CasaReclamaçõesFairspin Casino - Jogador busca reembolso devido à reabertura da conta.

Fairspin Casino - Jogador busca reembolso devido à reabertura da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 11.000 €

Fairspin Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 09/06/2024 | Caso encerrado : 22/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
Tradução

O jogador português, que informou o casino do seu vício no jogo e solicitou o encerramento da conta em janeiro de 2023, foi autorizado a reabrir a sua conta e depositou mais de 11.000 euros. Ele pediu um reembolso. A Equipe de Reclamações investigou o assunto, descobrindo que o cassino havia reaberto a conta apesar das alegações de vício do jogador. O casino alegou que o processo de autoexclusão não foi devidamente concluído pelo jogador. Por fim, a Equipa de Reclamações confirmou que um reembolso parcial foi acordado e recebido pelo jogador, apesar da sua negação, e encerrou o caso como 'rejeitado'.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses

Em Janeiro de 2023 informei este Casino que estava viciado no jogo e pedi o encerramento da conta.


Ha uns dias atrás deixaram reabri-la, sabendo que sou viciado e permitiram depositar e gastar mais de 11 mil euros.


pretendo o reembolso.

Público
Público
há 4 meses
Tradução

Prezado Dezanove19,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntar sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .

  • Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses

Ola Petronela,


Ja te enviei.


Enviei e-mails em 2022 e em 2023. Vários e-mails.


Em todos referi que sou viciado no jogo.


A Fairspin, apesar de saber, sempre abriu a minha conta, imediatamente após minha solicitação.


Conforme sabes um viciado não controla as suas acções e cabe aos Casinos terem mecanismos que os impeçam de jogar.


A Fairspin faz ao contrário, aproveita-se dessa fragilidade das pessoas!

Público
Público
há 4 meses

A FairSpin deixou de me responder completamente!


Aqui está um exemplo de um Casino que não quer saber das pessoas, visa apenas o lucro e aproveitar-se dos jogadores.

Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
Tradução

Olá Dezanove19,

Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei (aqui ):


AUTO-EXCLUSÃO

Última atualização: 4 de maio de 2023

Todos os termos em letras maiúsculas não definidos de outra forma neste documento terão os significados que lhes são atribuídos nos Termos de Serviço.

FERRAMENTAS

Oferecemos diversas ferramentas para ajudá-lo a planejar e controlar sua atividade de jogo. Manter o controle de quanto você joga é algo que recomendamos a todos os nossos jogadores, e que você pode fazer facilmente seguindo seu histórico de transações.

REFRIGERANDO

Se você quiser fazer uma pausa no jogo, oferecemos a opção de suspender sua conta de membro pelo tempo que você precisar, dando-lhe algum tempo para se acalmar e refletir sobre sua situação de jogo. Para solicitar a autoexclusão, você deve entrar em contato com nosso suporte ao cliente por e-mail em support@fairspin.io . para confirmar a sua decisão de prosseguir com a autoexclusão, indique o motivo da autoexclusão e escolha o período de bloqueio: 24 horas, 7 dias, 1 mês, 6 meses, 1 ano ou por tempo indeterminado. Caso deseje encerrar sua conta de membro por outro período, você pode sempre entrar em contato com nosso suporte ao cliente, que terá prazer em ajudá-lo com esta solicitação.


Ambos os e-mails encaminhados parecem ter sido enviados para um endereço de e-mail diferente daquele listado nos termos e condições. Você enviou algum e-mail para support@fairspin.io ? O ideal é encaminhar o e-mail original para petronela.k@casino.guru em vez de capturas de tela.

Obrigado.




Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses

Olá,


Todos os e-mails foram enviados para o endereço que indicas.


Vou reencaminhar para a Petronela.

Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses

Aqui estão dois prints com o e-mail.


A FairSpin é que atribui nomes ao e-mail.


Público
Público
há 4 meses
Tradução

Muito obrigado, Dezanove19, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses

Com todo o respeito, que é muito, o Jozef demora sempre imenso a responder, NUNCA responde a e-mails e decide SEMPRE a favor do Casino.


Podem colocar alguém imparcial a tratar do tema?


obrigado.

Público
Público
há 4 meses
Tradução

Prezado Dezanove19,

Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa. Agora vamos chegar à equipe do cassino.


Esteja ciente de que este é o terceiro caso no qual fui designado para ajudá-lo. Um caso foi resolvido e outro foi rejeitado por ser injustificado. Não é uma decisão minha, mas uma decisão tomada de acordo com as nossas políticas. Discutirei sua solicitação para ser atribuído a outra pessoa com minha equipe.



Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Prezado Dezanove19,

Também abordamos o seu caso Fairspin, e a decisão é que, se você procurar nossa assistência, deverá trabalhar comigo. Meu foco está nas questões de jogo responsável e não cabe à sua decisão ou preferência escolher quem cuidará do seu caso. Você pode me dizer se deseja prosseguir com a resolução ou se prefere que eu encerre o caso?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses

Quero proceder à resolução.


Se o casino quiser resolver a bem, ainda hoje, e me transferirem metade do valor 6000€, encerramos o caso a bem.


Obrigado.

Público
Público
há 4 meses
Tradução

Prezada equipe do Fairspin Casino,

Posso solicitar sua reação e explicação da situação?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Olá!


A Equipe da Plataforma de Jogos estava aguardando este convite e teremos o maior prazer em participar desta reclamação para esclarecê-la.

Em primeiro lugar gostaríamos de referir um dos pontos principais neste momento - esta reclamação pública foi aberta mas o cliente também recebeu consulta pessoal sobre esta situação através de email.


Os principais pontos da plataforma de jogos Fairspin são absolutamente simples e baseados nos Termos e Condições.

Todos os detalhes desta situação foram verificados por todos os departamentos relevantes.


O cliente concordou com todos os pontos dos Termos e Condições no momento do registro.

Com esse fato o jogador confirma que ele é o responsável por qualquer ação que ocorra na conta.

Desde que o jogador não viole as regras, não interferimos na vontade do jogador em relação aos seus fundos ou ações na conta.

É por isso que a conta deste cliente foi desbloqueada devido ao seu pedido em 2024.

Foi um uso simples de funções e serviços básicos definidos e disponibilizados pelos Termos e Condições.


Em 2023, quando o jogador nos pediu para bloquear a sua conta, processámos este pedido.

Como o procedimento de bloqueio permanente (irrecuperável) foi violado, o bloqueio poderia ter sido levantado a pedido do cliente.

Essas solicitações de bloqueio ocorreram antes, mas não foram concluídas com sucesso pelo cliente.


A conta foi bloqueada em 2023 e desbloqueada em 2024 devido a solicitação do cliente.

Todos os processos que participaram nesta situação enquadraram-se nos Termos e Condições da Plataforma de Jogos.


A partir de agora, a conta do ex-membro da plataforma de jogo encontra-se permanentemente bloqueada (irrecuperável), de acordo com o último pedido relevante, devido ao vício do jogo.

Toda parte desta reclamação pode ter certeza de que a Fairspin cumpriu corretamente todas as obrigações que temos.


Respeitosamente,

Fairspin!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses

Bom dia,


Está resposta da FairSpin não faz sentido nenhum.


Este Casino não é justo!!!


Eu pedi a autoexclusao em 2023 com base no vício do jogo e o Casino sabe disso.


Em 2024 sabendo que sou viciado, permitiram-me abrir a conta instantaneamente, sem qualquer respeito pelas políticas de jogo responsável.


Sabem que um jogador viciado não tem o controlo sobre si e sobre as suas acções, daí existirem os mecanismos legais impostos aos casinos para não permitirem jogadores viciados jogar.


Este Casino não respeita isso! Um jogador pede a autoexclusao por vício e de seguida pede a reabertura e o Casino abre a conta sem problema.



Em que momento e de que forma violei o procedimento? Essa parte da resposta é imperceptível e está fora do contexto! Em 2023 informei que sou viciado e a conta foi bloqueada. Portanto, não inventem.


Para que serve o mecanismo de autoexclusao? Não respeita a lei nem os bons costumes.


Para além disso, deixam um jogador que sabem ser viciado no jogo depositar e gastar mais de 12 mil euros?


Tal como já referi, ainda acredito nas boas práticas e que a FairSpin se posicione como um Casino sério.


Para me tratar sob ponto de vista médico, aceito um reembolso de metade do valor 6000€, desde que feito hoje.


Aguardo resposta.


Obrigado.

Público
Público
há 4 meses
Tradução

Prezada equipe do Fairspin Casino,

Obrigado pela sua cooperação. Com base nas evidências e informações fornecidas pelo jogador, a conta foi inicialmente encerrada devido a um problema de jogo. Você pode confirmar isso? Quando uma conta é encerrada devido a um problema de jogo, nunca deve ser reaberta. Existem algumas exceções quando for relevante, depois de muitos anos quando for possível que um jogador seja tratado, com um processo de reabertura suficiente, incluindo um período de reflexão para que você tenha certeza de que não está permitindo que uma pessoa reincidente perca. seu cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Prezado Jozef,

Como foi mencionado - as solicitações de bloqueio ocorreram antes, mas não foram concluídas com sucesso pelo cliente.

Como o procedimento de bloqueio permanente (irrecuperável) foi violado, o bloqueio poderia ter sido levantado a pedido do cliente.


Após esse cliente ter utilizado a função de autoexclusão.

Em caso de ativação da autoexclusão por parte do cliente conseguimos desbloquear a conta com o primeiro pedido e fê-lo por pedido direto.

Devemos prestar especial atenção mais uma vez ao facto de o pedido de bloqueio anterior não ter sido finalizado corretamente pelo cliente e por isso estavam disponíveis funções/processos padrão da plataforma de jogo.


Neste momento a conta deste ex-membro da plataforma de jogo encontra-se bloqueada permanentemente sem qualquer possibilidade de restaurá-la através do correto pedido e processamento de todos os pontos.


Neste caso e em solicitações anteriores a Fairspin sempre segue todos os pontos dos Termos e Condições e mecânicas que são definidas para um processo específico.

Nós realmente nos preocupamos apenas com o preenchimento correto de cada solicitação.


Respeitosamente,

Fairspin!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses

É mentira, a conta esteve efectivamente fechada até ter pedido para a abrir.


Se estivesse aberta não precisaria de pedir para a abrir.


Têm vários e-mails a pedir a autoexclusao por vício, porque não concluiriam o procedimento?


Nao mintam publicamente, sejam sérios.

Público
Público
há 4 meses
Tradução

Prezada equipe do Fairspin Casino,

O jogador forneceu várias capturas de tela nas quais informou claramente ao seu suporte sobre um problema de jogo. Ele recebeu alguma informação sobre o que deveria fazer?


Você poderia também explicar com mais detalhes o que significa um processo de autoexclusão inacabado para que seja mais compreensível?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Prezado Jozef,

Lamentamos saber que tais perguntas ocorrem.

Parece que nem todos os detalhes foram fornecidos pelo ex-membro da plataforma de jogos.


Resumindo - cada processo e solicitação que fica na área de responsabilidade da plataforma de jogo sempre possui seu próprio algoritmo que é definido pelos Termos e Condições.

A Fairspin sempre segue e processa todas as obrigações que temos.

Caso haja alguma solicitação de um membro da plataforma de jogos estamos sempre prontos para ajudar e fornecer todas as informações sobre o assunto.

A situação de Dezanove19 não é exceção, todos os detalhes dos processos que ocorrem com solicitação específica foram fornecidos, mas não concluídos pelo ex-membro da plataforma de jogos.


Agora temos o resultado, após a correta solicitação e acompanhamento do processo - conta foi bloqueada.

Exatamente isso confirma que não nos recusamos a processar pedidos do membro da plataforma de jogo quando este for preenchido corretamente.


Também queremos voltar ao ponto mencionado anteriormente.

Dezanove19 abriu esta reclamação pública mas ao mesmo tempo houve consulta privada através de email e não vemos qualquer menção a ela por parte de um ex-membro da plataforma de jogos.

Levamos esta situação muito a sério e ela foi verificada por todos os departamentos relevantes da plataforma de jogos com todos os detalhes.

Todas as informações devido à situação e solicitação foram verificadas diversas vezes.

Os detalhes da solicitação foram fornecidos no momento da solicitação.

Neste momento todos os processos foram concluídos corretamente e informamos Dezanove19 sobre isso.


A Fairspin sempre se preocupa apenas com o melhor nível de atendimento ao cliente, mas isso só é possível no formato correto.


Respeitosamente,

Fairspin!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses

O que não foi fornecido??


Continuam a inventar!


É lamentável! Como é que a Casino Guru tem um casino destes avaliado como sério, se são mentirosos e inventam?


Nao existem dúvidas de que estão a mentir e que já tinha pedido a autoexclusao e que a conta foi fechada.


Falharam internamente e em consequência disso ficaram com 12000€ meus que me estou a curar do vício.


Nao respeitam a lei!


Devolvam o meu dinheiro, é o mínimo que podem fazer.

Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses

Aqui estão as provas em como a FairSpin está a mentir.


Em 2023 responderam-me ao pedido de autoexclusao a dizer que a conta estava bloqueada a meu pedido, por vício no jogo, e que nunca mais a poderia abrir.


Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses

Mais uma prova do bloqueio!


Público
Público
há 4 meses
Tradução

Prezada equipe do Fairspin Casino,


Embora eu confie em você, faço essas perguntas para garantir a conformidade com práticas de jogo responsáveis. Você não precisa ser breve, preciso de todos os detalhes para entender perfeitamente o que aconteceu. Posso pedir-lhe gentilmente que coopere?


O jogador forneceu várias capturas de tela nas quais informou claramente ao seu suporte sobre um problema de jogo. Ele recebeu alguma informação sobre o que deveria fazer?
Você poderia também explicar com mais detalhes o que significa um processo de autoexclusão inacabado para que seja mais compreensível?

As evidências podem ser encaminhadas para meu endereço de e-mail jozef.k@casino.guru .

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses

A FairSpin já tem outras reclamações sobre este tema, inclusivamente uma que não foi fechada por não se ter conseguido concluir nada.


Nao há dúvidas, este Casino não cumpre com a legislação e boas práticas sobre o jogo responsável. Antes pelo contrário, aproveita os jogadores viciados e doentes para ganha dinheiro.


Ficaram com todo o meu dinheiro, aproveitando-se do facto de ser viciado.


Este Casino inclusivamente utiliza a palavra Fair (justo), para enganar e passar uma imagem de seriedade, quando não o é.


Eu só desistirei quando me devolverem o meu dinheiro.


Entendo que se não devolverem o dinheiro e assumirem o erro, não devem estar no Casino Guru nem ser recomendado.

Público
Público
há 4 meses
Tradução

Prezado Jozef,

A Equipe Fairspin está sempre pronta para cooperar com o CasinoGuru e fornecer todas as informações disponíveis.


Carta com informações detalhadas sobre os pontos mencionados foi enviada para seu e-mail.

Esperamos que ajude a resolver a situação atual.


Respeitosamente,

Fairspin!


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses

Olá,


Da minha parte também já enviei tudo!


O FairSpin envia cartas? Porque não envia as comunicações.


Ficamos à espera da decisão Jozef.


Obrigado

Público
Público
há 4 meses
Tradução

Prezado Dezanove19,


esteja ciente de que minha comunicação com a equipe do cassino ainda está em andamento. Entrarei em contato com você assim que terminar.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses

Caro Jozef,


Obrigado pela sua resposta.


O cronómetro deve continuar de onde estava.


Relativamente à postura do FairSpin, é inadmissível. Fecharam a minha conta por vício e voltaram a reabri-la só porque pedi.


Têm de admitir o erro e reembolsar-me!


Caso não o façam, não podem ser recomendados pelo Casino Guru.


Obrigado

Público
Público
há 4 meses

Faltavam 4 dias para o prazo terminar e o Jozef pôs o cronometro nos 6 dias.


A FairSpin mentiu ao próprio Casino Guru e continuam a recomendá-lo…


Enfim, mais do mesmo.


Eu enquanto viciado fiquei sem os meus 12 mil euros. O Casino Guru fica sempre do lado dos Casinos e favorece-os com prazos.


Isto merece ser investigado pelas autoridades.

Público
Público
há 4 meses
Tradução

Prezado Dezanove19,


Ainda estou em contato com a equipe do cassino. Esteja ciente de que a equipe do cassino não deseja emitir um reembolso. Como você nunca concluiu o processo de autoexclusão, isso significa que, quando você os informou sobre seu problema com o jogo, eles lhe enviaram um e-mail de volta, proporcionando um período de reflexão de 24 horas. Você deveria ter contatado eles novamente para confirmar sua autoexclusão, mas de acordo com seus registros, você nunca o fez.


Posso confirmar que você estaria muito mais seguro se tivesse concluído esse processo. No entanto, acredito que este processo não está de acordo com os termos e padrões do jogo responsável. O período de reflexão para um jogador problemático mudar de ideia não faz sentido. Portanto, acredito que este processo foi falho e, com base em todas as informações que tenho agora, acredito que você merece uma compensação.


Esta é a última atualização com as últimas informações que tenho. Certamente irei atualizá-lo quando houver mais. Mas, se você não estiver satisfeito com meu processo e quiser encerrá-lo, posso encerrar o caso, mas nesse caso a única solução seria rejeitá-lo e redirecioná-lo para a autoridade licenciadora.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses

Se não concluí como encerraram a conta?


Relembro, tive de pedir para a reabrir.


Aguardo o reembolso. Se não o fizerem, o Casino Guru só tem de os catalogar como muito mau e retirá-lo dos casinos recomendados.

Público
Público
há 4 meses

Na altura enviei vários e-mails conforme os prints. Eles que deixem de mentir.

Público
Público
há 4 meses
Tradução

Prezado Dezanove19,


a equipe do cassino solicitou mais tempo para avaliação do caso. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses

Mais tempo?


Porque dão mais tempo a um casino que não vos dá a informação??


Quantos viciados estão a cair nesta mentira e a destruir as suas vidas?

Público
Público
há 4 meses

O Jozef alterou a descrição do caso e não entendo porque.


continua a estender o prazo a pedido da FairSpin, sem explicação. Já sabe que este Casino falhou e não respeita o jogo responsável.


o casino guru continua a referenciar este casino como muito alto, quando tem um nível muito mau.


o casino guru continua a recomendar este Casino.


durante este mês, quantos viciados já destruíram a sua vida porque viram um Casino recomendado pelo casino guru, confiaram e não são respeitados quando pedem o encerramento da conta por vício?


quantas vidas estão a ser prejudicadas, porque o Jozef aceita simplesmente a extensão do prazo a pedido do Casino?


como pode o casino guru dizer que é imparcial, quando está nitidamente a proteger um Casino que não respeita nada nem ninguém e actua de forma ilícita?

Público
Público
há 3 meses
Tradução

Prezado Dezanove19,


Há uma discussão contínua entre mim e a equipe do cassino. Sugiro que você seja paciente e continue trabalhando comigo. Alternativamente, você pode optar por escalar o assunto e transferi-lo para a autoridade apropriada, se preferir.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses

Jozef,


quando vão devolver o meu dinheiro?


vocês estão há mais de um mês a Promover um Casino corrupto.


creio que é urgente, para se resolver.


proponho, ou devolvem o dinheiro até acabar o prazo de resposta, ou deixam de promover e recomendar o Casino e reduzem o índice de segurança.


o que acham?

Público
Público
há 3 meses

Caro Jozef,


o prazo está a terminar. Pode tornar públicas as minhas publicações para que todos saibam o que se está a passar pf?


creio que o casino guru quer ajudar as pessoas e não compactuar com casinos que se aproveitam de jogadores viciados.


vamos tornar isto público e caso a FairSpin não devolva o dinheiro, deixar bem patente aquilo que são.

Público
Público
há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses

Jozef,


isto não é justo nem sério!


estão reiteradamente a dar 7 dias ao Casino, já o fizeram 6 vezes!


já pensaram em quanta gente da cabo da vida nestes períodos de tempo?


cumpram com o timing definido. Já tinham dado 7 dias, várias vezes, não respeitaram, ponham nos como não recomendados.

Público
Público
há 3 meses
Tradução

Prezado Dezanove19,


Observe que permitir que a equipe do cassino tenha tempo suficiente para responder, normalmente de 7 a 14 dias, é um procedimento padrão. A resolução de reclamações envolve vários departamentos e decisões estratégicas, por isso pode não ser tão rápida quanto você espera. Se a equipa do casino não responder nas próximas 24 horas, o caso poderá permanecer sem solução, o que poderá impactar negativamente o seu índice de segurança no nosso site.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá!


A equipe Fairspin realmente aprecia o tempo e a paciência de cada parte desta reclamação.


Agradecemos o comentário correto de Jozef.

Esta situação não é realmente simples e nos preocupamos com a solução correta.


Neste momento nosso ponto e possível opção foi enviado para Jozef.

Foi enviado exatamente ao Jozef devido à sua participação imparcial nesta denúncia.


Respeitosamente,

Fairspin!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses

Tornem a informação pública!


porque a escondem das pessoas?


vão devolver o meu dinheiro ou não?

Público
Público
há 3 meses

Caro Jozef,


peço que torne pública toda a investigação e conversa, para que todos saibam o que este Casino é e não sejam enganados e prejudicados como eu.


torne tudo público. Informe as pessoas do que este Casino faz e de como age no mercado.


é importante dar a conhecer e afastar as pessoas deste Casino ilegal e que engana todos!

Público
Público
há 3 meses
Tradução

Prezado Dezanove19,

Fui informado que você e a equipe do cassino chegaram a um acordo sobre o reembolso e que ele deveria ser processado dentro de 24 horas. Estou satisfeito por termos conseguido encontrar uma solução para esta situação. Por favor me avise assim que recebê-lo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses

Ainda não pagaram nada.

Público
Público
há 3 meses

As 24 horas estão a terminar e ainda não recebi o meu dinheiro.

Público
Público
há 3 meses

Passaram 24 horas e o Casino não pagou!!!


Enfim! Propõem um acordo de 3900€, quando devem 12000€ e nem isso pagam.


o acordo fica sem efeito, exijo a devolução da totalidade.

Público
Público
há 3 meses
Tradução

Prezado Dezanove19,


Fui informado pela equipe do cassino que você já recebeu o valor acordado. Por favor, você poderia confirmar?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses

É mentira!!!! Não recebi nada!


este casino é uma fraude, propuseram devolver 1/4 do que me devem e nem isso fizeram!!!!

Público
Público
há 3 meses
Tradução

Prezado Dezanove19,


Lamento muito pela situação. Recebi evidências relevantes que comprovam que o valor com o qual você concordou em ser compensado chegou ao endereço que você confirmou com a equipe do cassino. Posso confirmar que este montante foi claramente aceite por si e recebido num prazo razoável. Consegui verificar que você recebeu o valor e ele já estava em sua conta há dois dias. Eu esperava que este caso pudesse ser resolvido, mas como você nega recebê-lo, não tenho outra opção a não ser encerrar este caso como 'rejeitado'.


Você tem todo o direito de não concordar com minha opinião. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino.


Atenciosamente, Jozef

Traduzido automaticamente:
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