O jogador da Itália foi acusado de criar várias contas. Ela e o marido estavam jogando na mesma casa.
Eu tenho a conta, meu marido e eu disse que é o dobro
Eu ganhei 4000 euros
E pedi saques de 500 euros cada um este foi o máximo que consegui fazer 3 mas não recebi nenhum Joguei muito mais do que ganhei
I have the bill my husband and I said the bill is double
I had won 4000 euros
And asked for withdrawals of 500 euros each this was the maximum I managed to make 3 but collected none I played much more than I won
Ho il conto io e mio marito hanno detto che il conto e doppio
Io avevo vinto 4000 euro
E chiesto i prelievi di 500 euro l'uno questo era il massimo ne sono riuscito a fare 3 ma incassati nessuno ho giocato molto di piu di quanto vinto
Caro Enza,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Gostaríamos muito de ajudá-lo, mas poderia descrever o que aconteceu com mais detalhes? Não tenho certeza se entendi seu problema.
Você foi acusado de ter várias contas?
Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? (Ou, alternativamente, poste aqui). Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Enza,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. We would really like to help you, but could you please describe what happened in more detail? I am not quite sure I understand your issue.
Have you been accused of having multiple accounts?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? (Or alternatively, post it here). Thank you in advance for your reply.
Bets regards,
Kristina
Ainda não enviei nenhum e-mail, falei com o suporte e eles me disseram que a conta foi encerrada porque estava duplicada
Eu tenho um ganho de 4000 euros
Eu carreguei ainda mais desta vitória
Eu tenho uma conta e meu marido também
Mas eles disseram que não há mais nada a ser feito e vou conseguir um meil do departamento financeiro
I have not yet sent any emails, I spoke to the support and they told me that the account was closed because it was duplicated
I have a win of 4000 euros
I loaded even more of this win
I have an account and my husband too
But they said there's nothing more can be done and I'll get a meil from the finance department
Ancora non mi anno mandato alcuna mail ho parlato con il supporto e mi hanno riferito che il conto e stato chiuso perche duplicato
Io ho una vincita di 4000 euro
Ho caricato anche piu di questa vincita
Io ho un conto e anche mio marito
Ma hanno detto che non si puo fare piu niente e che ricevero una meil dal reparto finanziario
Enza, verifiquei os T & Cs ( https://fezbet1.com/en/rules ) e encontrei este:
"3.2 Sua conta no site deve ser registrada com seu próprio nome correto. Apenas uma conta por pessoa, por domicílio / endereço, por número de telefone / e-mail e por endereço IP é permitida. Quaisquer outras contas abertas no O site será considerado como "Contas duplicadas". Você não deve tentar abrir uma conta duplicada, inclusive fornecendo credenciais falsas ou alternativas. Se você abrir ou tentar abrir qualquer número de contas duplicadas, nos reservamos o direito de fechar algumas ou todas de suas contas sem qualquer compensação e aplicar as seguintes sanções:
3.2.1 cada ação realizada usando uma conta duplicada é considerada nula;
3.2.2 quaisquer promoções nas quais a Conta Duplicada tenha participado serão canceladas;
3.2.3 quaisquer ganhos obtidos na conta duplicada serão anulados. Quaisquer retiradas processadas serão revertidas e serão devidas à Empresa;
3.2.4 a conta duplicada será encerrada sem a opção de reabri-la. "
Como você e seu marido têm contas na FEZbet, o cassino reconheceu suas contas como duplicatas. Ambos foram aprovados na verificação? Você reivindicou algum bônus?
Enza, I checked the T&Cs (https://fezbet1.com/en/rules) and I found this:
"3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:
3.2.1 each action performed using a Duplicate Account is considered void;
3.2.2 any promotions that the Duplicate Account has participated in will be cancelled;
3.2.3 any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;
3.2.4 the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it."
Since you and your husband both have accounts at FEZbet, the casino recognized your accounts as duplicates. Have you both passed the verification? Did you claim any bonuses?
A verificação só foi solicitada a mim porque eu tive que desistir
Quanto aos bônus, só recebi o bônus de boas-vindas
The verification was only asked of me because I had to withdraw
As for the bonuses, I only got the welcome bonus
La verifica e stata chiesta solo a me perche avevo da prelevare
Per quanto riguarda i bonus io solo ho avuto il bonus di benvenuto
Não recebi nenhuma resposta do serviço financeiro, eles disseram no chat de suporte que vou receber um e-mail com a decisão
I have not received any response from the financial service they said in the support chat that I will receive an email with the decision
Non ho ricevuto nessuna risposta dal servizio finanziario hanno detto in chat dell'assistenza che riceverò una mail con la decisione
Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação. A única coisa que posso fazer por você é recomendar que pare de criar contas com seu marido no mesmo cassino, para evitar tais situações. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint. The only thing I can do for you is to recommend you is to stop creating accounts with your husband at the same casino, to avoid such situations. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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