT foi acumulada antes do início de qualquer atividade colusiva, e isso parece ser corroborado pelas evidências que você forneceu.

Inicialmente, você afirmou que a atividade colusiva era sobre o uso de jogos da Playson e também afirmou que esses jogos eram jogados apenas com bônus em dinheiro.

De acordo com nossa recomendação original, o jogador deve receber todos os fundos em dinheiro real acumulados antes do uso do bônus e subsequentes violações dos termos.

Atenciosamente,

Adão

Caro Adão,

A estratégia de apostas destinada a abusar da vulnerabilidade técnica foi, de fato, mostrada em Playson. No entanto, existem certas ações necessárias para receber a quantidade adequada de saldo de bônus para implementar essa estratégia de apostas, por isso tendemos a considerá-la uma atividade colusiva em uma plataforma de jogos em geral, mas não apenas apostas em Playson.

Você já viu detalhes sobre a atividade em materiais que fornecemos a você em correspondência antes. Com base na atividade dos jogadores no site e levando em consideração as perdas financeiras causadas por atividades colusivas, acreditamos que é inapropriado apoiar atividades colusivas fraudulentas e insistir na retirada do valor mencionado.

Nossas ações e decisões foram baseadas nos termos e condições observados em mensagens anteriores, também está em acesso público em nosso site. Nós respeitamos muito a sua decisão em relação à vitória justa, então acomodamos o jogador e pagamos o valor da vitória que já foi confirmado pelo jogador anteriormente.

Atenciosamente,

Equipe Fairspin

"No entanto, existem certas ações necessárias para receber a quantidade adequada de saldo de bônus para implementar esta estratégia de apostas"

Para receber o bônus, apenas o depósito é necessário.

"atividade colusiva em uma plataforma de jogos em geral"

Eu joguei caça-níqueis. Portanto, você pode culpar qualquer pessoa em atividade conspiratória por apenas jogar slots conhecidos. Vejamos a definição na Wikipédia.

"Conluio é um acordo enganoso ou cooperação secreta "

Então, explique-me como jogar caça-níqueis (nem mesmo jogos ao vivo ou apostas esportivas) pode ser um acordo ou cooperação. Ao jogar slots, você interage apenas com o slot do provedor.

Prezado cassino Fairspin,

Agradeço o seu ponto de vista, mas a nossa decisão neste caso mantém-se - todos os ganhos acumulados sem a utilização do bónus, anteriores à atividade mencionada devem ser pagos ao jogador. Não consideramos justo confiscar dinheiro que não seja produto da atividade mencionada.

Peço gentilmente que reconsidere sua posição sobre este assunto.

Atenciosamente,

Adão

Olá querido Adão!

No processo de tomada de decisão sobre esta situação, fomos guiados pelos Termos e Condições que também cada jogador aceita ao se inscrever.

Mencione que analisamos a atividade do usuário no site em geral, não apenas uma sessão em um determinado slot.

É bastante óbvio que a "actividade colusiva" não se relacionava com as apostas nas slots propriamente ditas mas também com determinadas estratégias de apostas que se detectou serem utilizadas por um grupo de jogadores no mesmo período de tempo e em jogos semelhantes, bem como outros detalhes que foram mostrados ao você em mensagens pessoais antes.

Atenciosamente,

Equipe Fairspin

Caro Adam, como você vê, eles se recusam a pagar meus ganhos, o que devemos fazer a seguir?

Caro Maxnik,

Conforme mencionado, acreditamos que você deve receber todos os ganhos ganhos antes do uso do bônus, não apenas alguns deles, mas parece que não conseguiremos chegar a um acordo mútuo com o cassino em relação a este caso. Portanto, marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema.

Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda nas avaliações causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o Curacao e-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) e envie uma reclamação a eles. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Adão

Esta reclamação foi reaberta a pedido do casino.

Caro Maxnik,

Chegou ao nosso conhecimento que a reclamação foi encaminhada para o regulador e que eles decidiram a favor do cassino neste caso. O cassino, portanto, solicitou que avaliássemos esta reclamação mais uma vez.

Depois de analisar as evidências fornecidas pelo cassino em relação ao seu envolvimento em atividades colusivas, foi decidido que há uma quantidade razoável de provas para apoiar as reivindicações do cassino e, como o cassino agiu de acordo com seus termos e condições em relação a isso, esta reclamação será agora rejeitada.

Atenciosamente,

Adão