O jogador de Portugal solicitou um saque no cassino, mas o dinheiro ainda não chegou. O jogador confirmou que a retirada foi recebida.
Fiz dois levantamentos (50 e 90$) o de maior quantia ainda está a processar, no entanto o outro diz ter sido concluído com sucesso mas ainda não recebi nada. Gostaria de saber o que está a passar.
Caro A-L3X,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia especificar há quantos dias seu saque foi solicitado e se você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Boa noite, Tomás.
Realmente é o meu primeiro levantamento em um casino online e sim o meu KYC foi aprovado com sucesso. Não fiz depósitos com bónus e nem joguei com os mesmos, pelo menos com o meu conhecimento. Atualmente já recebi o pagamento dos 50$ e curiosamente foi recebido 2 horas depois de escrever aqui a minha situação. No entanto, o saque de 90$ ainda se encontra na mesma situação ("Em andamento..."), estou à 2 dias ``a espera, sensivelmente, mas se o Tomás me diz que é normal demorar até semanas para o processo ser concluído então irei aguardar pacientemente.
Já joguei e até apostei em outras plataformas online e o saque, por vezes até maior, foi bastante rápido a chegar até mim, 6 horas depois, no máximo, tinha o dinheiro na minha conta. Desta vez decidi brincar um pouco num casino online, pois nunca o tinha feito. Após me informar de como os mesmos operavam fui me entreter umas horinhas. Assim que pedi os meus dois saques e um deles (o tal de 50$) foi dado como concluído por parte do casino e nunca mais chegava o dinheiro é que decidi vir aqui pois achei estranho a situação mesmo sendo-me um pouco alien os casinos online.
Peço perdão se causei algum incómodo com a minha ignorância e agradeço imenso a resposta pronta e útil que me deram. Irei aguardar pacientemente pela chegada do meu outro levantamento e se algo acontecer irei entrar em contacto.
Obrigado e Cumprimentos,
Alexandre
Obrigado pela sua resposta, A-L3X. Eu entendo que deve ser frustrante para você.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar vocês.
Vou ajustar o cronômetro de acordo.
Olá pessoal
Verificamos mais uma vez do nosso lado
Os saques estão no status sucesso
Saudações,
Peço desculpa pelo atraso desta mensagem, tive alguns problemas familiares e esqueci-me completamente de avisar que sim, já recebi, entretanto, o dinheiro todo que pedi para levantar.
Agradeço imenso toda a atenção e paciência demonstrada e peço mais uma vez desculpa pelo incómodo causado.
Cordialmente,
Alexandre
Sem problemas A-L3X,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru