O jogador da Espanha foi acusado de abrir várias contas. Seus ganhos foram anulados e a conta bloqueada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Spain has been accused of opening multiple accounts. Her winnings were voided, and account blocked. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Espanha foi acusado de abrir várias contas. Seus ganhos foram anulados e a conta bloqueada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu retirei $ 4000. E eles instantaneamente desabilitaram minha conta e me enviaram um e-mail dizendo que é nulo porque tenho uma conta duplicada. Eu não tenho duas contas. Eles disseram que é porque eu usei em outro dispositivo. Eu entrei no meu laptop para jogar por 2 minutos, porque o servidor deles caiu no meu telefone. Como meu parceiro usa o laptop para jogar em sua conta, eles estão dizendo que é uma conta duplicada. Está separado. Dois nomes diferentes Emails. Método de pagamento etc. Agora estou bloqueado no site e não consigo fazer login. Não sei com quem conversar também. É uma piada.
I withdrew $4000. And they instantly disabled my account and sent me an email saying its void because I have duplicate account. I don't have two accounts. They said it's because I used on another device. I logged in on my laptop to play for 2 minutes cause their server kept dropping out on my phone. Because my partner uses the laptop to play on his account they are saying it's a duplicate account. It's separate. Two different names. Emails. Payment method etc. Now I'm blocked from the site and can't log in. I don't know who to talk to too about it. It's a joke.
Dear Sharne,
Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei cuidadosamente os T & Cs e foi isso que descobri:
"O cassino aceita jogadores estritamente adultos (a idade mínima é 18 anos) e jogadores que atingiram a idade de jogo especificada pela jurisdição da residência do jogador. É de responsabilidade exclusiva do jogador perguntar sobre as leis e regulamentos existentes da jurisdição em questão sobre as limitações de idade para jogos de azar online. Apenas uma conta no casino Fastpay pode ser aberta por uma pessoa, um endereço IP, um endereço físico, um dispositivo, uma carteira de pagamento ou proprietário de cartão bancário. A violação desta regra levará ao bloqueio da conta e ao confisco do saldo ativo. "
Por favor, entenda que é estritamente proibido, na maioria dos cassinos, ter mais de uma conta. Como você admitiu, seu parceiro tem uma conta ativa do mesmo endereço IP. Isso foi reconhecido pelo cassino por violar T&Cs e seu saldo ativo foi confiscado. Infelizmente, não há muito que eu possa fazer por você neste caso. Se houver alguma informação adicional que você gostaria de compartilhar comigo, não hesite em entrar em contato comigo; caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradecemos desde já a sua resposta e compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Sharne,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked carefully the T&Cs and this is what I found:
"The Casino accepts strictly adult players (the minimum age is 18) and players who have reached the gambling age specified by the jurisdiction of player’s residence. It is the player’s sole responsibility to inquire about the existing laws and regulations of the given jurisdiction regarding age limitations for online gambling. Only one account in Fastpay casino can be opened per one person, one IP address, one physical address, one device, one payment wallet or bank card owner. The violation of this rule will lead to the blocking of the account and confiscation of active balance."
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you partner has an active account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your active balance was confiscated. Unfortunately, there is not much I can do for you in this case. If there is any additional info you would like to share with me, please do not hesitate to contact me, otherwise I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Dear Sharne,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de ajuda, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Sharne,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any help, otherwise, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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