O jogador do Chile teve seus ganhos anulados devido à verificação KYC sem sucesso. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eles retiveram 400.000 pesos de mim, me disseram que têm que verificar minha conta, que tenho que enviar documentação para verificação, o que me parece incomum, primeiro deposito 400.000 e eles me deram 400.000 de bônus, deixando um total de 800.000 na minha conta, eles me pediram para jogar até a violação de 15 milhões para poder fazer um saque, quando atingi essa meta tinha 1.200.000 na minha conta, que se tornaram os 400.000 que havia depositado na primeira instância (os 800.000 que eu tinha ganho desapareceu da minha conta) incomodado queria recuperar os meus 400.000 e agora bloquearam os meus levantamentos, espero que me possam ajudar, estou muito chateado com a situação.
Caro martin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Eu entendi corretamente que seus ganhos foram cancelados devido a uma falha na verificação da conta? Você recebeu alguma explicação do cassino por que a verificação não foi bem-sucedida?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela