CasaReclamaçõesFantastic Bet Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Fantastic Bet Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 113

Montante: $900.000 CLP

Fantastic Bet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 07/11/2020 | Não resolvido : 30/11/2020
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador do Chile está passando por dificuldades para sacar seus ganhos. Casino não respondeu.

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Público
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há 4 anos
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Anteriormente eles sempre me pagavam o que eu pedia (ganhava) no prazo, mas é a segunda vez que eles entregam uma mensagem de problema interno e não respondem aos meus e-mails, todo o resto funciona bem na plataforma, apenas esses dois últimos pedidos ( anteriormente solicitei cerca de 8 pagamentos e tudo ok).

Espero que eles vejam esta reclamação e corrijam este problema e possam recomendá-los como um casino sério.

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Público
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há 4 anos
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Caro Patricio,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Acumulou seus ganhos mais recentes com ou sem bônus ativo?

Eu entendi corretamente que dois pagamentos ainda estão pendentes em sua conta sem serem processados?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
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há 4 anos
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Olá petronela,


Os ganhos são acumulados sem bônus ativo.

Não há pagamentos ativos pendentes, pois a plataforma do cassino não me permite ativar o saque.

file

esta é a mensagem que você me passa ao solicitar o saque.

Equipe de Suporte (Fantasticbet)

8 de novembro de 2020 11:06 GMT-3

Caro Patrick,

Acabamos de ser informados de que precisamos de uma verificação extra para continuar com os saques. Para evitar fraudes com os bancos e com a identidade das pessoas, precisamos que o jogador nos envie uma foto do seu cartão de crédito ou débito (você deve deixar os primeiros seis números do seu cartão descobertos e os quatro últimos, os outros podem ser cobertos o para que não tenhamos acesso às suas informações confidenciais) em ambos os lados (e no verso o seu cartão deve ser assinado). Estamos realizando este procedimento devido a várias tentativas de golpes que não tiveram sucesso graças a este método.


Pedimos que envie as informações necessárias para o email docs@fantasticbet.com indicando o seu número de jogador.


Muito obrigado e peço desculpas novamente pela demora em suas respostas.


Felicidades,

Pamela

Essa mensagem que acabei de ver o problema é que você vê a anterior que tentei retirar já enviei essa informação conforme solicitado. Enviarei novamente e contarei como está meu tópico.

Eu realmente aprecio sua comunicação e interesse em ajudar a resolver este inpass, por favor, continue com seu trabalho. Eu acho muito importante que as pessoas que operam esses cassinos saibam que seus clientes têm alguém que os escuta e ajuda quando eles não o fazem.


Obrigado Patricio.

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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado, Patricio, pela atualização. Não nos resta outra opção agora, apenas esperar que o cassino conclua sua verificação adicional. Vou definir o cronômetro para 7 dias e volto a falar com você no início da próxima semana. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradecemos de antemão por sua paciência.

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Público
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há 4 anos
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Petronela,


Você poderia me informar que tipo de ajuda você pode me dar para que o cassino me liberte de uma vez por todas para fazer retiradas, eu direi que até o momento já existem $ 2.050.000 CLP devidos e eles não estão questionando o formulário ou o fundo do dinheiro ganho, só que estão me esgotando com processamento infinito e não me destravam para fazer saques.

Pediram-me fotos de bilhete de identidade, recibos de serviços, fotos de cartões envolvidos na plataforma com alguns números cobertos e uma palavra-passe coberta, tabelas de conciliação bancária onde pode verificar os depósitos que foram efectuados no casino, tudo isto I já os enviei Em mais de quatro ocasiões a última coisa que me responderam é que o deveria enviar novamente, pois os números não são muito visíveis, o que é totalmente falso, visto que os números que verifiquei novamente baixando-os do email que enviei e eles são 100% visíveis em resumo todas as As informações enviadas são totalmente legítimas e visíveis, embora todos os dias me enviem emails pedindo-me que lhes envie as informações já solicitadas.

Você pode realmente me ajudar a fazer esta plataforma responder aos seus clientes e como você me ajudaria? Obrigado


Patrick.

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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado, Patricio, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 4 anos
Tradução

Olá Patricio,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Fantastic Bet Casino para esta conversa. Você pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?

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Público
Público
há 4 anos
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Gostaríamos de pedir ao Fantastic Bet Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
Público
há 3 anos
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Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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