FatPirate Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador não foi atendido.

Pedi que minha conta fosse fechada e recebi um e-mail pedindo confirmação, no qual respondi para confirmar que gostaria que minha conta fosse fechada em 28 de fevereiro. Isso não foi feito e ainda consegui continuar jogando, apesar de pedir que minha conta fosse fechada, o que me levou a gastar mais dinheiro e causar uma perda financeira para mim. Posso solicitar um reembolso pelo dinheiro que perdi?

Caro Jayda87,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa.

Primeiramente, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão faz. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares

(após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

• Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta?
• Sua conta está aberta no momento? Você solicitou o encerramento de sua conta novamente devido a um motivo específico?

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomas,

Eu informei que tinha um problema com jogos de azar anteriormente e o site fechou minha conta.

então eu recaí e eles me permitiram abrir minha conta novamente e eu pedi para eles fecharem por e-mail e eles me enviaram um e-mail de volta me pedindo para confirmar que eu queria que ela fosse fechada, o que eu respondi que sim. Enquanto esperava eles fecharem minha conta, eu ainda consegui fazer vários depósitos que eu não teria feito ou seria capaz de fazer se minha conta fosse fechada.

atenciosamente,

Jamie

Para confirmar, minha conta ainda está aberta

Obrigado pela sua resposta.

Você poderia compartilhar sua solicitação de autoexclusão enviada ao cassino? Enviei a evidência de que você informou o cassino sobre seu problema de jogo para meu e-mail em tomas@casino.guru

Se sua conta ainda estiver aberta, envie uma nova solicitação de autoexclusão ao cassino.

Ao solicitar a autoexclusão, declare claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver marcado visivelmente, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações, apoio do Fat Pirate,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo ser excluído imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar permanentemente .

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo de problemas com jogos de azar.

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor envie outro e-mail para support@fatpirate.com (você pode me enviar uma cópia em tomas@casino.guru na cópia) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Obrigado antecipadamente.

Caro(a) Jayda87,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá Tom,

o e-mail acima foi enviado e eu o copiei conforme solicitado.

enviei outro e-mail para eles em 19 de março pedindo para fechar minha conta e isso ainda não foi feito. Isso está realmente afetando minha saúde mental agora e estou sofrendo severamente, estou com uma grande perda financeira agora. Por favor, me informe os próximos passos o mais rápido possível.

atenciosamente.

Jamie

Tom, o site ainda não fechou minha conta, continua me enviando e-mails promocionais e SMS e eu AINDA consegui apostar neste site, perdendo mais dinheiro. Por favor, posso pedir sua resposta com urgência, pois isso está realmente me afetando?

Muito obrigado, Jayda87, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Jayda87 , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej, e estarei auxiliando você com este caso. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível. Você tem algum e-mail ou captura de tela de conversa onde podemos vê-lo informando o cassino sobre o vício em jogo, antes do e-mail enviado em 20/03/2025?

Gostaria de convidar um representante do FatPirate Casino para participar da conversa e participar da investigação deste caso também. Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema com autoexclusão e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você pudesse nos fornecer todas e quaisquer evidências relevantes. Em caso de informações confidenciais, você pode me enviar um e-mail diretamente para matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.

Olá Matej,

Não tenho nenhuma captura de tela, mas posso garantir que falei com muitos dos conselheiros e contei a eles sobre meu problema com apostas, fui dispensado por todos eles e me disseram para enviar um e-mail a eles, o que fiz muitas vezes. Fui ignorado.

minha conta foi encerrada depois de falar com alguém por meio desse chat ontem e explicar a eles o quanto isso estava me afetando e só então eles me levaram a sério!

só queria saber agora que minha conta foi fechada, como posso tentar obter o retorno das minhas perdas, já que implorei para que fechassem minha conta.

atenciosamente,

Jamie

Caros

Informamos que a conta do cliente está permanentemente encerrada.

Atenciosamente

Cassino FatPirate

Caro Jayda87 , sem nenhuma prova (capturas de tela de suas conversas com agentes de chat ao vivo ou comunicação por e-mail) será impossível provar qualquer coisa. Nas evidências que você forneceu, você apenas mencionou o fechamento da conta até solicitar a reabertura. Isso é classificado como um fechamento de conta regular e, portanto, não podemos solicitar um reembolso do cassino.

Oficialmente, você solicitou uma autoexclusão adequada em 27/03/2025, e a conta foi encerrada no dia seguinte, o que é muito louvável por parte do cassino.

No entanto, temos um problema com a anulação do saldo no encerramento da conta, pois essa regra é extremamente injusta e contra nosso Fair Gambling Codex . Você pode confirmar quanto dinheiro real você tinha em sua conta em 28/03/2025?

Obrigado pela resposta rápida, FatPirate Casino , muito apreciado! Você poderia confirmar se a conta foi fechada e marcada como "fechada devido ao vício em jogo" sem uma opção para reabertura e que toda a comunicação de marketing também cessará? Caso houvesse um saldo na conta no dia do fechamento, você consideraria reembolsar esse valor ao jogador? E, por último, você consideraria excluir o termo que afirma que, após o fechamento da conta, todo o saldo é anulado - ou pelo menos alterá-lo para uma versão justa?