CasaReclamaçõesFairspin Casino - O jogador alegou que seu pedido de autoexclusão foi ignorado.

Fairspin Casino - O jogador alegou que seu pedido de autoexclusão foi ignorado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 5.187 ₮

Fairspin Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 12/11/2022 | Caso encerrado : 08/12/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

Provas insuficientes do jogador

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

O jogador de Portugal pediu autoexclusão. Infelizmente, eles não seguiram as etapas conforme as instruções. Acabamos rejeitando a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano

Casino que não respeitou o meu pedido de autoexclusao. Após te los informado do meu problema de adição ao jogo recusaram se a autoexcluir me após vários pedidos. Retém na minha conta um levantamento pendente já mais de 12 dias alegando problemas técnicos.

este casino não respeita a política de jogo responsável e retém o meu pedido de levantamento. Burlões

Público
Público
há um ano
Tradução

Caro Epedro46,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedir sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?

Verifiquei a seção Jogo Responsável no site e foi isso que encontrei ( aqui ):


"EXCLUA-SE DE JOGAR

Em caso de comportamento de jogo arriscado, você pode excluir-se temporária ou permanentemente da participação em jogos de azar através do nosso site. Você pode encontrar esta opção em 'Limites'.

Pausa

Esta opção permite que você se exclua do nosso site por um tempo limitado. Você pode escolher uma pausa de 1 dia a 6 semanas. Durante este intervalo, você não pode fazer login em nosso site. Nota: isso também significa que você não pode mais acessar sua conta.

Autoexclusão

Com esta opção, você pode se excluir por um período mais longo. Você pode escolher uma autoexclusão de pelo menos 30 dias. O máximo é 'para sempre'. Durante esta autoexclusão, você não poderá fazer login em nosso site. Nota: isso também significa que você não pode mais acessar sua conta.

Se você mudar de ideia ou quiser mudar algo durante uma pausa ou autoexclusão, entre em contato com nosso atendimento ao cliente."


Este é klantenservice@fairplaycasino.nl o endereço de e-mail para o qual você enviou seu e-mail?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Comentários adicionais do jogador:


"Olá

Pedi no dia 28.10.2022 minha autoexclusão pois sou viciado em jogo. Eles me ignoram."

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Você poderia, por favor, encaminhar qualquer evidência de apoio o mais rápido possível? Agradeço antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano

Ja enviei comprovativo do meu pedido de autoexclusao no dia 28/10/2022. Esse foi o primeiro pedido que foi ignorado, sendo que depois desse já fiz vários outros.

Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução

Captura de tela do jogador:


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Obrigado, Epedro46, pelo seu email. Mudei a reclamação para o cassino correto, pois foi arquivada no errado. Verifiquei novamente os termos e condições e foi isso que encontrei ( aqui ):


"ESFRIANDO

Se você quiser fazer uma pausa no jogo, oferecemos a opção de suspender sua conta de membro pelo tempo necessário, dando a você algum tempo para se refrescar e refletir sobre sua situação de jogo. Isso pode ser feito entrando em contato com nosso suporte ao cliente por e-mail em support@fairspin.io . Os prazos que oferecemos são 24 horas, 7 dias, 1 mês, 6 meses, 1 ano ou por tempo indeterminado. Caso deseje encerrar sua conta de membro por outro período de tempo, você sempre pode entrar em contato com nosso suporte ao cliente, que ficará feliz em ajudá-lo com essa solicitação."


Vejo na captura de tela encaminhada que você enviou sua solicitação para o endereço de e-mail correto e também mencionou o problema de jogos de azar. Uma última coisa, por favor, antes de entrarmos em contato diretamente com o cassino, você poderia enviar uma captura de tela do seu histórico de caixa também? Obrigada.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano

Vou enviar histórico da conversação.

pedi autoexclusao para sempre, definitiva.

Público
Público
há um ano
Tradução

Você poderia encaminhar uma captura de tela do seu histórico de caixa (depósitos e saques)? Obrigada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano

Acabei de enviar todos os prints para Petronela. São apenas depósitos, estou desde dia 28/10 a pedir um único saque e ainda não consegui concretiza-lo.

Público
Público
há um ano
Tradução

Muito obrigado, Epedro46, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Epedro46,

Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Fairspin Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Muito obrigado!

Fairspin foi negligente, gasto muito dinheiro que não poderia gastar e peço várias vezes para bloquearem permanentemente minha conta. Foi conveniente para eles colocar um saque em espera e continuar recebendo meus depósitos diários.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Oi!


Em nosso site, levamos muito a sério todas as alegações de dependência de jogos de azar e sempre tratamos as pessoas com o máximo respeito e compreensão.


Neste caso particular seguimos as nossas regras, e após recebermos um pedido de autoexclusão, este foi imediatamente implementado. No entanto, em uma carta seguinte, a jogadora negou ter feito tal pedido e insistiu em que agilizássemos seu processo de retirada, alegando que ela não se autoexcluiria até receber sua retirada.


Nas seguintes cartas enviadas a nós por um jogador, foi solicitada novamente uma autoexclusão, que nós fornecemos a ela e oferecemos a escolha de um período de autoexclusão, alertando também o jogador, que a confirmação da autoexclusão é obrigatória e sem tal confirmação, a autoexclusão permanente é impossível.


No entanto, não recebemos tal confirmação que, por sua vez, obrigou a seguir nossas próprias diretrizes e desbloquear a conta do jogador enquanto continuávamos trabalhando no processamento da retirada do jogador, que demorou mais, inicialmente esperado devido a dificuldades técnicas que encontramos ao longo do caminho,


Fairspin tem todas as capturas de tela e evidências em sua posse e temos o prazer de fornecê-lo a curto prazo


Respeitosamente,

Fairspin

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano

Informo que não só nunca estive autoexcluida, como a minha conta não foi bloqueada em momento algum, e apenas fui forçada pelo casino a manter a conta porque a informação que recebi foi que não me poderia autoexcluir até concluir um levantamento que propositadamente ficou pendente mais de 15 dias.

já forneci ao guru todas as provas da veracidade do que afirmo.

Público
Público
há um ano
Tradução

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Prezada equipe Fairspin Casino,

Por favor, envie todas as provas relevantes para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru).

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Querido Pedro,


Informações relevantes foram incluídas em um e-mail que lhe enviamos.


Cumprimentos,

Equipe de Suporte Fairspin


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Obrigado Equipe Fairspin Casino pelo e-mail.

Vamos resumir aqui o que sabemos até agora:

  1. Em 28.10.2022 Epedro46 pediu autoexclusão
  2. O casino iniciou uma auto-exclusão de 24 horas e solicitou ao Epedro46 que contactasse o suporte do casino no dia seguinte e confirmasse a auto-exclusão e justificasse a mesma
  3. Epedro46 negou a autoexclusão e pediu desistências, a autoexclusão deve ser aplicada após o processamento das desistências

Agora, minhas perguntas aqui são:

Quando foram processadas as desistências, quanto foi e quando foi aplicada a autoexclusão permanente?

Em segundo lugar, o valor contestado de 8100 USDT é o valor dos saques pendentes ou o valor dos depósitos feitos após a primeira tentativa de autoexclusão?

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano

Em 28.10.2022 Epedro46 pediu autoexclusão

O casino NAO iniciou uma auto-exclusão de 24 horas, comprova esse facto a minha atividade no casino nessas próprias 24h.

o casino solicitou ao Epedro46 que contactasse o suporte do casino no dia seguinte e confirmasse a auto-exclusão e justificasse a mesma, no entanto acrescentou que não me poderia autoexcluir enquanto tivesse saque de 8100 dólares pendente!!!

Epedro46 NAO negou a autoexclusão e pediu apenas para lhe restringirem a atividade de jogo até concluir o levantamento, ato que me foi negado. a autoexclusão só foi aplicada depois de ter iniciado várias queixas on-line, inclusivamente no casino guru.

a conta foi bloqueada após me terem confirmado o processamento do levantamento de 8100 dólares, sendo que até à data de hoje ainda não recebi o dinheiro.

8100 foi o saque que solicitei a 27.10.2021, um ganho resultado de vários depósitos. Os meus depósitos são superiores a 5500 dólares. Quase todos os depósitos foram feitos após ter pedido autoexclusao e a mesma me ser negada até concluir saque.

Público
Público
há um ano
Tradução

Entendi corretamente que você já recebeu o 8100 USDT? Você fez os depósitos de 5.500 USDT depois de 28.10.2022? Em algum momento você pediu uma autoexclusão e a confirmou no dia seguinte conforme as instruções?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano

Bom dia.


ainda não recebi o levantamento de 8100 dólares até ao momento!

confirmo que efectuei depósitos superiores a 5500 dólares após 28.10.2022!

volto a repetir: após dia 28.10.2022 eu pedi / implorei pela minha autoexclusao todos os dias, sempre me foi respondido que a mesma só poderia ser efetuada após o levantamento de 8100 dólares ficar processado, nunca antes, sendo que esse levantamento levou mais de 14 dias a ser processado e ainda hoje NÃO recebi esse montante.


Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Epedro46,

Você poderia encaminhar os pedidos de autoexclusão mencionados acima que você enviou ao cassino para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano

Enviado por e-mail

Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Epedro46,

Você declarou o seguinte: "depois de 28.10.2022 eu pedi / implorei pela minha autoexclusão todos os dias,"

Você tem alguma prova disso?


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) Epedro46,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano

Já vos tinha respondido por Mail e enviado todas as provas escritas que tenho

Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado Epedro46,

Infelizmente, não recebi nenhuma evidência que comprove sua declaração "depois de 28.10.2022, pedi / implorei por minha autoexclusão todos os dias" . pedido de reembolso.

Prezada Equipe Fairspin Casino,

Qual é o estado da desistência de Epedro46? Ainda está pendente?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Obrigado pelo pedido.


De acordo com as informações atuais, a conta do usuário Epe*****@gmail.com foi bloqueada permanentemente sem o direito de restaurar o acesso imediatamente após a retirada bem-sucedida de 8346,97 USDT em 15/11/2022.


Todas as informações foram enviadas para o e-mail do usuário.

Também gostaríamos de esclarecer que o valor do depósito foi de 5.187,40 USD, o valor da retirada foi de 8.346,97 USDT.


Estamos prontos para fornecer todas as informações que você precisa.


Atenciosamente,

Equipe de Suporte Fairspin


Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Obrigado Fairspin Casino Team pela atualização.

Prezado Epedro46,

Como você recebeu sua retirada e nunca forneceu as evidências solicitadas, temo que sua reclamação seja rejeitada. Se você discordar da nossa decisão, por favor, dirija-se à Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=fairspin.io&_ga=2.94928604.1199837775.1670482521-1521212620.1670482521) e apresente uma reclamação a eles. Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias