Fairspin Casino - Os fundos do jogador desapareceram da sua conta do casino.

Olá! Como vai você?

Bem, o problema é que meus fundos simplesmente desapareceram. Quero dizer, literalmente. Acabei de fazer login e não houve nada.

Entrei em contato com eles pelo chat e eles me disseram que o provedor deles limitou o acesso e que não têm nenhuma informação, que eu deveria mandar um e-mail (claro que mandei).

Não foi tanto dinheiro, mas é para mim.

O que devo fazer?

Obrigado, espero que você esteja tendo um bom dia.

Prezado Safedosafe,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia me encaminhar o e-mail com a explicação do cassino sobre o motivo pelo qual seus ganhos foram confiscados? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Olá Verônica! Email enviado com a explicação. Tenha um bom dia. 🙂

KYC feito antes do primeiro depósito. Nunca fiz um pedido de saque.

De repente, os fundos chegaram a 0 (eu tinha uns 250 dólares, não é muito, eu sei). Eles pegaram meus ganhos (SE eu tivesse) e meu depósito inicial.

Eles não estão respondendo meus e-mails e pelo chat ficam me dizendo que devo contatá-los por e-mail.

Entendo que um cassino se reserva o direito de recusar jogadores, mas eles não podem aceitar MESMO MINHAS INICIAIS. O que é aquilo? Se eles não me quiserem como jogador, tudo bem, mas eles precisam me devolver meu dinheiro ou, pelo menos, meus depósitos.

Você poderia especificar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Que tipos de jogos você já jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?

Entendi corretamente que o cassino afirmou que seus ganhos foram anulados devido a algum erro por parte do fornecedor do jogo?

Não usei nenhum bônus. Todos os jogos mencionados acima. E eles simplesmente não me deram resposta sobre isso. Pedi mais informações por e-mail (como me disseram pelo chat), nunca obtive resposta, apenas que o provedor limitou o acesso. Um pequeno detalhe: minha carteira agora custa -10usd. Como isso pode ser possível? Lol

Desculpe, estou corrigindo um detalhe. Na verdade fiz um saque e passei sem problemas, mas já faz dois meses. E agora estou com esse problema..

Bem, tudo esclarecido. Você pode encerrar a reclamação.

Prezado Safedosafe,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru