FastPay Casino - A retirada do jogador foi negada devido a reivindicação de conta duplicada.

Recentemente, inscrevi-me no fast pay casino depois de ler a crítica no seu site casino guru.com.

Eu acreditava que o site era autêntico e confiável, porém depois de ganhar $ 5.500 na noite passada tentei sacar os fundos e recebi um e-mail dizendo que minha conta era duplicada. Isso é 100% completamente falso, pois só criei uma conta e isso foi há menos de um mês.

Estou extremamente decepcionado porque queria continuar a jogar com este serviço, no entanto, não tenho certeza do que fazer agora porque sei que esta afirmação é injusta e gostaria de obter algumas respostas.

Prezada Hannahsinclair2727,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, tanto quanto é do seu conhecimento, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail?

• Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?
• Sua conta foi verificada anteriormente?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Criei a conta há menos de 30 dias em um dispositivo que nunca havia sido usado para acessar aquele cassino antes. Também só atualizei minha licença recentemente e, portanto, não pude ter uma conta duplicada. Só usei o mesmo cartão de débito. Eu li os comentários sobre este cassino no casinoguru.com e presumi que seria uma empresa respeitável e honesta, no entanto, acredito que eles encontraram uma maneira de evitar ter que pagar quantias de dinheiro às pessoas e isso é realmente injusto.

Nunca aceitei bônus e moro sozinho em uma casa. Não é possível que alguém tenha usado minha conta, meu wifi, qualquer coisa minha. Sei que esta reclamação é injusta e espero desesperadamente ser considerado e poder retirar pelo menos parte dos meus ganhos para poder continuar a jogar neste site.

Muito obrigado, hannahsinclair2727, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, hannahsinclair2727,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do FastPay Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi encerrada e os ganhos confiscados? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta e/ou retirar fundos contestados?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e evidências de apoio para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).