O jogador da Alemanha se registrou no cassino, fez um depósito com bônus e enviou documentos de verificação que permanecem pendentes. Após tentar um saque, a solicitação do jogador foi cancelada devido a suposta duplicação, e agora o acesso à conta do cassino está bloqueado.
Prezado Senhor ou Senhora,
Registrei-me recentemente neste cassino e também depositei com um bônus.
Enviei os documentos necessários para verificação.
Infelizmente, os documentos permaneceram pendentes até agora.
Entrei em contato com o cassino e a resposta deles foi que eles precisam verificar, pois há suspeita de uma duplicata.
Isso não deveria ser possível.
Tentei então fazer um saque em 24/11/2024 e, em 25/11/2024, recebi um e-mail informando que o saque foi cancelado devido a uma duplicata e agora não consigo mais fazer login neste cassino.
Querida melaniebonicke,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de suporte, mas, antes de fazer isso, você poderia nos informar se, até onde você sabe, há a possibilidade de que outra pessoa da sua família ou vizinhos tenha aberto uma conta com o mesmo endereço IP ou dispositivo que o seu ou usando seu endereço de e-mail?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
