O jogador da Alemanha iniciou um saque no FESTIVALPLAY e, apesar de totalmente verificado, não recebeu os fundos após uma semana. Consultas via chat ao vivo não forneceram um cronograma para o pagamento.
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FestivalPlay Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 1.200 €
FestivalPlay Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
5.1
O FestivalPlay Casino tem um Índice de Segurança de 5,1, o que o torna um casino com um nível de segurança abaixo da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 13h 18m 9s
Resumo do caso
há 10 horas
Tradução
Público
Público
ontem
Tradução
Olá,
Isto é sobre o cassino FESTIVALPLAY. Eu iniciei um saque lá, e estou totalmente verificado.
No entanto, eles não pagaram o dinheiro. Já faz uma semana. Quando perguntei pelo chat ao vivo, eles não conseguiram me dizer quando o dinheiro seria pago. Eles apenas disseram que cuidariam disso o mais rápido possível. Mas isso também não me ajuda.
Cumprimentos,
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 horas
Tradução
Caro Tekodi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Traduzido automaticamente:
Tekodi tem 6d 13h 18m 9s dia(s) para responder
