O jogador da Suécia depositou aproximadamente €1.000 no FatPirate Casino, apenas para descobrir após o registro que jogadores da Suécia não são permitidos na plataforma. Após sua conta ser suspensa, ele contatou repetidamente o suporte para um reembolso, mas não recebeu nenhuma resolução ou comunicação concreta, apesar de meses de espera.
Caro Casino.guru,
Estou escrevendo para pedir sua ajuda em relação a um problema que tive com o FatPirate Casino.
Quando me registrei no FatPirate, consegui selecionar "Suécia" como meu país, inserir meu número de telefone sueco e completar todos os detalhes necessários sem problemas. Tudo funcionou perfeitamente durante o registro. (Eles mudaram isso agora, então não é mais possível escolher a Suécia, acabei de verificar no site deles)
Após depositar aproximadamente €1.000, revisei seus termos e condições e descobri que jogadores da Suécia não têm permissão para jogar em sua plataforma. Preocupado, entrei em contato com o suporte de chat ao vivo, e minha conta foi imediatamente suspensa.
Desde então, entrei em contato repetidamente com a equipe de suporte deles via chat ao vivo para solicitar um reembolso. Eles respondem consistentemente com "Entraremos em contato com você por e-mail". Em uma ocasião, eles mencionaram que o reembolso estava "a caminho, mas travou".
Apesar de meses de espera, não recebi um único e-mail ou qualquer resolução concreta sobre meu caso. Acredito firmemente que tenho direito a um reembolso porque jogadores suecos não são permitidos em sua plataforma, mas foi possível selecionar "Suécia" durante o registro, o que me levou a acreditar que eu tinha permissão para jogar.
Peço gentilmente seu apoio para resolver este assunto e garantir que o FatPirate Casino reembolse meu depósito.
Obrigado pelo seu tempo e ajuda.
Além disso, suspeito fortemente que o FatPirate Casino permite deliberadamente que jogadores de países restritos, como a Suécia, registrem-se e depositem fundos, apenas para descobrirem a restrição mais tarde. Essa prática parece ser uma estratégia enganosa para lucrar com jogadores que podem ignorar esses termos, o que considero fraudulento e antiético.
Atenciosamente
Caro vencedor,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se jogou com seu depósito antes de verificar os Termos e Condições para ver se jogadores da Suécia tinham permissão para depositar e jogar?
Qual era o saldo da sua conta quando o cassino o suspendeu?
Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para acessar o site do cassino?
Você passou pela verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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