Fairspin Casino - A conta do jogador foi reaberta.

Oi

Gostaria de obter ajuda com este casino e gostaria de obter um reembolso para o montante 1600

Assim, abri uma conta no casino e enviei-lhes um email a 22/09/2021 - solicitando que a minha conta fosse encerrada definitivamente sem hipóteses de reabertura.

Eu testei isso e tentei fazer o login e minha conta foi encerrada - perfeito.

Então entrei em contato com o suporte por chat no dia seguinte e pedi que minha conta fosse reaberta - ninguém me respondeu no suporte por chat, nenhuma verificação foi feita e nenhuma pergunta sobre jogos de azar seguro foi feita para mim.

Então, novamente, quando tentei fazer o login novamente, tudo estava funcionando bem e eu pude depositar para jogar.

Eu não deveria ter sido capaz de reabrir a conta, pois havia pedido que ela fosse permanentemente fechada - também não houve confirmação de ninguém no suporte por chat, nenhuma verificação, nada feito.

Isso realmente não está certo e acredito que vai contra todas as leis de jogo seguro.

Por favor, ajude-me a recuperar meus fundos deles.

Tenho todas as cópias das transcrições e capturas de tela dos termos e condições, se necessário.

Obrigado

Caro babsbh,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem obrigações para com o jogador.

Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em determinadas circunstâncias (após um período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados / com problemas de jogo).

Você poderia especificar o motivo do encerramento de sua conta? Poderia ser gentil e me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Cristina

Olá, enviei isso para você agora 🙂

babsbh, obrigado por sua resposta e e-mail. Por favor, deixe-me explicar - a autoexclusão é uma ferramenta de jogo responsável que está disponível para jogadores com sérios problemas de jogo. Só neste caso os casinos têm a obrigação de encerrar as contas sem a opção de as reabrir.

Infelizmente, pelos seus emails, vejo que solicitou o encerramento da conta porque o casino não lhe deu um bónus grátis depois de o ter pedido. Lamento, mas por este motivo, não podemos prosseguir com esta reclamação porque falhou a autoexclusão e, do nosso ponto de vista, o casino não fez nada de errado.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas lamento ser forçado a rejeitar sua reclamação por ser injustificada.

Oi

obrigado pela sua resposta

o problema que tenho aqui é que, por e-mail, solicitei que a conta fosse encerrada permanentemente sem chance de reabertura

seus termos e condições não dizem que preciso especificar qualquer outra coisa além disso

Além disso, ao reabrir uma conta, eles quase devem me pedir uma verificação e perguntas sobre jogos de azar seguros? Nada disso foi feito nesta situação

babsbh, por favor, entenda que nós, é claro, investigaríamos este caso se o motivo para encerrar a conta fosse o vício em jogos de azar (já que somente nesses casos o cassino é obrigado a encerrar a conta e mantê-la assim). No entanto, não foi e como expliquei anteriormente, o casino não fez nada de errado ao reabrir a sua conta, uma vez que nem sequer deu a entender que existem problemas com o jogo.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.