A jogadora da Austrália registrou uma conta, apesar de seu país estar listado entre os restritos. Mais tarde, ela pediu a autoexclusão por causa do problema do jogo e sua conta foi encerrada. Mas, depois de algum tempo, ela conseguiu reabri-lo.
Eu tenho um problema com o FairSpin. Depois de me juntar recentemente, disseram-me que o cassino foi banido no meu país, mas eles ainda aceitaram meus depósitos e não fecharam minha conta. Apesar de dizer a eles que tenho um vício em jogos de azar e pedir para fechar minha conta, eles ainda não o fizeram. Também solicitei limites de depósito apenas para saber que isso não é algo que eles oferecem. Eu sinto que isso é altamente ilegal.
Caro Tarryn,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://fairspin.io/terms-and-conditions :
"Restrições legais. O usuário entende e aceita que jogos de azar online podem não ser legais em algumas jurisdições. Não fazemos qualquer representação quanto à legalidade dos serviços prestados pela FairSpin. O uso dos Serviços fica a critério, opção e risco exclusivos do Usuário. No entanto, restringimos o uso do Fairspin aos usuários dos seguintes países: Aruba, Austrália , Bélgica, Bonaire, Bulgária, Colômbia, Croácia, Curaçao, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, França, Itália, Espanha, Letônia, Lituânia, México , Portugal, Romênia, Cingapura, Espanha, St. Maarten, Suécia, Suíça, Holanda, Reino Unido, Estados Unidos da América, Ucrânia e / ou qualquer outro país ou estado restrito por lei.
O uso dos Serviços é não autorizado e não licenciado onde quer que seja ilegal de acordo com a lei aplicável. Você não pode usar os Serviços em qualquer lugar ou de qualquer maneira que possa violar as leis e / ou regulamentos aplicáveis. Qualquer oferta de qualquer recurso, produto ou serviço é nula onde for proibida. A Fairspin pode limitar ou negar a qualquer pessoa, a seu exclusivo critério, o acesso a qualquer recurso, produto ou serviço. Você concorda que não tem permissão para abrir uma conta, nem tentar usar sua conta, se for residente ou localizado em qualquer uma das jurisdições listadas, caso contrário, sua conta será bloqueada. A empresa pode, a seu exclusivo critério, tomar uma decisão em relação a depósitos ou retiradas de saldo ou quaisquer outros fundos colocados em contas bloqueadas. "
Eu gostaria de enfatizar um fato muito importante de nosso Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"A coisa certa a fazer é verificar os países restritos durante o processo de criação da conta e não permitir que jogadores de países restritos se registrem e joguem. Se o cassino conhece os países restritos e também o país de residência do jogador, não é um grande problema fazer cumprir esta regra.
Se o casino permitir que um jogador de um país restrito jogue porque não implementou esta verificação, deve aceitar que foi um erro do casino e pagar todos os ganhos ao jogador, apesar do facto de não o ter permitido jogar em primeiro lugar, desde que o jogador não tenha feito nada que vá contra as regras. "
Tarryn, gostaria de lhe pedir que confirme, que não utilizou VPN (Virtual Private Network) para alterar a sua localização, ao abrir a conta. A sua confirmação é essencial para este caso e não estou a pedir isto para lhe causar problemas, estou apenas a tentar compreender como o casino lida com as suas próprias regras. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Oi. Bem, o casino sabe que sou da Austrália e desde o início, pois tive que verificar a minha conta para o provedor de pagamento com o meu endereço e eles são a única pessoa sob esse provedor. Eles também sabiam que eu era da Austrália, pois fiz várias reclamações
Muito obrigado, Tarryn, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Obrigado. O principal problema é que solicitei o fechamento da minha conta há um mês devido ao vício do jogo e isso não foi feito, resultando na perda de $ 10.000 desde
Hello Tarryn.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Gostaríamos de pedir ao Fairspin Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Oi obrigado.
não estou esperando uma resposta do cassino, eles têm sido muito difíceis de mediar em relação a isso
Dia bom,
Nossa equipe de suporte faz o melhor para fornecer o uso conveniente, seguro e obediente às leis de nossa plataforma.
Neste caso particular, o jogador usou VPN para se registrar e jogar no Fairspin.
Nossos oficiais de suporte bloquearam sua conta na primeira solicitação. Mais tarde, ela solicitou a restauração do acesso e o bloqueio repetido da conta.
Os interesses dos clientes são a nossa principal prioridade. Atendemos a todos os seus pedidos, se a lei o permitir. Ao mesmo tempo, se soubermos que alguns jogadores residem em países proibidos, bloqueamos suas contas o mais rápido possível.
Não, isso é falso e tenho provas de que eles não bloquearam meu e-mail. Também estaria pronto para reabrir?
E você SABIA que eu residia em um país desde o início e
Caro time do Fairspin Casino.
Obrigado pela sua cooperação.
Por favor, você poderia confirmar que a jogadora afirmou que tem um problema com o jogo, mas sua conta continua disponível para depósitos? Você poderia reagir à última declaração do Tarryn também?
Você também poderia nos fornecer algumas evidências que apóiem suas alegações sobre VPN? Você pode postá-lo aqui (vou marcá-lo como informação sensível) ou pode encaminhá-lo para o meu endereço de e-mail jozef.k@casino.guru.
Você sabia que minha localização lia as mensagens e no bate-papo você disse que minha localização não era permitida Eu só te digo 20 vezes que estou na Austrália e você estava totalmente ciente
Sim, porque sou viciado em jogos de azar no segundo em que lhe disse isso, não deveria ter sido possível reabrir. Também não estou mentalmente bem, pois disse que tenho feito terapia de choque elétrico
A propósito, não é $ 5.000 mais como $ 10.000, mas eu estava disposto a me encontrar no meio
Olá,
Caro Tarryn.
Por favor, pode confirmar que utilizou o software VPN para se registar no casino?
Caro time do FairSpin Casino.
Tarryn pediu o bloqueio de conta por causa do jogo, depois ela entrou em contato que era o marido dela e você imediatamente abriu a conta dela, entendi bem?
Olá, sim, usei um bloqueador de VPN DEPOIS de registrar minha conta, eu nunca havia usado esse software antes e o cassino estava totalmente ciente disso, eles o promovem na primeira página do site e eu disse a eles onde eu estava
Na verdade, a Fairspin gostaria de divulgar os valores exatos dos meus depósitos, especialmente aqueles feitos depois que eu disse sim, eu estava na Austrália depois que você me acusou de usar um software Eu nunca neguei isso foi 2 meses antes do encerramento da conta
É mais de $ 10.000,00 depois de eu afirmar que era viciado em jogos de azar
Olá,
Jozef,
As informações estão corretas em sua maioria. Mas como o bloqueio e desbloqueio de qualquer usuário a seu pedido ocorre individualmente (manualmente), não estamos falando de desbloqueio imediato. Mas o procedimento é como você descreveu.
Tarryn,
De acordo com nossa Política de Privacidade, não temos permissão para revelar esses dados em locais públicos (como fóruns).
Como você fez depósitos de uma carteira criptografada, pode verificar pessoalmente se o valor declarado está próximo dos pagamentos reais e se o valor menor foi feito depois que você contou sobre seu vício. Você pode verificar seus pagamentos a partir de 26 de julho de 2020. Esta é a data em que a Fairspin recebeu um e-mail com você (ou seu marido) pedindo para bloquear sua conta. Logo você enviou o seguinte e-mail, onde informava que a carta anterior não foi enviada por você, mas sim pelo seu marido, e por isso nos pediu para desbloquear você.
Tarryn, você poderia reagir, por favor?
Eu disse a eles várias vezes sobre meu vício, como você pode ver nas imagens, o que "eventualmente" eles ouviram? Eles também sabiam desde cedo que eu estava na Austrália, mas afirmam que se soubessem, teriam fechado minha conta? !!! Você pode ver quantas vezes todas essas informações foram divulgadas. A conta deveria ter sido encerrada permanentemente uma vez que tudo isso foi mencionado sem desculpas se eles deveriam ter reaberto se meu marido foi culpado ou não eles sabiam que eu estava na Austrália e um viciado e eles não fizeram nada para impedir você não pode ver pelas imagens Eu estava tentando perseguir perdas, é difícil não fazer quando um cassino não para continuar fechando sua conta e então eles o fazem e reabrem tão facilmente!
Olá,
Caro time do Fairspin Casino.
Agradecemos muito a sua parte neste caso. Eu separaria este caso em dois tópicos.
1. Software VPN:
Por favor, você poderia especificar os IPs que o jogador usou para entrar no seu cassino? O jogador se cadastrou com informações corretas, passou pela verificação, depositou e jogou por um período de tempo mais longo?
2. Dependência do jogo:
O problema óbvio é que você abriu a conta dela depois que ela mencionou o problema do jogo, que não deve ser esquecido tão facilmente. É comum na maioria dos cassinos que se o jogador menciona um problema de jogo, o cassino bloqueia instantaneamente a conta do jogador sem a opção de reabri-la, mesmo que ele diga que foi amigo / esposa / piada / engano deve ser levado muito a sério já que o viciado jogador fará qualquer coisa para jogar.
Nossa posição em relação a questões semelhantes é claramente explicada em nosso CODEX DE JOGO JUSTO (link abaixo).
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#self-exclusions
Todos os cassinos devem ter opções de jogo responsáveis e bem executadas que envolvam auto-exclusão. Sempre que um jogador se autoexclui, ele não deve ser autorizado a jogar até que o período de tempo predefinido termine.
Embora possa haver casos em que o cassino realmente deseja implementar a autoexclusão, mas não pode, acreditamos que a maioria dos cassinos sem autoexclusão (ou com autoexclusão mal implementada) explora deliberadamente jogadores viciados, contra os quais somos estritamente contra.
Acreditamos que a política de jogo responsável diz respeito a todos os jogadores e todos os casinos.
Posso pedir que você reaja? Você poderia reavaliar o caso, por favor?
Sem falar que mesmo em alguns pontos quando perguntei sobre os limites de depósito eles afirmaram que essa opção não estava disponível por enquanto, mas afirmam que é oferecida em seus termos e condições! Portanto, realmente seus termos e condições parecem não valer muito, eles não os cumprem apenas quando lhes convém, eles os consideram relevantes. Observe também, Jozef, o valor de $ 5000 que mencionei está em dólares americanos e provavelmente era substancialmente mais alto, é ridículo
Olá.
Respondendo às perguntas acima.
> Sem falar que mesmo em pontos quando eu perguntei sobre os limites de depósito eles afirmaram que essa opção não estava disponível por enquanto, mas afirmam que é oferecida em seus termos e condições!
Não há cláusula sobre limites de depósito em nossos Termos. Em termos, fala sobre as restrições à retirada do bônus de não depósito. As restrições de depósito são definidas manualmente após uma solicitação correspondente de um usuário.
> 1. Software VPN
Operamos sob a licença Curacao eGaming, e a Austrália (de acordo com a licença) não está incluída na lista de países proibidos, mas o cassino bloqueou o país. Se uma pessoa tentar acessar o site Fairspin.io de um país proibido, verá uma mensagem especial informando que o acesso a este site é restrito. A pessoa não tem opção de se cadastrar ou visualizar o conteúdo do site.
O sistema permite que você se registre apenas em caso de falsificação de IP. Assim, vemos a atividade dos jogadores apenas nas zonas permitidas. O uso de VPN permanece na consciência do usuário.
> 2. Vício em jogos de azar
Quando jogadores viciados visitam Fairspin, eles relatam isso a um gerente de suporte. Se uma pessoa pede para limitar sua experiência de jogo, nós fazemos os limites mencionados. Os usuários que não estão prontos para aceitar os resultados das apostas também estão frequentemente em busca de brechas. Portanto, ao se cadastrar, o usuário aceita as condições do cassino, um dos pontos afirma que o próprio jogador é responsável pelo cumprimento da lei do país de residência:
3,5. Você é o único responsável por todos os méritos, riscos e restrições regulamentares aplicáveis à atividade de jogos de azar com criptomoedas em seu país / jurisdição de residência ou local. Você não pode usar a Plataforma em qualquer lugar ou de qualquer maneira que possa violar as leis e / ou regulamentos aplicáveis. Qualquer oferta de qualquer recurso, produto ou serviço é nula onde for proibida.
Tarryn foi informado sobre isso, inclusive durante uma conversa com a operadora e concordou com este ponto. As propostas da operadora para fechar o relato de Tarryn também vieram antes da história com a carta.
Portanto, a posição do cassino permanece a mesma: a conta do usuário não será restaurada, e o reembolso do jogo nesta situação não será fornecido.
Sim, claro que o casino "não é responsável por qualquer parte disto" que piada. Ainda mais, eles AINDA estão me ligando semanalmente com ofertas especiais!
Tudo o que eles fazem é se repetir e não assumir nenhuma responsabilidade, isso não está certo, é tudo tão duvidoso que eles pensam que estão acima de qualquer lei ou direito de responsabilidade
Olá,
Caro time do Fairspin Casino ,
Muito obrigado pela sua cooperação neste caso.
a) Software VPN
Embora entendamos perfeitamente que o jogador não se comportou corretamente ao usar o software VPN, ele o informou claramente sobre sua residência no país em várias ocasiões (você pode encerrar sua conta a qualquer momento). Para evitar um problema semelhante, existe uma solução fácil que é usada na maioria dos casinos, a lista de países no seu formulário de registo deve conter apenas os países que estão realmente disponíveis no seu casino. Claro, entendemos que o bloqueio pode ser útil em alguns casos, mas muitos jogadores usam o software VPN para sua proteção, você permitiu que ela se registrasse com as informações corretas, jogue, deposite (passe muito tempo no cassino), mas quando ela ganha, os ganhos são perdidos apenas pelo motivo do uso da VPN. Não parece um ambiente amigável.
b) Vício em jogos de azar
Quando jogadores viciados visitam Fairspin, eles relatam isso a um gerente de suporte. Se uma pessoa pede para limitar sua experiência de jogo, nós fazemos os limites mencionados.
Isso é completamente errado nos termos do jogo responsável. Se o jogador menciona problemas de jogo, o cassino é obrigado a banir a conta o mais rápido possível.
Acreditamos que sempre deve haver um ambiente seguro em todo bom cassino.
Uma vez que a equipe do Fairspin Casino expressou claramente sua posição, somos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro Tarryn.
Lamento não podermos ajudá-lo mais. Esteja ciente de que esta reclamação afetará a reputação deles em nosso site. Eu recomendo que você tente preencher uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do Fairspin Casino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Prezados, Depois de trocarmos algumas comunicações com o cassino, decidimos concordar parcialmente com eles em algumas partes. Este caso é bastante complexo, e estamos focando principalmente na parte com autoexclusão. O processo de autoexclusão do cassino funciona corretamente com os termos do jogo responsável. Infelizmente, o único problema foi abrir uma conta e confiar na declaração do jogador de que foi outra pessoa que solicitou o encerramento da conta. Embora entendamos a decisão deles (com base nas informações que recebemos), a conta ainda deveria ter permanecido fechada. No entanto, concluindo as informações acima, e o fato de que esta é a única reclamação não resolvida que o cassino tem e teve por um período muito longo, decidimos diminuir a quantidade de pontos pretos. Em caso de dúvidas, não hesite em me contatar no endereço de e-mail mencionado abaixo. Atenciosamente, Jozef jozef.k@casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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