O jogador da Malásia solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. A jogadora afirmou logo depois que havia recebido seu pagamento, mas teve um novo problema com um depósito perdido. O pagamento foi rastreado para uma carteira no blockchain. Depois de investigar mais, o cassino respondeu e afirmou que o valor foi creditado com sucesso na conta do jogador. Consequentemente, a reclamação foi resolvida.
Eles continuam rejeitando meus pedidos de saque sem nenhuma explicação.
Não acumulei meus ganhos através de nenhum bônus, minha conta é totalmente verificada, eles até me pedem para enviar fotos minhas com um papel com a data atual que eu fiz e eles disseram e confirmaram que minha conta é verificada e que minha verificação foi passado. Minha aposta total é 31k.
Eu também tenho outro problema desde 14 de dezembro com um depósito de $ 2.000 que eles nunca creditaram em minha conta, continuo enviando a eles o comprovante de transação de carteiras em blockchain e eles continuam dizendo: "Por favor, forneça mais detalhes sobre esta transação." Mas isso é outro problema, agora eu só quero que minha retirada seja feita.
Prezada AsianNani,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado desde o dia 6 de janeiro apenas?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Em relação aos seus depósitos perdidos, encaminhe capturas de tela de seus pagamentos para petronela.k@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Olá
As tentativas de retirada não estão pendentes, todas foram rejeitadas e continuam sendo rejeitadas. Eles aceitaram com sucesso meus saques antes, quando era uma quantia menor, mas agora continuam rejeitando todos os novos.
Enviei a você todos os detalhes sobre meu depósito perdido por e-mail. 🙂
Obrigado
Obrigado, AsianNani, por sua resposta e e-mail.
Você poderia informar se o endereço da carteira eletrônica para depositar fundos em sua conta estava visível no site do cassino para todos os jogadores ou se você recebeu um endereço exclusivo ao abrir a conta?
Tudo bem, eles finalmente aceitaram minha retirada, então agora é apenas sobre o depósito que faltava.
O endereço da carteira eletrônica fornecido para depositar fundos só era visível para mim, era único.
Muito obrigado, AsianNani, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá AsianNani,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Fairspin Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Fairspin,
Você pode fornecer mais informações sobre o depósito perdido do jogador? De acordo com a captura de tela fornecida pelo jogador, parece que a transação foi enviada para o endereço correto da carteira.
Atenciosamente,
Adão
Oi!
Desculpe pelo atraso
Este saque até o momento foi processado e enviado ao jogador, demorou um pouco mais para ser processado devido ao fato de todas as verificações necessárias exigirem mais tempo do que o normal devido ao grande valor do saque. Espera-se que os fundos já tenham chegado à carteira do jogador.
Em relação ao depósito TFS: Esta situação requer uma investigação mais aprofundada e detalhes adicionais. Entre em contato conosco por e-mail em support.en@fairspin.io para uma melhor comunicação que, por sua vez, acelerará o processo de investigação.
Respeitosamente,
Fairspin
Olá Cassino Fairspin,
Obrigado pela atualização.
Prezada AsianNani,
Você pode confirmar se recebeu o pagamento da retirada?
Atenciosamente,
Adão
Sim, confirmo que recebi a retirada
Em relação ao meu depósito perdido, já faz mais de um mês desde que estou esperando, já enviei vários e-mails e mensagens de bate-papo para o suporte da Fairspin e não recebi nenhuma resposta clara deles.
Olá AsianNani,
Fico feliz em saber que o pagamento foi recebido.
Prezado Cassino FairSpin,
Em relação ao depósito perdido, verifiquei o endereço da carteira fornecido em uma captura de tela da conta do cassino do jogador e parece ter um saldo de 388.935,8 TFS.
Existe alguma razão para isso não ter sido transferido para a conta do cassino?
Atenciosamente,
Adão
Oi!
Desculpe pelo atraso
O problema foi resolvido com sucesso e os tokens foram creditados no saldo do token TFS dos jogadores
Respeitosamente,
Fairspin
Olá Cassino FairSpin,
Muito obrigado pela atualização.
Prezada AsianNani,
Confirme se o problema foi resolvido.
Atenciosamente,
Adão
Sim, confirmo que recebi os fundos com sucesso e que os tokens foram creditados em meu saldo
Obrigado fairspin e obrigado guru do cassino!
Prezada AsianNani,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
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