O jogador de Portugal pediu autoexclusão. Infelizmente, eles não seguiram as etapas conforme as instruções. Acabamos rejeitando a reclamação.
Casino que não respeitou o meu pedido de autoexclusao. Após te los informado do meu problema de adição ao jogo recusaram se a autoexcluir me após vários pedidos. Retém na minha conta um levantamento pendente já mais de 12 dias alegando problemas técnicos.
este casino não respeita a política de jogo responsável e retém o meu pedido de levantamento. Burlões
Caro Epedro46,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedir sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?
Verifiquei a seção Jogo Responsável no site e foi isso que encontrei ( aqui ):
"EXCLUA-SE DE JOGAR
Em caso de comportamento de jogo arriscado, você pode excluir-se temporária ou permanentemente da participação em jogos de azar através do nosso site. Você pode encontrar esta opção em 'Limites'.
Pausa
Esta opção permite que você se exclua do nosso site por um tempo limitado. Você pode escolher uma pausa de 1 dia a 6 semanas. Durante este intervalo, você não pode fazer login em nosso site. Nota: isso também significa que você não pode mais acessar sua conta.
Autoexclusão
Com esta opção, você pode se excluir por um período mais longo. Você pode escolher uma autoexclusão de pelo menos 30 dias. O máximo é 'para sempre'. Durante esta autoexclusão, você não poderá fazer login em nosso site. Nota: isso também significa que você não pode mais acessar sua conta.
Se você mudar de ideia ou quiser mudar algo durante uma pausa ou autoexclusão, entre em contato com nosso atendimento ao cliente."
Este é klantenservice@fairplaycasino.nl o endereço de e-mail para o qual você enviou seu e-mail?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
"Olá
Pedi no dia 28.10.2022 minha autoexclusão pois sou viciado em jogo. Eles me ignoram."
Você poderia, por favor, encaminhar qualquer evidência de apoio o mais rápido possível? Agradeço antecipadamente.
Ja enviei comprovativo do meu pedido de autoexclusao no dia 28/10/2022. Esse foi o primeiro pedido que foi ignorado, sendo que depois desse já fiz vários outros.
Obrigado, Epedro46, pelo seu email. Mudei a reclamação para o cassino correto, pois foi arquivada no errado. Verifiquei novamente os termos e condições e foi isso que encontrei ( aqui ):
"ESFRIANDO
Se você quiser fazer uma pausa no jogo, oferecemos a opção de suspender sua conta de membro pelo tempo necessário, dando a você algum tempo para se refrescar e refletir sobre sua situação de jogo. Isso pode ser feito entrando em contato com nosso suporte ao cliente por e-mail em support@fairspin.io . Os prazos que oferecemos são 24 horas, 7 dias, 1 mês, 6 meses, 1 ano ou por tempo indeterminado. Caso deseje encerrar sua conta de membro por outro período de tempo, você sempre pode entrar em contato com nosso suporte ao cliente, que ficará feliz em ajudá-lo com essa solicitação."
Vejo na captura de tela encaminhada que você enviou sua solicitação para o endereço de e-mail correto e também mencionou o problema de jogos de azar. Uma última coisa, por favor, antes de entrarmos em contato diretamente com o cassino, você poderia enviar uma captura de tela do seu histórico de caixa também? Obrigada.
Vou enviar histórico da conversação.
pedi autoexclusao para sempre, definitiva.
Você poderia encaminhar uma captura de tela do seu histórico de caixa (depósitos e saques)? Obrigada.
Acabei de enviar todos os prints para Petronela. São apenas depósitos, estou desde dia 28/10 a pedir um único saque e ainda não consegui concretiza-lo.
Muito obrigado, Epedro46, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Epedro46,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Fairspin Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Muito obrigado!
Fairspin foi negligente, gasto muito dinheiro que não poderia gastar e peço várias vezes para bloquearem permanentemente minha conta. Foi conveniente para eles colocar um saque em espera e continuar recebendo meus depósitos diários.
Oi!
Em nosso site, levamos muito a sério todas as alegações de dependência de jogos de azar e sempre tratamos as pessoas com o máximo respeito e compreensão.
Neste caso particular seguimos as nossas regras, e após recebermos um pedido de autoexclusão, este foi imediatamente implementado. No entanto, em uma carta seguinte, a jogadora negou ter feito tal pedido e insistiu em que agilizássemos seu processo de retirada, alegando que ela não se autoexcluiria até receber sua retirada.
Nas seguintes cartas enviadas a nós por um jogador, foi solicitada novamente uma autoexclusão, que nós fornecemos a ela e oferecemos a escolha de um período de autoexclusão, alertando também o jogador, que a confirmação da autoexclusão é obrigatória e sem tal confirmação, a autoexclusão permanente é impossível.
No entanto, não recebemos tal confirmação que, por sua vez, obrigou a seguir nossas próprias diretrizes e desbloquear a conta do jogador enquanto continuávamos trabalhando no processamento da retirada do jogador, que demorou mais, inicialmente esperado devido a dificuldades técnicas que encontramos ao longo do caminho,
Fairspin tem todas as capturas de tela e evidências em sua posse e temos o prazer de fornecê-lo a curto prazo
Respeitosamente,
Fairspin
Informo que não só nunca estive autoexcluida, como a minha conta não foi bloqueada em momento algum, e apenas fui forçada pelo casino a manter a conta porque a informação que recebi foi que não me poderia autoexcluir até concluir um levantamento que propositadamente ficou pendente mais de 15 dias.
já forneci ao guru todas as provas da veracidade do que afirmo.
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Prezada equipe Fairspin Casino,
Por favor, envie todas as provas relevantes para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru).
Querido Pedro,
Informações relevantes foram incluídas em um e-mail que lhe enviamos.
Cumprimentos,
Equipe de Suporte Fairspin
Obrigado Equipe Fairspin Casino pelo e-mail.
Vamos resumir aqui o que sabemos até agora:
Agora, minhas perguntas aqui são:
Quando foram processadas as desistências, quanto foi e quando foi aplicada a autoexclusão permanente?
Em segundo lugar, o valor contestado de 8100 USDT é o valor dos saques pendentes ou o valor dos depósitos feitos após a primeira tentativa de autoexclusão?
Em 28.10.2022 Epedro46 pediu autoexclusão
O casino NAO iniciou uma auto-exclusão de 24 horas, comprova esse facto a minha atividade no casino nessas próprias 24h.
o casino solicitou ao Epedro46 que contactasse o suporte do casino no dia seguinte e confirmasse a auto-exclusão e justificasse a mesma, no entanto acrescentou que não me poderia autoexcluir enquanto tivesse saque de 8100 dólares pendente!!!
Epedro46 NAO negou a autoexclusão e pediu apenas para lhe restringirem a atividade de jogo até concluir o levantamento, ato que me foi negado. a autoexclusão só foi aplicada depois de ter iniciado várias queixas on-line, inclusivamente no casino guru.
a conta foi bloqueada após me terem confirmado o processamento do levantamento de 8100 dólares, sendo que até à data de hoje ainda não recebi o dinheiro.
8100 foi o saque que solicitei a 27.10.2021, um ganho resultado de vários depósitos. Os meus depósitos são superiores a 5500 dólares. Quase todos os depósitos foram feitos após ter pedido autoexclusao e a mesma me ser negada até concluir saque.
Entendi corretamente que você já recebeu o 8100 USDT? Você fez os depósitos de 5.500 USDT depois de 28.10.2022? Em algum momento você pediu uma autoexclusão e a confirmou no dia seguinte conforme as instruções?
Bom dia.
ainda não recebi o levantamento de 8100 dólares até ao momento!
confirmo que efectuei depósitos superiores a 5500 dólares após 28.10.2022!
volto a repetir: após dia 28.10.2022 eu pedi / implorei pela minha autoexclusao todos os dias, sempre me foi respondido que a mesma só poderia ser efetuada após o levantamento de 8100 dólares ficar processado, nunca antes, sendo que esse levantamento levou mais de 14 dias a ser processado e ainda hoje NÃO recebi esse montante.
Olá Epedro46,
Você poderia encaminhar os pedidos de autoexclusão mencionados acima que você enviou ao cassino para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)?
Olá Epedro46,
Você declarou o seguinte: "depois de 28.10.2022 eu pedi / implorei pela minha autoexclusão todos os dias,"
Você tem alguma prova disso?
Já vos tinha respondido por Mail e enviado todas as provas escritas que tenho
Prezado Epedro46,
Infelizmente, não recebi nenhuma evidência que comprove sua declaração "depois de 28.10.2022, pedi / implorei por minha autoexclusão todos os dias" . pedido de reembolso.
Prezada Equipe Fairspin Casino,
Qual é o estado da desistência de Epedro46? Ainda está pendente?
Obrigado pelo pedido.
De acordo com as informações atuais, a conta do usuário Epe*****@gmail.com foi bloqueada permanentemente sem o direito de restaurar o acesso imediatamente após a retirada bem-sucedida de 8346,97 USDT em 15/11/2022.
Todas as informações foram enviadas para o e-mail do usuário.
Também gostaríamos de esclarecer que o valor do depósito foi de 5.187,40 USD, o valor da retirada foi de 8.346,97 USDT.
Estamos prontos para fornecer todas as informações que você precisa.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Fairspin
Obrigado Fairspin Casino Team pela atualização.
Prezado Epedro46,
Como você recebeu sua retirada e nunca forneceu as evidências solicitadas, temo que sua reclamação seja rejeitada. Se você discordar da nossa decisão, por favor, dirija-se à Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=fairspin.io&_ga=2.94928604.1199837775.1670482521-1521212620.1670482521) e apresente uma reclamação a eles. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter