CasaReclamaçõesFatPirate Casino - A conta do jogador foi encerrada.

FatPirate Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 204 €

FatPirate Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 25/11/2024 | Resolvido : 27/11/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Alemanha criou uma conta e depositou 38€ em USDT, mas não conseguiu fazer login após solicitar um saque, pois sua conta parecia estar bloqueada. Eles afirmaram que todas as ações foram realizadas corretamente e que não receberam nenhum bônus. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu com sucesso um saque de 204€, embora sua conta permanecesse pendente. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida", pois o cassino havia atendido à solicitação de saque.

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Público
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há um mês
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Olá,


Criei uma conta há alguns dias,


Depositei 38€ em USDT e solicitei um saque.


Quando tentei fazer login hoje, esta imagem chegou (anexa). file

Tudo foi implementado corretamente. Nenhum bônus aprovado.


Compartilharei com você mais evidências.


Atenciosamente

Alex G***

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um mês
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Caro alexgensel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
  • Entendi corretamente que você tem atualmente €204 (valor de disputa) na sua conta do cassino?
  • Você poderia informar se forneceu algum documento para verificar sua identidade?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
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Olá Kristina,


Obrigado por cuidar do caso.


- Eu joguei principalmente a Roleta First Person XXX da Evolution. Esta não é uma roleta ao vivo.


Sim, exatamente, acabei de verificar e é um saque de cerca de 204€.


Não foram solicitados documentos de confirmação.


Eu não podia "abusar" do sistema ou algo assim. Na verdade, era uma roleta para um jogador


Atenciosamente

Alex G

Editado
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Público
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há um mês
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Olá, recebi meu saque. Mas minha conta ainda está pendente de alguma forma

Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
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Caro alexgensel,

Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por fechar sua conta. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo fechar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem motivo algum. Se o cassino pagou todos os ganhos e nenhum saldo ativo foi retido, temo que não há muito mais que possamos fazer por você.

Já que você recebeu o saque, nós iremos em frente e marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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