The player from Norway is facing difficulties withdrawing his winnings, as the casino claims he must wager money despite not taking any bonuses. He insists that he has a real balance and feels that the casino is scamming him.
O jogador da Noruega está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos, pois o cassino alega que ele deve apostar dinheiro, apesar de não receber nenhum bônus. Ele insiste que tem um saldo real e sente que o cassino o está enganando.
Eles me dizem que eu tenho que apostar dinheiro de alguma forma. Eu nunca peguei um bônus ou algo assim. Diz saldo real!!! Eu ganhei e quero o dinheiro de volta de alguma forma. Este cassino é uma farsa! Eu nunca mais vou jogar lá. Eles julgam e querem que eu perca tudo.
They tell me I have to wager money somehow. I have never taken a bonus or anything. It says real balance!!! I have won and want the money back somehow. This casino is a scam! I will never play there again. They judge and want me to lose everything.
Dem sier til meg at jeg må omsette penger liksom. Jeg har aldri tatt en bonus eller noe. Det står ekte saldo!!! Jeg har vunnet og vil ha pengene minne liksom. Dette casino er scam! Skal aldri spille mer der. Dem juger og vil at jeg skal tape alt.
Caro Mateusztumasz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições , e foi isso que encontrei:
6.8 O rollover mínimo de fundos antes de um saque é x1 (um). Se a aposta dos fundos (o valor das apostas feitas) for menor que o valor do depósito, reservamo-nos o direito de cancelar todos os ganhos e manter a comissão de 10% (dez por cento) (mas não menos que 0,50 EUR (cinquenta centavos) do valor do último depósito como despesas de pagamento, e a comissão de 15% (quinze por cento) se o saldo da sua conta tiver sido cobrado com um cartão bancário ou transferência bancária.
Isso significa que se você depositou €20, você precisa fazer apostas no valor de €20 antes de poder sacar seus ganhos. Não é incomum que um cassino tenha essa regra. Alguns cassinos exigem apostas de depósito de 1x, alguns de 3x, mas você pode encontrar cassinos com requisitos de apostas ainda maiores para dinheiro depositado. Eu recomendo que você entre em contato com o cassino e siga as instruções. Alternativamente, se você não deseja completar os requisitos de apostas, pergunte sobre informações adicionais sobre o custo do processamento de transações.
Por favor, deixe-nos saber se esta informação foi útil. Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Verônica
Dear Mateusztumasz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found:
6.8 Minimum funds rollover before a withdrawal is x1 (one). If the wager of the funds (the amount of placed bets) is less than the deposit amount, we reserve the right to cancel all winnings and keep the commission of 10% (ten percent) (but not less than 0.50 EUR (fifty cents) of the amount of the last deposit as payment expenses, and the 15% (fifteen percent) commission if your account balance has been charged with a bank card or bank transfer.
It means that if you have deposited €20 you need to place bets in the amount of €20 before you’ll be able to withdraw your winnings. It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering of 1x, some of 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. I would recommend you contact the casino and follow the instructions. Alternatively, if you don’t wish to complete the wagering requirements, inquire about additional information regarding the cost of transaction processing.
Please let us know if this information was helpful. I am looking forward to hearing from you.
Best regards,
Veronika
Sim! Isso foi útil. Eu consertei. Posso fazer o saque agora. Mas eles estão demorando muito para aceitar meu saque. Eles dizem que têm 3 dias para aceitar isso. E apenas 5000 kr por vez. Porque meu nível não está completo. Kkk.
Mas obrigado por me ajudar!
Yes! That was helpful. I fix it. I can make withdraw now. But they are using long time to accept my withdraw. They say, they have 3 days to accept that. And only 5000 kr per time. Because my level is not complete. Lol.
But thx for helping me!
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