FatPirate Casino - A conta do jogador foi encerrada e solicitamos um reembolso.

Caro Casino.guru,

Estou escrevendo para pedir sua ajuda em relação a um problema que tive com o FatPirate Casino.

Quando me registrei no FatPirate, consegui selecionar "Suécia" como meu país, inserir meu número de telefone sueco e completar todos os detalhes necessários sem problemas. Tudo funcionou perfeitamente durante o registro. (Eles mudaram isso agora, então não é mais possível escolher a Suécia, acabei de verificar no site deles)

Após depositar aproximadamente €1.000, revisei seus termos e condições e descobri que jogadores da Suécia não têm permissão para jogar em sua plataforma. Preocupado, entrei em contato com o suporte de chat ao vivo, e minha conta foi imediatamente suspensa.

Desde então, entrei em contato repetidamente com a equipe de suporte deles via chat ao vivo para solicitar um reembolso. Eles respondem consistentemente com "Entraremos em contato com você por e-mail". Em uma ocasião, eles mencionaram que o reembolso estava "a caminho, mas travou".

Apesar de meses de espera, não recebi um único e-mail ou qualquer resolução concreta sobre meu caso. Acredito firmemente que tenho direito a um reembolso porque jogadores suecos não são permitidos em sua plataforma, mas foi possível selecionar "Suécia" durante o registro, o que me levou a acreditar que eu tinha permissão para jogar.

Peço gentilmente seu apoio para resolver este assunto e garantir que o FatPirate Casino reembolse meu depósito.

Obrigado pelo seu tempo e ajuda.

Além disso, suspeito fortemente que o FatPirate Casino permite deliberadamente que jogadores de países restritos, como a Suécia, registrem-se e depositem fundos, apenas para descobrirem a restrição mais tarde. Essa prática parece ser uma estratégia enganosa para lucrar com jogadores que podem ignorar esses termos, o que considero fraudulento e antiético.

Atenciosamente

Caro vencedor,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar se jogou com seu depósito antes de verificar os Termos e Condições para ver se jogadores da Suécia tinham permissão para depositar e jogar?

Qual era o saldo da sua conta quando o cassino o suspendeu?

Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para acessar o site do cassino?

Você passou pela verificação KYC completa?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Cara Veronika,

Obrigado por sua pronta resposta e por reservar um tempo para tratar da minha reclamação. Agradeço sua disposição em ajudar a resolver esse assunto.

Para esclarecer os pontos que você levantou:

Depositei e joguei na plataforma do cassino usando meu próprio endereço IP da Suécia. Não usei nenhum VPN ou software de mascaramento de IP em nenhum momento.

Depositei aproximadamente €1.000 e joguei com os fundos. Depois de perder o valor total, pretendia continuar depositando. No entanto, antes de fazer isso, decidi revisar os termos e condições para verificar os limites máximos de retirada. Foi durante essa revisão que descobri que jogadores da Suécia não têm permissão para jogar em sua plataforma.

Minha conta foi suspensa logo após eu ter contatado a equipe de suporte do chat ao vivo para perguntar sobre essa restrição. Consequentemente, não tive nenhuma oportunidade de concluir o processo completo de verificação KYC.

Acredito que o cassino tem total responsabilidade por me permitir registrar e depositar como um jogador sueco, apesar de seus termos proibirem tal atividade. O sistema deles facilitou o processo de registro para jogadores suecos sem nenhuma restrição na época, o que me induziu a acreditar que eu era elegível para jogar.

Espero que essas informações adicionais ajudem a esclarecer minha situação. Confio em sua capacidade de mediar esse problema e ajudar a garantir que o FatPirate Casino processe o reembolso a que tenho direito.

Obrigado mais uma vez pelo seu apoio.

Obrigado pela explicação. De acordo com nossa política, não podemos ajudar em casos em que um jogador de uma jurisdição restrita conseguiu se registrar, depositar e jogar, mas posteriormente perdeu seus fundos durante o jogo regular. Nossa assistência é limitada a casos em que um jogador de uma jurisdição restrita ganhou fundos, tentou sacá-los e, em seguida, teve sua conta bloqueada ou fundos confiscados devido à sua localização. Como você perdeu seu dinheiro no jogo regular, do nosso ponto de vista, você não tem direito a um reembolso.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será rejeitada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.