Oi, obrigado pela sua resposta,
- A primeira vez que fiz um depósito foi em 1º de junho de 2023, - depósito de 40 EUR com skrill,
- No mesmo dia eu queria reivindicar um saque de 60 euros, mas não consegui, porque minha conta não foi verificada e eu tinha algum bônus ativo que o cassino adicionou.
- Enviei todos os documentos necessários para verificação e cancelei meu bônus ativo, porque não joguei com o dinheiro do bônus.
- O Casino verificou minha conta e pagou meu saque de 60 euros em 5 de junho.
- Na mesma data (5 de junho) fiz um depósito de 700 EUR com ecopayz
- Não reivindiquei nenhum bônus e nenhum outro bônus foi adicionado à minha conta
- Joguei e reivindiquei um saque de 670 EUR em 5 de junho
Após 5 dias de pagamento pendente, recebi um e-mail com o seguinte texto¨¨:
"Caro Carlos,
Obrigado por nos contatar.
Ajustamos seu saldo, a retirada foi cancelada e o saldo de 670 EUR foi anulado porque você não apostou dep + bônus X30
Obrigado por sua paciência e sua compreensão.
Permanecemos à sua inteira disposição, portanto, não hesite em nos contatar para obter mais suporte.
Enquanto isso, desejo-lhe um lindo dia."
- Eu vi este e-mail em 13 de junho e escrevi no chat (meu dinheiro já foi roubado pelo cassino)
- chat me explicou que não apostei meu bônus 30 vezes, e tentei explicar que não joguei com nenhum bônus, joguei apenas uma partida Single Deck BJ com meu dinheiro real.
- A razão que o cassino forneceu para roubar meu dinheiro é uma mentira total, porque:
1. mesmo que eles trapaceiem e me adicionem um bônus - joguei apenas com meu dinheiro real e não toquei em nenhum bônus
2 . mesmo que eles trapaceiem e me adicionem um bônus - não é possível reivindicar uma retirada em sua plataforma sem cancelar um bônus
3 .mesmo que eles me trapaceiem e me adicionem um bônus - devido aos seus termos e condições, os usuários têm 30 dias para apostar o bônus, mas confiscam meu dinheiro após 5 dias de depósito.
4 . E por último, - não tinha bônus ativo, depositei e joguei apenas com meu dinheiro!!!
Hi, thank you for your reply,
- The first time I made a deposit was June 1 2023, - 40 EUR deposit with skrill,
- AT the same day I wanted to claim a withdrawal of 60 EUR, but I was not able, becasue my account was not verified and I had some active bonus that casino added.
- I submitted all necesarry documents for Verification and Cancelled my active bonus, cause I did not played with bonus money.
- Casino verified my account and paid my withdrawal of 60 EUR on June 5th.
- At the same date (June 5th) I made a deposit of 700 EUR with ecopayz
- I did not claimed any bonus and no other bonus was added to my account
- I played and claimed a withdrawl of 670 EUR on June 5
After 5 days of peyment pending, I received an email with the following text¨¨:
"Dear Carlos,
Thank you for contacting us.
We have adjusted your balance, Withdraw got cancelled and balance of 670 EUR voided as you did not wager dep + bonus X30
Thank you for your patience and your understanding.
We remain at your entire disposal, so please do not hesitate to contact us for further support.
In the meantime, I wish you a lovely day."
- I saw this emailon June 13th and wrote to the chat (my money were already stolen by the casino)
- chat explained me that I did not wagered my bonus 30 times, and I tried to explained tham that I did not played with any bonus, I played only one game Single Deck BJ with my real money.
- The reason that casino provided why they stole my money is a total lie, because:
1. even if they would cheat and add me a bonus - I played only with my real money and did not touch any bonus
2 . even f they would cheat and add me a bonus - its not possible to claim a withdrawl on their platform without canceling a bonus
3 .even if they would cheat and add me a bonus- due to their terms and conditions, users have 30 days to wager bonus but they confiscate my money after 5 days of deposit.
4 . And the last, - I did not had an active bonus, I deposited and played only with my money!!!
Traduzido automaticamente:
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