The player from Germany had a missing balance of €300 after wagering €400 with a €10 bonus. He had €350 in his account, which he intended to withdraw, but the amount suddenly disappeared, leaving him with only €50. The issue was resolved as the player acknowledged a misunderstanding regarding the bonus conditions and requested to close the case. Consequently, the complaint was rejected based on his explicit request.
O jogador da Alemanha tinha um saldo faltante de €300 após apostar €400 com um bônus de €10. Ele tinha €350 em sua conta, que pretendia sacar, mas o valor desapareceu de repente, deixando-o com apenas €50. O problema foi resolvido, pois o jogador reconheceu um mal-entendido em relação às condições do bônus e solicitou o encerramento do caso. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada com base em seu pedido explícito.
Apostei €400 com o bônus de €10. Eu estava com €350, que eu deveria ter sacado, mas de repente o valor sumiu e eu tinha apenas €50 na minha conta. Eu até tenho capturas de tela disso.
Há um saldo de 300€ faltando na conta.
Por favor ajude.
I wagered €400 with the €10 bonus. I was on €350, which I should have withdrawn, but suddenly the amount was gone and I only had €50 in my account. I even have screenshots of it.
There is a balance of 300€ missing from the account.
please help.
Ich habe mit dem 10€ Bonus den Wager umgesetzt von 400€. War auf 350€ was ich Auszahlen könne müssten, auf einmal war der Betrag weg und nur 50€ auf dem Konto habe sogar Screenshots davon
es fehlen 300€ auf dem Konto.
bitte um Hilfe.
Caro smurfpetar,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e jogou? Era um bônus de depósito ou um bônus sem depósito grátis?
Estou correto em entender que o saldo de 300€ desapareceu da sua conta depois que você terminou de apostar o bônus?
Você entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar por que seu saldo foi anulado?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear smurfpetar,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please send me a link or a screenshot of the bonus you activated and played with? Was it a deposit bonus, or a free no-deposit bonus?
Am I correct in understanding that the balance of 300€ disappeared from your account after you finished wagering the bonus?
Have you contacted customer support to ask why your balance was voided?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Bom dia, após ler as condições do bônus em detalhes, é um erro da minha parte que o valor foi descontado. Isso é normal, pois você só pode atingir no máximo 5x.
Por favor, feche o caso.
Saudações Carl
Good day, after reading the bonus conditions in detail, it is a mistake on my part that the amount was deducted. This is normal as you can only achieve a maximum of 5x.
Please close the case.
Greetings Carl
Guten Tag nach ausführlichem durchlesen der Bonus Bedingungen ist es ein Fehler meinerseits das der Betrag abgezogen wurde ist normal da man nur ein 5x maximal erreichen kann.
bitte schließen sie den Fall.
grüsse Carl
Rejeitamos esta reclamação conforme a solicitação explícita do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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