CasaReclamaçõesFatPirate Casino - Os pedidos de retirada dos jogadores são cancelados repetidamente.
FatPirate Casino - Os pedidos de retirada dos jogadores são cancelados repetidamente.
Traduzido automaticamente:
Montante:
A$95
FatPirate Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
The player from Australia faced ongoing issues with withdrawing money from the casino, having lodged eight withdrawal attempts over three weeks. Despite the casino initially blaming the player and the bank, they later acknowledged that the issue was on their end but continued to cancel withdrawals and provide repeated responses. The player struggled to get replies to emails and could only connect through live chat using a false email address. The Complaints Team attempted to engage the casino for resolution but was unsuccessful due to the casino's lack of cooperation and absence of a valid license. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved'. After further communication, the casino reopened the complaint and confirmed that the player's withdrawal had been paid out. The player was asked to confirm but as they have not responded we have rejected the complaint.
O jogador da Austrália enfrentou problemas contínuos com saques de dinheiro do cassino, tendo feito oito tentativas de saque ao longo de três semanas. Apesar de o cassino inicialmente culpar o jogador e o banco, eles mais tarde reconheceram que o problema era deles, mas continuaram a cancelar saques e fornecer respostas repetidas. O jogador teve dificuldades para obter respostas aos e-mails e só conseguiu se conectar por meio de chat ao vivo usando um endereço de e-mail falso. A Equipe de Reclamações tentou envolver o cassino para resolução, mas não teve sucesso devido à falta de cooperação do cassino e à ausência de uma licença válida. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida". Após mais comunicação, o cassino reabriu a reclamação e confirmou que o saque do jogador havia sido pago. Esperava-se então que o jogador confirmasse o recebimento dos fundos para que o problema fosse considerado resolvido.
Eu fiz 8 tentativas de saque, agora eles cancelaram meu saque 7 vezes. Primeiro tentaram dizer que era eu. Depois culparam meu banco, que disse que não entraria em contato. Depois eles admitiram que é do lado deles. Na terceira tentativa, agora recebo o mesmo script repetidamente.
Eles nem respondem mais aos e-mails. Minha única forma de contato é ao vivo, caso eu me conecte por meio de um endereço de e-mail falso.
I lodged 8 withdrawal attempts now they cancelled my withdrawal 7 times. At first tried saying it was me. Then blamed my bank to which my bank said no contact. Then they admitted it's on there end. On 3rd attempt and now I get the same script on repeat.
They no longer even reply to emails my only form of contact is the live if I connect via a false email address.
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa e se seus métodos de pagamento também foram totalmente verificados?
Qual método de pagamento você escolheu para suas solicitações de saque mais recentes?
Você tentou escolher um método de pagamento diferente para ver se o problema persiste?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear gamonbryzy,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please confirm that you passed the full KYC verification and that your payment methods are fully verified as well?
Which payment method have you chosen for your most recent withdrawal requests?
Have you tried choosing a different payment method to see if the problem persists?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Esta é a página de verificação deles. Este é meu primeiro saque por meio deles.
Infelizmente, foi um amigo que enviou o link para experimentá-los. É uma pena, pois ele finalmente ganhou uma semana depois de mim. Também passei pela mesma reviravolta do destino.
Estou usando Mastercard para saque, pois é a única opção disponível para mim sem abrir uma conta em outro lugar. Mifinity ou cripto. Evito cripto por causa de uma reviravolta longa e um pouco irritante de eventos.
Meu amigo usa Visa e eles também o cancelaram com as mesmas informações que ele me contou. Ele mudou para o Mifinity, mas apenas para obter o mesmo resultado.
Então, estou hesitante em tentar esse método e percebi que perderia 6% na taxa de transferência do Mifinity para meu banco, mesmo se tivesse sucesso.
Prefiro não aceitar outro L porque eles não conseguem manter e fornecer o serviço de RH que eles próprios oferecem.
Eles sugeriram no chat ao vivo mudar para transferência bancária, o que eu faria com prazer, exceto que eles não estendem essa opção para mim. O que é estranho, porque é oferecido em todos os outros lugares. Essa foto também está na resposta
Eu tive problemas com outros cassinos. Mas geralmente todos os negócios são resolvidos e cada parte segue seu caminho.
mas isso é como lidar com uma criança mimada. O que só resulta em um resultado ruim para a criança. A longo prazo
meu círculo de amigos todos nós gostamos de pressionar quando mastigamos a gordura alcançando aproximadamente 25 clientes em potencial todos os quais gostam de jogar uma média de cerca de $ 200- $ 300 por semana geralmente perdidos, tudo sobre um mísero $ 95, o tratamento tem sido muito condescendente. A maioria dos outros geralmente estende um pedido de desculpas e um pequeno bônus para o problema fs ou algo assim
Obrigado pelo seu tempo e por qualquer ajuda que você possa nos dar
independentemente do resultado, obrigado pelo serviço que vocês prestam.
Sinceramente
Brian
This is their verification page this is my 1st withdrawal through them.
Unfortunately it was a friend who sent the link to try them. It's unfortunate as he finally won a week after I did. Also experienced the same turn of fate.
Im using Mastercard to withdrawal as it's the only available option to me without setting up an account elsewhere. Mifinity or crypto. I avoid crypto because of a long and slightly annoying turn of events.
My friend is using Visa they also cancelled him with the same lines was told. he switched to mifinity but only to revieve the same outcome.
So I'm hesitant in trying that method plus I noticed I would lose 6% on transfer fee from mifinity to my bank even if successful.
I rather not take another L because they cannot uphold and provide hr service they themselves offer.
They have suggested in live chat to switch to bank transfer which I would happily do except that they don't extend that option to me. Which is odd, because it's offered everywhere else. Thatv pic is also in the reply
I have had issues with other casino's. But usually all business is sorted then each party goes there way.
but this is like dealing with a spoiled child.Which only result in a poor outcome for the child. Long term
my circle of friends we all like to press when chewing the fat catching up approximately 25 potential customers all whom like gamble an average of around $200-$300 per week usually lost, all over a measly $95, the treatment has been very condescending. Most other usually extend an apology and a small bonus for the trouble fs or somthing
Thank you for your time and for any assistance you might be able to extend
regardless the outcome thank you for the service you provide.
Aproximadamente às 23h02, entrei no Fat Pirate para ver se algo acontecia. Por sorte, testemunhei e fiz uma captura de tela da mudança de retirada para aprovado, então fiquei pensando com esperança que isso pudesse realmente acontecer. O Fat Pirate pode fazer a coisa certa.
Pensando bem, em vez de cancelar novamente, corri imediatamente para o chat ao vivo.
Sob a premissa de que eles acabaram de aprovar, não há necessidade de passar por esse processo novamente pela 9ª vez, considerando que, aparentemente, o mesmo dinheiro já foi processado 8 vezes.
Em vez do processo de eventos - Revisar, depois Aprovar, depois Reprovar, depois ignorar e reiniciar.
propus em vez de ignorar e reiniciar, como tentar novamente e concluir. Fui essencialmente dispensado, ignorei e pedi novamente para reiniciar.
Perguntei se a transação falhou como eles dizem, me forneça o registro da transação se a tentativa falhou. Então eu posso apresentar isso ao meu banco em refutação ao meu banco dizendo "nenhuma tentativa ou comunicação no valor de $ 95 AUD foi recebida". Eu verifiquei três vezes meus detalhes com o Fat Pirate em seis das 9 tentativas, essa informação está 100% correta.
O Fat Pirate disse que enviaria as evidências, mas não o fez, quando solicitado algumas vezes pelo chat ao vivo.
Eu experimento um padrão de script do provedor de suporte, eles são subitamente inundados, com outros jogadores precisando de assistência ou troca de turno ocasionalmente, às vezes eu magicamente saio do sistema (suspeito)
Ironicamente, continuo no chat, mas começo de novo com uma alternativa ou, ocasionalmente, com o mesmo endereço de e-mail falso. Recebo a mesma equipe de suporte, para a qual costumo dizer "isso não é estranho para você?", digo meu nome e eles encerram ou saem do chat.
Abaixo está a captura de tela do saque aprovado, mas novamente cancelado, do Fat Pirate. Recuso-me a dizer que foi recusado até que se prove o contrário.
Muito frustrante.
De qualquer forma, espero que todos tenham um ótimo Natal. Exceto aqueles que trabalham no fat pirate. (Insira insultos ao fat patetic/pirate aqui.]
Feliz Natal
Brian
Approximately 11:02pm I logged onto fat pirate to see if anything happened. Be some timely luck I witnessed and screenshot the withdrawal change to approved then just thinking with hope it might actually happen. Fat pirate might do the right thing.
Wishful thinking, instead cancelled again I immediately rushed to live chat.
Under the premise of they just approved no need go through that process again for a 9th times considering it the same money processed 8 times already apparently.
Rather than the process of events - Review then Approve followed by Fail then ignore and restart.
i proposed rather than ignore and restart, how retry and complete. I was essentially dismissed ignore and asked again to restart.
I asked if the transaction failed as they say, provide me with the transaction record if the failed attempt. Then I can present that to my bank in rebuttal to my bank saying "no attempt or communication to the amount of $95 Aud has been recieved". I have triple checked my details with fat pirate six of the 9 attempts that information is 100% correct.
Fat pirate have said they would send that evidence but fail to do so, when requested a few times via Live Chat.
I experience a script like pattern from the support provider they are suddenly swamped, with other players needing assistance or shift change occasionally sometimes I magically log out of the system (suspicious)
Ironically I stay on chat but start over with a alternative or occasionally with same fake email address. Get the very same support staff, to which I usual say "isn't this awkward for you" state my name then they end or leave chat.
Below is the screenshot of the approved but again cancelled fat pirate withdrawal I refuse to say declined until proven wrong.
Very frustrating.
Regardless hope everyone has a great xmas. Except those working at fat pirate. (Insert insults towards fat pathetic/pirate here.]
Muito obrigado, gamonbryzy, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, gamonbryzy, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Obrigado gamonbryzy por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao FatPirate Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
Hello there,
Thank you gamonbryzy for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask FatPirate Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Eles provavelmente responderão que a transação foi negada pelo meu banco que contatei sobre isso. A resposta deles foi que nenhuma transação no valor de $ 95 aud foi tentada ou negada.
Para que eu pudesse refutar isso com meu banco, pedi repetidamente uma captura de tela da tentativa de transação feita pelo banco ou instituição financeira Fat Pirates.
Infelizmente, eles nunca forneceram isso, mesmo depois de dizerem que me enviariam por e-mail.
Se for perguntado novamente, simplesmente ignore a pergunta por e-mail ou ou chat de suporte ao vivo.
Tenho certeza de que recebo um bot de IA no chat na maioria das vezes
They will most likely reply with the transaction was denied by my bank i contacted regarding this. Their reply was no transaction for the amount of $95 aud was attempted or denied.
So I could refute this with my bank I have asked repeatedly for a screenshot of the transaction attempt by fat pirates bank or financial institute used.
Unfortunately they never provide this even after saying they would email to me.
If asked again the simply ignore the question all together via email or support@fatpirate.com or live support chat.
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Reabrimos esta reclamação a pedido do FatPirate Casino.
Caro gamonbryzy , Entrei em contato com o representante do cassino e me disseram que seu saque foi pago. Você pode confirmar que recebeu seus fundos e que seu problema foi resolvido? Obrigado antecipadamente!
We’ve reopened this complaint at the request of FatPirate Casino.
Dear gamonbryzy, I got in touch with the casino representative and was told your withdrawal was paid out. Can you confirm you have received your funds and you issue has been resolved? Thank you in advance!
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear gamonbryzy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
