O jogador da Romênia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Olá. Saquei $ 1000 no dia 6 de agosto, mas a transação tem status "Em andamento" no histórico da minha conta. Falei com a fairspin por e-mail e chat e eles disseram que tenho que esperar até 10 dias porque é uma grande vitória e eles têm que fazer uma verificação adicional.
Agora estou lendo os termos e condições e eles afirmam o seguinte:
"4.3. A Fairspin realizará procedimentos de verificação adicionais para qualquer pagamento que exceda o equivalente a 2.000,00 Euros" - eu tenho apenas 1000$, então não conta para esta condição.
"5.5. Considerando que você enviou seus documentos de identificação (se aplicável), a Fairspin processará sua solicitação de retirada. O processamento da solicitação de retirada pode levar dez (10) minutos ou mais, se a Fairspin ou terceiros relevantes precisarem realizar verificações adicionais. " - não é meu caso, a retirada ainda está sendo processada (por favor, veja o arquivo em anexo).
"5.14. Observe que os fundos geralmente serão transferidos para Sua conta externa ou carteira dentro de dez (10) dias úteis após o momento (data) que a Fairspin processou Seu aviso de retirada e a Fairspin confirmou (aprovou) tal retirada." - estes são os 10 dias que eles me disseram no chat e e-mail, MAS esses 10 dias começam depois que eles processam minha retirada na minha conta. Agora os termos e condições não indicam quanto tempo demora a aprovação, então eu me pergunto, poderia ser meses ou anos?
Em conclusão, eu não retirei uma "grande quantia" como eles declaram em seus termos e condições, então a retirada deveria ter sido aprovada em 10 minutos como eles declaram na condição nº 5.5
Por favor, dê-me a sua entrada aqui.
Sinceramente,
Cristiano
Caro t3stycool,
Você já recebeu sua retirada do cassino?
Tudo foi resolvido. Recebi o pagamento. Obrigado
Notícia incrível, t3stycool. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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