Felix Spin Casino - Os ganhos do jogador não foram creditados.

I played today February 12th several games at Felix spin casino. I deposited 100 eur and they added 75% i.e. 75 eur.

Before playing the last game I had a real balance of about 350 euros.

In the last game I played, plinko 2, I bet 70 10 euro balls with the addition of respins and multipliers, and I won 1648.3 euros, always playing with my real balance.

Their history also shows winnings, but my balance is 0.

In addition, 50% of the winnings ended up in their bonus (even though I have not lost my real balance yet) which is now not 75 euros but 128.37. My real balance with the last win of plinko 2 which would be 1648.3 -700: 948 euros plus the 350 euros I had in the balance should have been 1298 euros. Instead it is ZERO.

They said in chat that they saw the winnings and since they were not competent they opened a ticket to the support center.

But the support center is not answering me and I'm blocked.

I had already lost a first deposit of 100 euros with them.

Today I made the second deposit of 100 euros and I won. But it shows zero.

I wanted to withdraw, since I lost a lot of money in other casinos and I was happy to have recovered something, instead I am blocked. They do not answer me.

The history of plinko 2 winnings, the last bet I made is 12 pages long, because apparently plinko 2 calculated every single ball in the history and not the pile of 70 balls of 10 eur bets.

So if you want the history I have to send you 12 screenshots. I'm trying to upload the screenshots and I can't attach them. Why?

Let me know because I feel very depressed and worried.

Thank you

Delia

Ho giocato oggi 12 febbraio a diversi giochi su Felix spin casino. Ho depositato 100 eur e loro mi hanno aggiunto il 75% cioè 75 eur.

Prima di giocare all'ultimo gioco avevo un saldo reale di circa 350 eur.

Nell'ultimo gioco a cui ho giocato , plinko 2, ho puntato 70 palline da 10 eur con aggiunta di respin e moltiplicatori , e ho vinto 1648,3 eur , sempre giocando con il mio saldo reale.

Anche nella loro cronologia risultano vincite, ma il mio saldo risulta 0.

In più, il 50% della vincita è finita nel loro bonus ( pur non avendo perso ancora il mio saldo reale ) che adesso non è di 75 eur ma di 128,37. Il mio saldo reale con la vincita ultima di plinko 2 che sarebbe 1648,3 -700 : 948 eur più i 350 eur che avevo nel saldo sarebbe dovuta essere 1298 eur. Invece è ZERO.

Hanno detto in chat che vedevano le vincite e siccome non erano competenti hanno aperto un ticket al centro supporto.

Ma dal centro supporto non mi stanno rispondendo e io sono bloccata.

Gia avevo perso con loro un primo deposito di 100 eur.

Oggi ho fatto il secondo deposito di 100 eur e ho vinto. Ma risulta zero.

Avrei voluto prelevare, dato ho perso molti soldi in altri casino ed ero contenta di aver recuperato qualcosa, invece sono bloccata. Non mi rispondono.

La cronologia delle vincite di plinko 2 , l'ultima puntata che ho fatto è di 12 pagine, perchè a quanto pare plinko 2 ha calcolato ogni singola pallina nella cronologia e non il mucchio di 70 palline da 10 eur scommesse.

Quindi se volete la cronologia devo mandarvi 12 screenshots. Sto provando a caricare gli screenshots e non riesco ad allegarveli . Perche' ?

Fatemi sapere perche mi sento molto avvilita e preoccupata.

Grazie

Delia

Dear DeliaSole,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Do I understand correctly that these winnings have been recorded in your game history?
• Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hi Kristina, yes I'll send you the screenshots by email.

But I already tell you that in the history you can see every single bet of a ball. I instead bet them in a group as you know how the plinko 2 game works, with the respin mode.

So in the history you will see more than seventy balls that I bet of 10 euros, simply because those are the respins won that I do not pay ... but I won the respins and therefore the 10 euro ball fell again (without paying for it).

If you see in the history that I send you the winnings are in green even if there are for each bet of a ball of 10 euros corresponding earnings less than 10 euros ... but the winnings on plinko 2 must be seen in the total when all 70 betting balls and those of respin have fallen. And in fact in total you will be able to see in the history there are 1106.5 euros of winnings on the balls ... I had bet 70 of 10 euros that is 700 ... in total on my balance I should have received therefore 405.5 euros. And instead my balance is zero ... and in addition I tell you what they did. The bonus they had given me was 75 euros, now the bonus after this last game of plinko 2 has gone up. that is a part of the winnings that I had. with the last plinko 2 game they put it in the bonus balance which is 128.37 euros.

That is, they don't do like all the other casinos... that the bonus is used when one loses all the debt, they activated it all, bringing my balance to zero and putting a percentage of the winnings on the bonus.

I would like to point out that I am not playing the bonus precisely because I have opened a complaint with you. I am not playing anymore because I want my balance of 406.5 euros back. I really ask you to do this as soon as possible.

Then they are smart, the game has a very high multiplier and whatever the winnings with the bonus, they only give 50 euros!

I'll email you the screenshots of all the history of the plinko 2 balls

Thank you

Delia

Ciao Kristina si ti invio gli screenshot per email.

Però gia ti dico che nella cronologia si vede ogni singola puntata di pallina. Io invece le ho scommesse in gruppo come sai che va il gioco plinko 2, con la modalità di respin.

Quindi nella cronologia vedrai più di settanta palline che io ho puntato da 10 eur , semplicemente perche quelli sono i respin vinti che io non pago ... ma ho vinto i respin e quindi la pallina da 10 eur è caduta di nuovo ( senza pagarla ).

Se vedi nella cronologia che ti mando le vincite sono in verde anche se ci sono per ogni puntata di pallina di 10 eur dei guadagni corrispondenti inferiori ai 10 eur ... però la vincita su plinko 2 va vista nel complessivo quando tutte e 70 le palline di scommessa e quelle di respin sono cadute. E infatti in totale potrai vedere nella cronologia sono 1106,5 eur di vincita sulle palline ... io ne avevo scommesse 70 da 10 eur cioè 700 ... in totale sul mio saldo avrei dovuto ricevere quindi 405,5 eur. E invece il mio saldo e a zero ... e in più ti dico cosa hanno fatto . Il bonus che mi avevano dato era 75 eur , ora il bonus dopo quest ultima giocata di plinko 2 è salito . cioè una parte della vincita che io ho avuto. con l'ultimo gioco plinko 2 la hanno messa nel saldo bonus che è di 128,37 eur.

Cioè loro non fanno come tutti gli altri casinò ... che il bonus viene usato quando uno perde tutto il debito , lo hanno azionato tutto , portandomi a zero il saldo e mettendo una percentuale della vincita del bonus.

Premetto che non sto giocando il bonus proprio perche ho aperto un reclamo con voi. non sto giocando piu perche rivoglio il mio saldo di 406,5 eur. Ti chiedo davvero il favore di fare al più presto quindi.

Poi loro sono furbi, il gioco ha un moltiplicatore altissimo e qualsiasi sia la vincita con il bonus, danno solo 50 eur !

Ti mando per e-mail gli screenshot di tutta la cronologia delle palline plinko 2

Grazie

Delia

Thank you very much, DeliaSole, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

Hello there,

Thank you DeliaSole for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.

I would now like to ask Felix Spin Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what can we do to help the player receive their winnings.

Thank you!

Thank you so much everyone, even in their support emails they admitted the win but they keep sending me back saying they need to do more investigation.

They simply put 5 percent of the winnings in their bonus and instead they should have put it on my real balance. They have sent me emails three times asking for screenshots of my game history. I don't know what to do anymore. They always ask me the same questions and they don't solve the problem.

In the first email they also wrote that the plinko2 provider confirmed it was a win. And then I don't know what else to do. I've been waiting for a long time

Grazie davvero a tutti, anche nelle loro email supporto hanno ammesso la vincita ma continuano a rimandarmi dicendo devono fare maggiori indagini.

Semplicemente hanno messo il 5 per cento della vincita nel loro bonus e invece dovevano metterlo sul mio saldo reale. Sono tre volte che mi mandano le email chiedendomi gli screenshot della cronologia del gioco. Io non so più cosa fare. Mi fanno sempre le stesse domande e non risolvono il problema.

Alla prima e-mail hanno anche scritto che il fornitore di plinko2 ha confermato fosse una vincita. E allora più di cosi cosa si deve fare non so. Sto aspettando da molto tempo

Dear DeliaSole!

Thank you for bringing this matter to our attention.

We would like to inform you that on our platform, the real money balance is always used before bonus funds. The game provider has confirmed that there were no errors in your gameplay. All calculations and results were accurate, as reflected in the history tab of your account profile, and all respins were successfully completed. No issues were found regarding your game rounds or their settlement.

Dear Peter,

We have sent an email with the report and evidence from the provider, please check your email.

Best Regards,

Felix Spin Casino

Greetings,

ptoptio because there was a win, the money should have gone to my real balance.

Instead after the round your bonus went up from 75 euros to 180 and my deposit to ZERO.

if there was a win made with my deposit still active, the win should have ended up in my balance which was about 200-300 eur and not in your bonus. Before the game my balance was certainly more than my deposit of 100 eur ... unfortunately I did not take a screenshot while playing and you did not mark my balance in the history after the plinko 2 game that I played on February 12th. So the win should have ended up in my balance and not in your bonus.

So it has nothing to do with the fact that the provider said it was a win. In fact, it helps even more to say that the win should have ended up in my deposit balance and not in the bonus.

I attach a screenshot where you can clearly see that your bonus has gone up from 75 euros to 128 and my balance is ZERO.

Salve,

ptoptio perchè c'è stata una vincita , i soldi sarebbero dovuti andare sul mio saldo reale.

Invece dopo il round il vostro bonus è salito da 75 eur a 180 e il mio deposito a ZERO.

se c'è stata una vincita fatta con il mio deposito ancora attivo, la vincita sarebbe dovuta finire nel mio saldo che era di circa 200-300 eur e non nel vostro bonus. Prima della partita il mio saldo era certamente più del mio deposito di 100 eur ... purtroppo non ho fatto lo screenshot mentre giocavo e voi nella cronologia non avete segnato il mio saldo dopo il game plinko 2 che ho fatto il 12 febbraio. Per cui la vincita sarebbe dovuta finire sul mio saldo e non sul vostro buono.

Per cui non c'entra nulla il fatto che il fornitore abbia detto si trattasse di una vincita. Anzi aiuta ancora più a dire che la vincita sarebbe dovuta finire sul mio saldo di deposito e non sul bonus.

Allego uno screenshot dove di vede in modo evidente che il vostro bonus è salito da 75 eur a 128 e il mio saldo ZERO.

Hi Kristina,

Felix Spin's response after the last message I wrote here was:

The team checked everything and confirmed that there was no error. You can also check your bet history on the website.

If the bet is made even partially with bonus money, the whole win is credited to bonus money. You had the balance of 7.87 GBP of real money, but made a 10 GBP bet, thus using bonus money. The win from it (31.00 GBP) was indeed credited to bonus money, per rules. And since you already had 75 GBP of bonus money, then got a win of 31 GBP, you went on to play with a 103.87 GBP balance of bonus money.

Only bets made exclusively with real money are counted towards the real money balance.

Since it is not true that I had in my real balance only 7.87 GBP before playing the last game of plinko 2 on February 12th around 12.23 ... but I had more than 200 euros because on the same day I had played in two other plinko games that had made me win, if you want I can send you all the history pages of that day before playing the last plinko game and calculate that my real balance will be around 200 euros or more. And they did not tell the truth that I only had 7.87 GBP.

This is really sad, because almost all casinos write down in the history the credit you have before playing each game.

Ciao Kristina ,

la risposta di Felix Spin dopo l'ultimo messaggio che ho scritto qui è stata :

The team has checked everything and confirmed that there was no error. You can also check your bet history on the website.

If the bet is made even partially with bonus money, the whole win is credited to bonus money. You had the balance of 7.87 GBP of real money, but made a 10 GBP bet, thus using bonus money. The win from it (31.00 GBP) was indeed credited to bonus money, per rules. And since you already had 75 GBP of bonus money, then got a win of 31 GBP, you went on to play with a 103.87 GBP balance of bonus money.

Only bets made exclusively with real money are counted towards the real money balance.

Siccome non è vero che io avevo nel mio saldo reale solo 7,87 GBP prima di giocare all'ultima partita di plinko 2 il 12 Febbraio verso le 12,23 ... ma avevo più di 200 eur perché lo stesso giorno avevo giocato in altre due partite di plinko che mi avevano fatto vincere, se vuoi ti mando tutte le pagine di cronologia di quel giorno prima di giocare all'ultima partita di plinko e calcolare che il mio saldo reale sera di circa 200 eur o più. E loro non hanno detto la verità che io avevo solamente 7,87 GBP.

E' davvero triste questa cosa, perche quasi tutti i casinò lo scrivono nella cronologia il credito che hai prima di giocare ad ogni partita.

Dear Peter, they need to prove that I only had £7.87 before my last plinko game on February 12th. And if they have that much evidence from the provider, can they also take evidence from the same plinko 2 provider that on the same day before my last game, I played plinko 2 2 more times bringing my balance from 100 eur to over 200.

Thank you

Delia

Caro Peter, bisogna che loro dimostrino che io avessi solo 7,87 GBP prima dell ultima partita a plinko il 12 Febbraio. E se loro hanno cosi tante prove del fornitore, possono prendere anche le prove dello stesso fornitore di plinko 2 che lo stesso giorno prima dell'ultima partita, ho giocato a plinko 2 altre 2 volte portando il mio saldo di 100 eur a più di 200.

Grazie

Delia

Dear DeliaSole, I am in contact with the casino representative, I will keep you updated about any new developments. Thank you for your patience during this time!

Hi Peter, the casino customer support keeps claiming that I only had about £7 before I played the last game of plinko 2.

I am very sorry that I could not take a screenshot to prove that I had much more than even my 100 euro deposit.

And their bonus was only 75 euros.

I would never have been able to play a 70 ball game of 10 euro plinko 2 if my deposit was only 7 pounds as they claim.

Now, since they didn't tell the truth I would like to know how to get to my real balance before that last game.

I am not lying and I remember very well that I had more than my 100 euro deposit on my balance. I had some losses but I also had bigger wins that made my credit go up including two games of plinko 2: I repeat if they also calculate the respin balls that I did not pay on plinko 2 ... obviously their calculations are wrong.

Usually the casino automatically writes your deposit into the history before each game... they don't.

And I'm not making up tall tales, it's the truth that I had more than my deposit and not just £7.

At least I want my 100 eur deposit back, since it's the second 100 eur deposit. I want my money back, so I don't have to play with them anymore. I'm so disappointed and disgusted that I stopped playing anywhere, after this bad experience with them

Ciao Peter, il supporto clienti del casinò continua a sostenere che io avevo solo circa 7 sterline prima di giocare all'ultima partita di plinko 2 .

Mi dispiace molto non aver potuto fare lo screenshot per dimostrare che avevo molto di più anche del mio deposito di 100 eur.

E il loro bonus era solo di 75 eur.

Non avrei mai potuto giocare a una partita di 70 palline da 10 eur a plinko 2 se il mio deposito fosse stato solo di 7 sterline come sostengono.

Ora, siccome loro non hanno detto la verità vorrei sapere come si può arrivare al mio saldo reale prima di quell'ultima partita.

Io non dico bugie e lo ricordo benissimo che avevo sul saldo più del mio deposito di 100 eur. Ebbi alcune perdite ma ebbi anche vittorie piu grandi che mi fecero salire il credito incluse due partite a plinko 2 : ripeto se loro calcolano anche le palline di respin che io non ho pagato su plinko 2 ... ovvio che i loro calcoli sono sbagliati.

DI solito il casinò lo scrive in modo automatico nella cronologia il tuo deposito prima di ogni partita... loro no.

E io non sto inventando frottole, è la verità che avevo più del mio deposito e non solo 7 sterline.

Quantomeno rivoglio il mo deposito di 100 eur , dato è il secondo da 100 eur. Rivorrei i miei soldi , per non giocare più con loro. Sono cosi delusa e disgustata che ho smesso di giocare ovunque, dopo questa brutta esperienza con loro

Dear DeliaSole, the casino has provided me with a report from the game provider which explained the inaccuracy you have pointed out. While you had a balance of 7.87 GBP of real money, and indeed made a 10 GBP bet, the actual real money used for the bet was 5 GBP and the rest was a multiplier and other features that caused the bet to be off 10 GBP. The game provider verified this issue and concluded that the rounds were successfully completed and synchronized and the winnings for this round were correct. All rounds had no errors and the calculations were correct. Let me know if this explains the situation!

I only know that before playing I had a real balance of more than 100 euros,

I'm tired. In the end they always win even in complaints.

do as you wish close the case and I will never play Felix spin again.

But I expected more from you

a greeting

io so solo che prima di giocare avevo un saldo reale di più di 100 eur,

sono stanca . alla fine vincono sempre loro anche nei reclami.

fate come volete chiudete il caso e non giocherò mai più a Felix spin.

Ma mi aspettavo di piu di voi

un saluto

Dear DeliaSole, after thoroughly reviewing the details of your complaint, we regret to inform you that the casino has provided us with substantial evidence supporting its claim. Unfortunately, without any evidence from your side to counter their position, we are unable to take further action in your favor and are forced to reject your complaint.

Please understand that this decision was not made lightly, and we genuinely regret that we are unable to assist you further in this instance. We always strive to ensure fairness in our assessments, and we truly wish we could offer you a more favorable resolution.

We sincerely apologize for any frustration or disappointment this may cause, and we appreciate your understanding.

Kind regards,

Peter