O jogador português, que informou o casino do seu vício no jogo e solicitou o encerramento da conta em janeiro de 2023, foi autorizado a reabrir a sua conta e depositou mais de 11.000 euros. Ele está buscando um reembolso.
Em Janeiro de 2023 informei este Casino que estava viciado no jogo e pedi o encerramento da conta.
Ha uns dias atrás deixaram reabri-la, sabendo que sou viciado e permitiram depositar e gastar mais de 11 mil euros.
pretendo o reembolso.
Prezado Dezanove19,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntar sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Ola Petronela,
Ja te enviei.
Enviei e-mails em 2022 e em 2023. Vários e-mails.
Em todos referi que sou viciado no jogo.
A Fairspin, apesar de saber, sempre abriu a minha conta, imediatamente após minha solicitação.
Conforme sabes um viciado não controla as suas acções e cabe aos Casinos terem mecanismos que os impeçam de jogar.
A Fairspin faz ao contrário, aproveita-se dessa fragilidade das pessoas!
A FairSpin deixou de me responder completamente!
Aqui está um exemplo de um Casino que não quer saber das pessoas, visa apenas o lucro e aproveitar-se dos jogadores.
Olá Dezanove19,
Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei (aqui ):
AUTO-EXCLUSÃO
Última atualização: 4 de maio de 2023
Todos os termos em letras maiúsculas não definidos de outra forma neste documento terão os significados que lhes são atribuídos nos Termos de Serviço.
FERRAMENTAS
Oferecemos diversas ferramentas para ajudá-lo a planejar e controlar sua atividade de jogo. Manter o controle de quanto você joga é algo que recomendamos a todos os nossos jogadores, e que você pode fazer facilmente seguindo seu histórico de transações.
REFRIGERANDO
Se você quiser fazer uma pausa no jogo, oferecemos a opção de suspender sua conta de membro pelo tempo que você precisar, dando-lhe algum tempo para se acalmar e refletir sobre sua situação de jogo. Para solicitar a autoexclusão, você deve entrar em contato com nosso suporte ao cliente por e-mail em support@fairspin.io . para confirmar a sua decisão de prosseguir com a autoexclusão, indique o motivo da autoexclusão e escolha o período de bloqueio: 24 horas, 7 dias, 1 mês, 6 meses, 1 ano ou por tempo indeterminado. Caso deseje encerrar sua conta de membro por outro período, você pode sempre entrar em contato com nosso suporte ao cliente, que terá prazer em ajudá-lo com esta solicitação.
Ambos os e-mails encaminhados parecem ter sido enviados para um endereço de e-mail diferente daquele listado nos termos e condições. Você enviou algum e-mail para support@fairspin.io ? O ideal é encaminhar o e-mail original para petronela.k@casino.guru em vez de capturas de tela.
Obrigado.
Olá,
Todos os e-mails foram enviados para o endereço que indicas.
Vou reencaminhar para a Petronela.
Aqui estão dois prints com o e-mail.
A FairSpin é que atribui nomes ao e-mail.
Muito obrigado, Dezanove19, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado Dezanove19,
Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa. Agora vamos chegar à equipe do cassino.
Esteja ciente de que este é o terceiro caso no qual fui designado para ajudá-lo. Um caso foi resolvido e outro foi rejeitado por ser injustificado. Não é uma decisão minha, mas uma decisão tomada de acordo com as nossas políticas. Discutirei sua solicitação para ser atribuído a outra pessoa com minha equipe.
Prezado Dezanove19,
Também abordamos o seu caso Fairspin, e a decisão é que, se você procurar nossa assistência, deverá trabalhar comigo. Meu foco está nas questões de jogo responsável e não cabe à sua decisão ou preferência escolher quem cuidará do seu caso. Você pode me dizer se deseja prosseguir com a resolução ou se prefere que eu encerre o caso?
Prezada equipe do Fairspin Casino,
Posso solicitar sua reação e explicação da situação?
Prezada equipe do Fairspin Casino,
Obrigado pela sua cooperação. Com base nas evidências e informações fornecidas pelo jogador, a conta foi inicialmente encerrada devido a um problema de jogo. Você pode confirmar isso? Quando uma conta é encerrada devido a um problema de jogo, nunca deve ser reaberta. Existem algumas exceções quando for relevante, depois de muitos anos quando for possível que um jogador seja tratado, com um processo de reabertura suficiente, incluindo um período de reflexão para que você tenha certeza de que não está permitindo que uma pessoa reincidente perca. seu cassino.
Prezada equipe do Fairspin Casino,
O jogador forneceu várias capturas de tela nas quais informou claramente ao seu suporte sobre um problema de jogo. Ele recebeu alguma informação sobre o que deveria fazer?
Você poderia também explicar com mais detalhes o que significa um processo de autoexclusão inacabado para que seja mais compreensível?
Aqui estão as provas em como a FairSpin está a mentir.
Em 2023 responderam-me ao pedido de autoexclusao a dizer que a conta estava bloqueada a meu pedido, por vício no jogo, e que nunca mais a poderia abrir.
Prezada equipe do Fairspin Casino,
Embora eu confie em você, faço essas perguntas para garantir a conformidade com práticas de jogo responsáveis. Você não precisa ser breve, preciso de todos os detalhes para entender perfeitamente o que aconteceu. Posso pedir-lhe gentilmente que coopere?
O jogador forneceu várias capturas de tela nas quais informou claramente ao seu suporte sobre um problema de jogo. Ele recebeu alguma informação sobre o que deveria fazer?
Você poderia também explicar com mais detalhes o que significa um processo de autoexclusão inacabado para que seja mais compreensível?
As evidências podem ser encaminhadas para meu endereço de e-mail jozef.k@casino.guru .
A FairSpin já tem outras reclamações sobre este tema, inclusivamente uma que não foi fechada por não se ter conseguido concluir nada.
Nao há dúvidas, este Casino não cumpre com a legislação e boas práticas sobre o jogo responsável. Antes pelo contrário, aproveita os jogadores viciados e doentes para ganha dinheiro.
Ficaram com todo o meu dinheiro, aproveitando-se do facto de ser viciado.
Este Casino inclusivamente utiliza a palavra Fair (justo), para enganar e passar uma imagem de seriedade, quando não o é.
Eu só desistirei quando me devolverem o meu dinheiro.
Entendo que se não devolverem o dinheiro e assumirem o erro, não devem estar no Casino Guru nem ser recomendado.
Prezado Jozef,
A Equipe Fairspin está sempre pronta para cooperar com o CasinoGuru e fornecer todas as informações disponíveis.
Carta com informações detalhadas sobre os pontos mencionados foi enviada para seu e-mail.
Esperamos que ajude a resolver a situação atual.
Respeitosamente,
Fairspin!
Olá,
Da minha parte também já enviei tudo!
O FairSpin envia cartas? Porque não envia as comunicações.
Ficamos à espera da decisão Jozef.
Obrigado
Prezado Dezanove19,
esteja ciente de que minha comunicação com a equipe do cassino ainda está em andamento. Entrarei em contato com você assim que terminar.
Caro Jozef,
Obrigado pela sua resposta.
O cronómetro deve continuar de onde estava.
Relativamente à postura do FairSpin, é inadmissível. Fecharam a minha conta por vício e voltaram a reabri-la só porque pedi.
Têm de admitir o erro e reembolsar-me!
Caso não o façam, não podem ser recomendados pelo Casino Guru.
Obrigado
Faltavam 4 dias para o prazo terminar e o Jozef pôs o cronometro nos 6 dias.
A FairSpin mentiu ao próprio Casino Guru e continuam a recomendá-lo…
Enfim, mais do mesmo.
Eu enquanto viciado fiquei sem os meus 12 mil euros. O Casino Guru fica sempre do lado dos Casinos e favorece-os com prazos.
Isto merece ser investigado pelas autoridades.
Prezado Dezanove19,
Ainda estou em contato com a equipe do cassino. Esteja ciente de que a equipe do cassino não deseja emitir um reembolso. Como você nunca concluiu o processo de autoexclusão, isso significa que, quando você os informou sobre seu problema com o jogo, eles lhe enviaram um e-mail de volta, proporcionando um período de reflexão de 24 horas. Você deveria ter contatado eles novamente para confirmar sua autoexclusão, mas de acordo com seus registros, você nunca o fez.
Posso confirmar que você estaria muito mais seguro se tivesse concluído esse processo. No entanto, acredito que este processo não está de acordo com os termos e padrões do jogo responsável. O período de reflexão para um jogador problemático mudar de ideia não faz sentido. Portanto, acredito que este processo foi falho e, com base em todas as informações que tenho agora, acredito que você merece uma compensação.
Esta é a última atualização com as últimas informações que tenho. Certamente irei atualizá-lo quando houver mais. Mas, se você não estiver satisfeito com meu processo e quiser encerrá-lo, posso encerrar o caso, mas nesse caso a única solução seria rejeitá-lo e redirecioná-lo para a autoridade licenciadora.
Prezado Dezanove19,
a equipe do cassino solicitou mais tempo para avaliação do caso. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias.