O jogador da Alemanha foi acusado de abrir várias contas após solicitar um saque e apenas o seu último depósito foi devolvido a ele. A reclamação foi resolvida. O cassino não especificou o motivo para acusar o jogador de criar contas múltiplas, no entanto, o jogador posteriormente recebeu o valor total originalmente solicitado.
Olá, registei-me no Fezbet a 25 de fevereiro e fiz um total de 4 depósitos (3 de € 100 e um de € 70).
No domingo, 28 de fevereiro, solicitei um pagamento de € 400 (ver imagem).
Na terça-feira, 2 de março, recebi um e-mail informando que minha conta foi bloqueada por causa de uma suposta conta dupla. E só recebo o reembolso do último depósito de € 70.
Eu só me registrei uma vez. Enviei um e-mail com meus dados de verificação detalhados em resposta (eu não tinha feito isso antes) e pensei que isso resolveria o problema.
Em seguida, dois funcionários diferentes confirmaram-me no chat nos dias 3 e 4 de março que os restantes € 330 seriam transferidos para mim (ver screenshots).
Mas em vez do e-mail de confirmação prometido, recebi o mesmo e-mail do início (encerramento devido a supostas contas duplas).
E agora, de repente, a minha conta vai continuar encerrada e vai ficar nos 70 €.
Então, por que um se torna dois! vezes confirmaram no chat que os 330 € foram pagos.
Estou muito chateado. 
Caro Tjorven,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações pertinentes. Lamento muito saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, o melhor de seu conhecimento, existe a possibilidade de que outra pessoa de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como o seu? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá petronela,
Posso assegurar-lhe com a consciência tranquila que ninguém na minha vizinhança, meus amigos ou família se inscreveu neste casino a partir do meu dispositivo ou em meu nome.
Eu mesmo me registrei uma vez do meu celular e do meu laptop porque o cassino me disse que uma janela pop-up abriria ao pagar e que não funcionaria no Habdy ... mas esse não pode ser o critério de exclusão!
Não. Os ganhos não foram obtidos com a ajuda de um bônus. Um bônus esteve ativo por um curto período de tempo, mas com o pedido de retirada de € 400 eu o cancelei e o saldo do bônus foi retirado.
Se você tiver mais perguntas, não hesite em nos contatar e muito obrigado pela ajuda!
Muito obrigado, Tjorven, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Muito obrigado pela sua ajuda. Eu espero isso também!
Caro Tjorven,
Analisei a sua reclamação e compreendo a situação. Vou tentar o meu melhor para resolver o seu caso.
Gostaria de convidar o FEZbet Casino para esta conversa.
Caro FEZbet Casino,
Você poderia fornecer uma explicação detalhada da situação? Além disso, encaminhe qualquer evidência relevante que apóie suas reivindicações para meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru .
Hoje fui novamente confirmado no chat que irei receber os 330 € nos próximos dias. Estou muito confuso com toda a situação, pois também nunca recebo uma confirmação oficial.
Muitos cumprimentos
Obrigado por cuidar!
Caro jogador,
Desculpe-nos pela resposta tardia!
Gostaríamos de informar que 330 EUR serão pagos a você hoje.
Observe que pode levar de 3 a 5 dias úteis até que os fundos cheguem até você.
Atenciosamente,
Equipe Fezbet.com
Obrigado, FEZbet Casino, por nos informar.
Caro Tjorven,
Estou configurando o cronômetro para 10 dias. Gostaria de pedir-lhe que nos informe assim que receber o pagamento ou se houver quaisquer outros desenvolvimentos em relação à sua reclamação.
Olá Andrej,
recebi o dinheiro hoje! Obrigado por cuidar!
Obrigado, Tjorven, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que você recebeu seus fundos. Agora, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
