O jogador da Áustria enfrentou problemas para sacar dinheiro do cassino depois que sua conta foi limitada, caindo do Nível VIP 3 para o Nível 1, o que resultou em um limite de saque reduzido de 800 para 500. A Equipe de Reclamações tentou ajudar estendendo o período de comunicação, mas, no final das contas, não conseguiu prosseguir devido à falta de resposta do jogador. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
Minha conta foi repentinamente limitada, caindo do Nível VIP 3 para o Nível 1.
O limite de retirada caiu repentinamente de 800 para apenas 500.
De acordo com comentários no Trustpilot, também é questionável se o dinheiro será pago.
Caro christopheeer9506,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o FEZbet Casino. Lamentamos informar que não podemos obrigar os cassinos a atualizar o status do seu jogador ou sugerir que eles forneçam recompensas de fidelidade. É importante observar que os cassinos não são obrigados a oferecer nenhum benefício aos seus jogadores e podem excluir indivíduos de seu programa de fidelidade sem notificação prévia. Embora entendamos a importância de manter os clientes informados sobre quaisquer mudanças que possam impactar sua experiência de jogador, não intervimos nessas questões e permitimos que os cassinos tomem suas próprias decisões sobre quem recebe recompensas de fidelidade e quem não.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Bom dia Thomas,
Entendo isso 100%, mas não é estranho que isso aconteça depois que você solicita um saque pela primeira vez? Em vez de lidar com isso, eles apenas colocam obstáculos no seu caminho. O saque só foi solicitado esta manhã por volta das 00:30, vamos ver como vai. Você só obtém respostas moderadamente significativas do atendimento ao cliente.
lg cristóvão
Estando na mesma situação, eu também ficaria frustrado.
Você poderia informar se seus saques estão sendo pagos?
Por favor, informe-me sobre quaisquer outros obstáculos no recebimento do seu pagamento.
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