Fiz 3 retiradas no total, em 9/1 e 10/1. As retiradas foram de 300´ eur, 200 eur e 82 eur, respectivamente.
Em 15/1 fui solicitado a verificar minha conta, o que fiz (seguindo tudo corretamente, concluí as verificações muitas vezes e os documentos estão claros e corretos 100%).
Depois de 2-3 dias, vi uma notificação na aba de verificação (vou carregá-la abaixo), que há documentos necessários para serem carregados, sem informar quais documentos e sem um botão para carregar. Perguntei no chat ao vivo sobre o que eu deveria carregar, mas me disseram que ele só mostraria essa mensagem até que a verificação fosse concluída e que eu deveria ignorá-la. Outro agente do chat ao vivo me disse que os documentos são necessários, mas que ele não pode me dizer quais documentos no chat ao vivo, então eu deveria enviar um e-mail para saber o que é necessário. Enviei o e-mail, sem resposta. Estou falando com eles no chat ao vivo todos os dias, eles continuam me dizendo que eu deveria apenas esperar, mas eles estão me dizendo coisas contrárias, como a verificação necessária. Enviei outro e-mail, novamente eles não responderam. Por favor, me aconselhem sobre como proceder. Contestar os depósitos feitos via Revolut não funcionaria realmente porque os depósitos eram de apenas 123 euros em vez dos 582 para os saques que eu estava esperando.
I have made 3 withdrawals in total, at 9/1 and 10/1. The withdrawals were 300´ eur, 200 eur, and 82 eur accordingly.
In 15/1 I was requested to verify my account, which I did (following everything correctly, I have completed verifications many times and the documents are clear and correct 100%).
After 2-3 days, I saw a notification in the verification tab (will upload it below), that there are required documents to be uploaded, without stating which documents and without a button to upload. I asked in the live chat about what I should upload, but I was told that it will just show this message until the verification is complete and that I should ignore it. Another live chat agent, told me that documents are needed, but that he cannot tell me which documents in the live chat, so I should send an email to learn what is needed. I sent the email, no response. I am speaking with them in the live chat every day, they keep telling me that I should just wait, but they are telling me contrary things, like the verification needed. I have sent another email, again they didn’t answer. Please advise me on how to proceed. Disputing the deposits made via Revolut wouldn’t really work because the deposits were only 123 euros instead of the 582 for the withdrawals that I’ve been waiting for.
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