FEZbet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Há 3 semanas estou aguardando a verificação - enviei a eles minha conta de luz, telas de todas as minhas transações Ezewallet. Eles pedem coisas impossíveis como lista de transações do meu Ezewallet em formato .pdf (o Ezewallet não tem essa opção). Eu perguntei a eles 10 vezes no chat o que há de errado com meus documentos - eles não podem me responder. O departamento KYC não funciona por e-mail (é possível enviar documentos apenas por meio do site deles). Ajude-me com essa complicada verificação de conta.

Prezado Michalkajewski,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar se seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Eu entendo - por isso tive que tirar uma selfie e uma foto da minha identidade quando estou logado no site deles (eles aceitaram minha identidade)

Acabei de fazer um primeiro depósito, recebi um bônus de primeiro depósito e joguei cerca de 25 apostas.

Eles apenas recusaram meu comprovante de endereço e declaração de Ezeewallet sem o motivo (Eles não informaram o que há de errado com isso)

Falei com outro jogador que joga naquele grupo de cassinos (campobet, librabet etc) e muitos deles têm o mesmo problema de verificação que eu.

Muito obrigado, michalkajewski, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá, Michalkajewski!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.

Obrigado!

Eles aceitaram meus documentos (os mesmos documentos que enviei a eles antes).

Todos os saques estão no meu Ezeewallet agora 🙂

Obrigado pela ajuda

Prezado Michalkajewski,

Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Agradeço sua cooperação e paciência. Por favor, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Além disso, gostaria de agradecer ao cassino por sua ajuda com o problema!

Atenciosamente,

Pavel K

Equipe Guru do Cassino