FCMoon Casino - O jogador não consegue solicitar um saque.

Olá,

A partir de 09.23, há uma mensagem de erro na seção de retirada sobre Não consigo criar uma solicitação de retirada e pedir ajuda ao suporte. Já entrei em contato com o cassino várias vezes e eles criaram um tíquete de suporte e mencionaram que isso é tudo o que podem fazer no chat ao vivo e que receberei uma resposta em alguns dias. Muitos dias depois, ainda não há informações sobre o motivo pelo qual não consigo criar uma solicitação de retirada. Minha conta é totalmente verificada pelo KYC e o cassino não me fornece nenhuma informação e retém o valor.

Atenciosamente,

G

Caro gb156,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia postar uma captura de tela da mensagem de erro que você vê quando tenta sacar seus ganhos aqui neste tópico?
• Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Querida Kristina,

Estou anexando agora uma captura de tela sobre o problema. Eu tive uma solicitação de retirada bem-sucedida há 2 meses. Nunca usei nenhum tipo de bônus no cassino.

Atenciosamente,

G

Obrigado pela sua resposta, gb156. Você usou o mesmo método de retirada no passado?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Querida Kristina,

Enviei um e-mail para você com a conversa. Sim, o mesmo método é usado.

Atenciosamente

Muito obrigado, gb156, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá gb156,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Caro FCMoon Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar o status atual da solicitação de retirada do jogador e quando eles podem esperar que ela seja processada do seu lado?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru

Atenciosamente,

Natália

Caro gb156, Acabei de ser informado pelo representante do cassino que você deve conseguir solicitar um saque agora. Você pode, por favor, verificar e me atualizar?

Cara Natália,

Sim, ontem já criei uma solicitação de retirada. Avisarei você quando a solicitação for processada. Por favor, não feche a reclamação até esse momento.

Atenciosamente,

G

Caro gb156, muito obrigado pela atualização. Manterei esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Cara Natália,

Recebi com sucesso o valor total. Obrigado pela assistência! Desejo-lhe o melhor!

Atenciosamente,

G

Saudações gb156, foi um prazer trabalhar com o CasinoGuru e Natalia para poder ajudá-lo. Pedimos desculpas pelo inconveniente e esperamos que você não tenha mais problemas com sua conta no futuro e que possa continuar aproveitando nossa plataforma.

Atenciosamente,

Cassino FCMoon

Obrigado pela sua ajuda, FCMoon Casino!

Caro gb156,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru