The player from Germany is facing issues withdrawing her €7000 winnings from Felixspin after multiple cancellation attempts due to unverified accounts. Despite providing the necessary documentation, the casino continues to request further verification, causing frustration and suspicion of potential delays in payment.
A jogadora da Alemanha está enfrentando problemas para sacar seus ganhos de € 7.000 do Felixspin após várias tentativas de cancelamento devido a contas não verificadas. Apesar de fornecer a documentação necessária, o cassino continua solicitando mais verificações, causando frustração e suspeita de potenciais atrasos no pagamento.
Prezada equipe do Casino Guru,
No dia 12 de fevereiro me registrei no Felixspin e paguei 50 euros com meu cartão de crédito N26 como taxa de inscrição.
Usei as rodadas grátis e ganhei em outro jogo sem rodadas grátis. Então, quis sacar o dinheiro e também decidi não pagar os bônus. Foi surpreendente que eu só pudesse sacar um máximo de 1500 euros naquela época, mas decidi não usar esses bônus quando se tratava de sacar meu dinheiro. Eu havia especificado minha conta corrente como o banco de saque.
Depois veio o primeiro cancelamento do saque sob a alegação de que a conta de saque não foi verificada. Depois que carreguei os documentos necessários e eles foram verificados, tentei sacar meu dinheiro novamente. Desta vez, consegui sacar 2.000 euros por dia. No entanto, esta solicitação também foi cancelada sob a alegação de que a conta de depósito agora tinha que ser verificada. Aqui também, carreguei o extrato bancário e até carreguei uma foto da transação. Esses documentos não foram suficientes para o cassino porque o extrato bancário não mostrava a hora.
Após consultar o N26, fui informado que o cassino ainda não havia sacado o valor, por isso não há número de transação do N26 Bank, mas o valor está reservado na minha conta e o provedor tem 12 dias para sacar o valor.
Ontem, escrevi para o suporte do cassino e expliquei isso. Estou falando de um total de 7000 euros em ganhos que eu gostaria de ter na minha conta e estou começando a ter a sensação de que o cassino está procurando desculpas para não ter que pagar.
Você pode me ajudar se necessário? Não sei de que outra forma me comunicar com o cassino.
Agradecemos antecipadamente seu apoio.
Dear Casino Guru Team,
On February 12th I registered with Felixspin and paid 50Eur with my N26 credit card as an entry fee.
I used the free spins and won on another game without free spins. I then wanted to withdraw the money and also decided not to pay out the bonuses. It was surprising that I could only withdraw a maximum of 1500 euros at that time, but I decided not to use these bonuses when it came to withdrawing my money. I had specified my checking account as the withdrawal bank.
Then came the first cancellation of the withdrawal on the grounds that the withdrawal account was not verified. After I uploaded the necessary documents and they were verified, I tried to withdraw my money again. This time I was able to withdraw 2000 euros per day. However, this request was also canceled on the grounds that the deposit account now had to be verified. Here too, I uploaded the bank statement and even uploaded a photo of the transaction. These documents were not sufficient for the casino because the bank statement did not show the time.
After consulting N26, I was informed that the casino had not yet withdrawn the amount, which is why there is no transaction number from N26 Bank, but the amount is reserved in my account and the provider has 12 days to withdraw the amount.
I wrote to the casino support yesterday and explained this. I'm talking about a total of 7000 euros in winnings that I would like to have in my account and I'm starting to get the feeling that the casino is looking for excuses not to have to pay.
Can you help me if necessary? I don't know how else to communicate with the casino.
Thank you in advance for your support.
Liebes Casino-Guru Team,
Am 12.2. habe ich mich bei Felixspin angemeldet und 50Eur mit meiner Kreditkarte von N26 als Einstiegsgeld bezahlt.
Ich habe die Freispiele genutzt und habe bei einem anderen Spiel ohne Freispiele gewonnen. Ich wollte mir daraufhin das Geld auszahlen lassen, und habe auch auf diebAuszahlung der Boni verzichtet. Verwunderlich war, dass ich zu diesem Zeitpunkt max 1500 Eur auszahlen lassen konnte. , jedoch auf diese Boni verzichtet, als es darum ging, dass ich mein Geld ausbezahlt. Als Auszahlungsbank hatte ich mein Girokonto angegeben.
Dann kam die erste Stornierung der Auszahlung mit der Begründung, das Auszahlungskonto sei nicht verifiziert. Nachdem ich die notwendigen Dokumente hochgeladen habe und diese verifiziert wurden, versuchte ich erneut mir mein Geld auszahlen zu lassen. Diesmal konnte ich 2000 Eur pro Tag auszahlen lassen. Allerdings wurde auch diese Anfrage storniert, mit der Begründung, dass nun das Einzahlungskonto verifiziert werden müsste. Auch hier habe ich den Kontoauszug hochgeladen und sogar ein Foto von der Transaktion hochgeladen. Diese Dokumente waren dem Casino nicht ausreichend, da auf dem Kontoauszug keine Uhrzeit zu sehen war.
Nach Rücksprache mit N26 wurde mir mitgeteilt, dass das Casino den Betrag noch nicht abgerufen hätte, weshalb auch noch keine Transaktionsnummer von Seiten der N26 Bank vorliegt, der Betrag bei mir auf dem Konto aber reserviert ist und der Anbieter 12 Tage Zeit hat um den Betrag abzurufen.
Dies habe ich dem Casino Support gestern geschrieben und erläutert. Es geht hier um eine Gesamtsumme von 7000 Eur Gewinn, die ich gerne auf meinem Konto hätte und ich langsam das Gefühl habe, dass das Casino Ausreden sucht um nicht zahlen zu müssen.
Können Sie mir ggfs weiterhelfen? Ich weiß sonst nicht wienich mit dem Casino kommunizieren soll.
Vielen Dank vorab für Ihre Unterstützung.
Olá Rotachopf96,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Felix Spin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Hello Rotachopf96,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Felix Spin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá Nick, não tenho certeza se minha resposta chegou, então aqui está um breve resumo de suas perguntas:
1. Verificação da conta concluída de acordo com o atendimento ao cliente do cassino confirmado em 15 de fevereiro de 2025 às 12h18. O saque deveria ter sido feito até as 23h45, mas foi cancelado com o motivo de que a conta de depósito ainda precisa ser verificada.
2. De acordo com meu banco on-line, o cassino deve cobrar ou aceitar o pagamento de 50 EUR em até 12 dias para que seja considerado creditado em minha conta, caso contrário, o valor será creditado de volta em minha conta.
3. O último contato com o cassino foi esta manhã por e-mail, onde tentei explicar exatamente esse problema.
Agradecemos antecipadamente seu apoio.
Ps onde posso corrigir meu nome de jogador? Infelizmente, digitei o nome de outro cassino🙈.
Hello Nick, I'm not sure if my answer has arrived, so here is a brief summary of your questions:
1. Account verification complete according to casino customer service confirmed on February 15, 2025 at 12:18 p.m. Withdrawal was supposed to be made by 11:45 p.m. but was cancelled with the reason that the deposit account still needs to be verified
2. According to my online bank, the casino must collect or accept the payment of 50 EUR within 12 days for it to be considered credited to my account, otherwise the amount will be credited back to my account.
3. Last contact with the casino was this morning in an email where I tried to explain exactly this problem.
Thank you in advance for your support.
Ps where can I correct my player name? Unfortunately I entered the name of another casino🙈.
Hallo Nick, ich bin mir nicht sicher ob meine Antwort eben angekommen ist, deshalb hier nochmal kurze die Zisammenfassung zu Deinen Fragen:
1. Kontoverifizierung vollständig laut Casino Kundenbetreuung bestätigt am 15.02.2025 um 12:18Uhr. Auszahlung sollte bis abends 23:45Uhr erfolgen wurde jedoch storniert mir Begründung Einzahlungskonto müsste jetzt noch verifiziert werden
2. Laut meiner Online Bank muss das Casino die Zahlung i.H.v. 50 Eur innerhalb von 12 Tagen abrufen bzw. annehmen, damit diese auf meinem Konto als verbucht gelten, andernfalls wird der Betrag meinem Konto wieder gutgeschrieben.
3. Letzter Kontakt zum Casino war heute morgen in einer E-Mail wo ich genau diese Problematik versuche zu erklären.
Vielen Dank vorab für die Unterstützung.
P.s. wo kann ich meinen Spielernamen korrigieren? Ich habe leider den Namen von einem anderen Casino angegeben🙈.
Olá Rotachopf96,
Existe alguma maneira de enviar um extrato bancário que mostre seu saldo antes/depois para ver se você tinha fundos suficientes em sua conta quando o pagamento foi feito?
O problema pode ser causado por saldo insuficiente na sua conta quando o cassino tentou resgatar o valor depositado.
Cumprimentos,
Apelido
Hello Rotachopf96,
Is there any way to send a bank statement where it shows your before/after balance to see if you had enough funds on your account when the payment was made?
As the issue may be caused by insufficient balance on your account when the casino tried to redeem the deposited amount.
Regards,
Nick
Olá Nick,
Muito obrigado pela sua resposta.
O valor foi debitado do meu cartão de crédito e a transação está listada de acordo. Tirei uma captura de tela do site do cassino com a confirmação do pagamento e o histórico de pagamento do lado do cassino...
Também enviei essas capturas de tela para o cassino anteontem com uma solicitação de verificação, mas a conta de depósito ainda não foi verificada e a captura de tela da transação na minha conta, incluindo o extrato bancário, também não foi aceita.
Existe a possibilidade de enviar documentos aqui no Casino Guru para que eu possa lhe enviar as capturas de tela?
Obrigado pela resposta rápida e tenha um bom dia
Hello Nick,
Many thanks for your response.
The amount was debited from my credit card and the transaction is listed accordingly. I took a screenshot of the casino site with the confirmation of the payment and the payment history on the casino's side...
I also sent these screenshots to the casino the day before yesterday with a request for verification, but the deposit account was still not verified and the screenshot of the transaction on my account, including the bank statement, was not accepted either.
Is there a possibility to upload documents here at Casino Guru so that I can send you the screenshots?
Thank you for a quick response and have a nice day
Hallo Nick,
Vielen Dank für Deine Antwort.
Der Betrag wurde über meine Kreditkarte abgebucht und die Transaktion ist auch entsprechend gelistet. Ich habe einen Screenshot von der Casinoseite gemacht mit der Bestätigung der Zahlung und des Zahlungsverlaufs auf Seite des Casinos...
Auch diese Screenshots habe ich dem Casino vorgestern zugesendet mit Bitte um Überprüfung, aber das Einzahlungskonto wurde immer noch nicht verifiziert und den Screenshot der Transaktion auf meinem Konto, inkl. Kontoauszug wurde auch nicht akzeptiert.
Gibt es hier bei Casino Guru nochmal die Möglichkeit Unterlagen hochzuladen, dass ich euch die Screenshots zusenden kann?
Vielen Dank für eine kurze Rückmeldung und einen schönen Tag
Olá Rotachopf96,
Você pode encaminhar as capturas de tela e qualquer evidência adicional para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Hello Rotachopf96,
You can forward the screenshots and any additional evidence to nikolas.b@casino.guru for further review.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Olá Nick, enviei os documentos para o endereço de e-mail principal que você forneceu.
Atenciosamente e muito obrigado
Hi Nick, I have emailed you the documents to the main email address you provided.
Best regards and many thanks
Hallo Nick, ich habe Dir die Dokumente an die angegebene Haupt-Email-Adresse gemailt.
Viele Grüße und vielen Dank
Obrigado Rotachopf96 por todas as informações fornecidas. Como precisamos de mais informações do cassino, sua reclamação será encaminhada ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Thank you Rotachopf96 for all the information provided. As we need further information from the casino, your complaint will be now forwarded to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá, Rotachopf96,
Lamento saber do seu problema e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Prezada equipe do Felix Spin Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes?
Um tempo significativo passou desde que o depósito em questão foi feito. Você pode confirmar que o depósito foi bem-sucedido e o cassino recebeu os fundos?
O que precisa ser feito da parte dela para concluir a verificação e/ou sacar seus ganhos?
Obrigado.
Hello, Rotachopf96,
I am sorry to hear about your trouble and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Felix Spin Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail?
A significant time passed since the deposit in question was made. Can you confirm the deposit was successful and the casino received the funds?
What needs to be done on her side to complete the verification and/or withdraw her winnings?
Thank you.
Olá!
Concluímos a verificação de todos os documentos, e o usuário agora está qualificado para solicitar um saque de acordo com os limites. Além disso, o depósito foi recebido com sucesso na conta do cassino.
Embora o comprovante de depósito tenha sido solicitado inicialmente para verificação adicional, confirmamos que ele foi fornecido por e-mail e já foi verificado.
Obrigado pela sua compreensão. Por favor, nos avise se precisar de mais assistência.
Atenciosamente,
Cassino Felix Spin
Hello!
We have completed the verification of all documents, and the user is now eligible to request a withdrawal in accordance with the limits. Additionally, the deposit has been successfully received in the casino account.
Although proof of deposit was initially requested for additional verification, we confirm that it was provided via email and it has been verified now.
Thank you for your understanding. Please let us know if any further assistance is required.
Best Regards,
Felix Spin Casino
Olá Branislav,
Primeiramente, gostaria de agradecer pelo excelente suporte no meu caso.
Acabei de receber um e-mail do Felix Spin Casino informando que minha conta foi totalmente verificada e já fiz dois saques.
Agora estou esperando o pagamento chegar e depois confirmarei isso também.
Gostaria também de agradecer à equipe do Felix Spin Casino por finalmente verificar minha conta depois de um longo vai e vem. Estou ansioso para continuar a experimentar e jogar os ótimos jogos.
Muito obrigado e cumprimentos!
Hello Branislav,
First of all, I would like to say thank you for the excellent support in my case.
I just received an email from Felix Spin Casino stating that my account has been fully verified and I have already made two withdrawals.
Now I'm waiting for the payment to arrive and would then confirm this as well.
I would also like to thank the team at Felix Spin Casino for finally verifying my account after a long back and forth. I look forward to continuing to try out and play the great games.
Many thanks and best regards!
Hallo Branislav,
Erst einmal möchte ich Danke sagen, für die hervorragende Unterstützung bei meinem Fall.
Soeben habe ich eine E-Mail von Felix Spin Casino bekommen, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde und ich habe bereits 2 Abbuchungen vorgenommen.
Jetzt warte ich auf den Zahlungseingang und würde dies dann ebenfalls bestätigen.
Bei dem Team von Felix Spin Casino, möchte ich mich ebenfalls bedanken, dass mein Konto nach langem hin und her nun verifiziert ist. Ich freue mich auch weiterhin darauf die tollen Spiele auszuprobieren und zu spielen.
Herzlichen Dank und die besten Grüße!
Saudações a todos,
Obrigado a ambos pelas respostas e atualizações, pessoal!
Caro Rotachopf96 ,
Há alguma notícia ou atualização? Você pode confirmar que já recebeu seus saques?
Posso considerar o assunto resolvido e encerre-o adequadamente ou há algo mais em que possamos ajudar?
Obrigado.
Greetings all,
Thank you both for your replies and updates, guys!
Dear Rotachopf96,
Is there any news or updates? Can you please confirm you have already received your withdrawals?
Can I consider the matter sorted out and close it accordingly, or is there anything else we can help you with?
Thank you.
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