O jogador da Espanha enfrentou um problema com um saque pendente que estava travado devido a problemas de verificação e não conseguiu concluir o processo de verificação. A comunicação com o suporte ao cliente também foi interrompida, pois o chat fechou inesperadamente. Após receber os fundos, a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Estou enfrentando o mesmo problema que tenho com outros cassinos desse estilo. Meu saque está travado como verificação pendente, mas também não me permite verificar. Quando falo com o chat, eles dizem que vão verificar, mas então ele fecha e não consigo mais acessar o chat. Anteriormente, eu conseguia sacar no Malina depois de postar minha reclamação aqui! Agradeço antecipadamente.
Caro fragaebg8,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Quando você solicitou o saque?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Não fiz nenhum saque neste cassino, é o primeiro. Não acumulo jogando com bônus, nunca pego porque então e sei o que acontece. Solicitei o saque há 7 dias. Acho que só falei com eles pelo chat ao vivo. Vou dar uma olhada, mas acho que não está salvo.
Renda recebida, verificada, você coloca a reclamação aqui e eles fazem, só me resta a Redonbet, que é a mais alta
Caro fragaebg8,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
