CasaReclamaçõesFatBoss Casino - Ganhos do jogador confiscados, conta bloqueada.

FatBoss Casino - Ganhos do jogador confiscados, conta bloqueada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 700 €

FatBoss Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 03/07/2023 | Caso encerrado : 17/07/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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Um jogador do México teve seu saque anulado e sua conta bloqueada pelo cassino. Eles depositaram 700 EUR, solicitaram um saque de 670 EUR e, após algum tempo, o cassino cancelou o saque e anulou o saldo, declarando os requisitos de apostas de bônus não cumpridos. O jogador insiste que não usou nenhum bônus. Depois de reunir todas as informações e evidências necessárias, descobriu-se que o jogador realmente tinha um bônus ativo e havia violado os termos e condições de bônus do cassino. Assim, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

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Público
Público
há um ano
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O cassino anulou meu dinheiro!

Passei na verificação KYC e depositei 700 EUR, joguei um pouco e reivindiquei um saque de 670EUR.

Depois de alguns dias esperando a confirmação do saque, o cassino cancelou meu saque e anulou todo o meu saldo, explicando que não completei as apostas de bônus 30 vezes.

O caso é que não joguei com nenhum bônus e reivindiquei o dinheiro que depositei.


Eles não devolveram meu depósito e bloquearam minha conta.

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Público
Público
há um ano
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Olá Albino,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o FatBoss Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente sua conta é verificada? Você reivindicou algum bônus sem depósito ou o cassino ativou algum por conta própria? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era? Eles lhe encaminharam algum tipo de explicação para encerrar sua conta?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há um ano
Tradução

Oi, obrigado pela sua resposta,

  • A primeira vez que fiz um depósito foi em 1º de junho de 2023, - depósito de 40 EUR com skrill,
  • No mesmo dia eu queria reivindicar um saque de 60 euros, mas não consegui, porque minha conta não foi verificada e eu tinha algum bônus ativo que o cassino adicionou.
  • Enviei todos os documentos necessários para verificação e cancelei meu bônus ativo, porque não joguei com o dinheiro do bônus.
  • O Casino verificou minha conta e pagou meu saque de 60 euros em 5 de junho.
  • Na mesma data (5 de junho) fiz um depósito de 700 EUR com ecopayz
  • Não reivindiquei nenhum bônus e nenhum outro bônus foi adicionado à minha conta
  • Joguei e reivindiquei um saque de 670 EUR em 5 de junho

Após 5 dias de pagamento pendente, recebi um e-mail com o seguinte texto¨¨:

"Caro Carlos,

Obrigado por nos contatar.

Ajustamos seu saldo, a retirada foi cancelada e o saldo de 670 EUR foi anulado porque você não apostou dep + bônus X30

Obrigado por sua paciência e sua compreensão.

Permanecemos à sua inteira disposição, portanto, não hesite em nos contatar para obter mais suporte.

Enquanto isso, desejo-lhe um lindo dia."


  • Eu vi este e-mail em 13 de junho e escrevi no chat (meu dinheiro já foi roubado pelo cassino)
  • chat me explicou que não apostei meu bônus 30 vezes, e tentei explicar que não joguei com nenhum bônus, joguei apenas uma partida Single Deck BJ com meu dinheiro real.
  • A razão que o cassino forneceu para roubar meu dinheiro é uma mentira total, porque:

1. mesmo que eles trapaceiem e me adicionem um bônus - joguei apenas com meu dinheiro real e não toquei em nenhum bônus

2 . mesmo que eles trapaceiem e me adicionem um bônus - não é possível reivindicar uma retirada em sua plataforma sem cancelar um bônus

3 .mesmo que eles me trapaceiem e me adicionem um bônus - devido aos seus termos e condições, os usuários têm 30 dias para apostar o bônus, mas confiscam meu dinheiro após 5 dias de depósito.

4 . E por último, - não tinha bônus ativo, depositei e joguei apenas com meu dinheiro!!!

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Público
Público
há um ano
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Olá Albino,

O cassino entrou em contato conosco por e-mail e eles afirmam que o dinheiro do bônus foi creditado a você junto com o depósito e você começou a apostar logo em seguida. Mais tarde, você tentou cancelar o bônus antes de solicitar uma retirada.

Porém, como as circunstâncias ainda não estão claras e definitivamente precisaremos de mais detalhes de você ou do cassino (depósito, bônus e histórico de apostas), sua reclamação será agora encaminhada ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá estar ajudando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há um ano
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Olá Albino,

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.

Gostaríamos de convidar o FatBoss Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino FatBoss,

Por favor, encaminhe-me ( michal.k@casino.guru ) o histórico de depósitos e log do jogo do jogador para verificar se o bônus foi realmente creditado com o último depósito do jogador.

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Público
Público
há um ano
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Caro Michal,

obrigado pela sua mensagem,

A declaração fornecida pelo cassino é uma mentira total, pois é impossível reivindicar o saque no site sem cancelar o bônus. Mas tive meu saque reivindicado e não houve bônus. Eles roubaram meu dinheiro após 5 dias de retirada pendente

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Público
Público
há um ano
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Caro Albino,

Só para lhe dar uma atualização rápida. Estou em contato com o representante do cassino e estamos discutindo seu caso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Albino e Michal,


Obrigado pela sua paciência.


Analisamos a reclamação de nossa parte e, nesta ocasião, mantemos nossas decisões.


Por favor, entenda que seu 1º depósito e 2º depósito foram ambos creditados com fundos de bônus. No seu primeiro depósito cancelou o bónus e jogou apenas com fundos reais. Onde, no 2º depósito, você deixou os fundos de bônus em sua conta ativos.


Além disso, além de as apostas não estarem completas tanto para o depósito quanto para os bônus, outro termo foi quebrado neste caso.


Ao jogar com um bônus na conta, sua aposta não pode exceder 5 euros, suas apostas também foram superiores a 5 euros.


Referindo-se aos termos aqui , do lado do jogador. ele não terminou as apostas e também fez apostas acima de 5 euros.


''Qualquer depósito e possíveis ganhos relacionados a um Bônus de Depósito serão bloqueados até que as apostas indicadas para a oferta sejam concluídas.''


Podemos ver que o jogador está insatisfeito e, do nosso lado, esse nunca é o resultado que queremos. Também compartilhamos as informações acima diretamente com o Casino Guru com tudo o mais que foi solicitado na esperança de resolver a reclamação.


Obrigado,


Gestão de Apoio ao Cliente

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Público
Público
há um ano
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Olá!


Isso não é verdade, nenhum bônus foi creditado a mim e joguei apenas com meu dinheiro real - o valor que depositei.

Pode ser possível que você tenha me adicionado um bônus (sem me informar), para roubar o dinheiro que eu depositei.

Essas ações do lado do cassino são uma farsa total!


Tudo o que eu quero é devolver meu depósito de volta!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Obrigado por sua resposta e evidências, equipe do FatBoss Casino.


Caro Albino,

Após uma análise cuidadosa das evidências fornecidas pelo cassino, receio não poder mais prosseguir com este caso.

Como o FatBoss Casino mencionou acima, você realmente recebeu um bônus de € 200 em seu depósito de € 700. Você jogou com o bônus ativo o tempo todo e cancelou o bônus pouco antes de solicitar um saque sem cumprir as condições de aposta do bônus, portanto, deve estar ciente de que possui um bônus ativo. Outra coisa é que você fez várias apostas acima do limite de aposta máxima de € 5 enquanto jogava com o bônus, o que é outra violação dos T&Cs de bônus do cassino.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação.

Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Mical

Editado por um administrador do Casino Guru
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