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CasaReclamaçõesFEZbet Casino - O jogador não consegue acessar sua conta.
FEZbet Casino - O jogador não consegue acessar sua conta.
Traduzido automaticamente:
Montante:
1.900 €
FEZbet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Submetido:
10/05/2024
|
Resolvido : 10/06/2024
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 semanas
Tradução
The player from Spain had increased her initial deposit of 1000 euros to around 1900-2000 euros after several successful bets. However, her betting limits began to decrease, and she was unable to access her account despite following advice to delete cookies and change browsers. After multiple attempts to resolve the issue with the casino, including receiving new login credentials that did not work, the player requested a withdrawal of her remaining balance. The casino manually processed the withdrawal, and the player confirmed receipt of the funds. The complaint was resolved as the player received her winnings, but the issue with account access remained unexplained.
A jogadora espanhola aumentou o seu depósito inicial de 1.000 euros para cerca de 1.900-2.000 euros após várias apostas bem-sucedidas. No entanto, os seus limites de apostas começaram a diminuir e ela não conseguiu aceder à sua conta, apesar de seguir os conselhos para eliminar cookies e mudar de navegador. Após várias tentativas de resolver o problema com o cassino, incluindo o recebimento de novas credenciais de login que não funcionaram, a jogadora solicitou o saque de seu saldo restante. O cassino processou manualmente o saque e o jogador confirmou o recebimento dos fundos. A reclamação foi resolvida quando a jogadora recebeu os seus ganhos, mas o problema com o acesso à conta permaneceu sem explicação.
Fiz um depósito inicial de 500 euros com cartão e depois outro de 500 euros no prazo de 1 ou 2 dias. Todo o dinheiro foi apostado em várias apostas e após cerca de 3 dias o valor total na minha conta era de aproximadamente 1900-2000 euros. Sistematicamente, os meus limites de apostas começaram a diminuir, assim como os meus métodos de levantamento. Depois de alguns dias, não consegui mais acessar minha conta. Quando tento fazer login, uma mensagem solicita que eu acesse a partir de um navegador Chrome e exclua os cookies, o que fiz várias vezes, tornando o erro de cookie e cache completamente sem sentido, pois tentei acessar minha conta de dois dispositivos diferentes seguindo o forneceu instruções. Este parece ser um erro deliberado para restringir meu acesso à conta. No entanto, continua a não funcionar para mim, apesar de não fazer nada além de jogar e ganhar apostas.
I made an initial deposit of 500 euros by card, and then another one of 500 euros within 1 or 2 days. All the money was wagered on various bets, and after about 3 days the total amount in my account was approximately 1900-2000 euros. Systematically, my betting limits began to decrease, as did my withdrawal methods. After a couple of days, I was no longer able to access my account. When I attempt to log in, a message prompts me to access from a Chrome browser and delete cookies, which I have done on several occasions, rendering the cookie and cache error completely nonsensical as I have tried accessing my account from two different devices following the provided instructions. This appears to be a deliberate error to restrict my access to the account. Yet, it continues to not work for me despite doing nothing other than playing and winning bets.
Hice un depósito inicial de 500 euros pago con tarjeta y después otro de 500 euros en cuestión de 1 o 2 días. Toda la cantidad fue jugada en varias apuestas, y al cabo de 3 días aproximadamente la cantidad total de mi saldo fue de 1900-2000 euros aprox. De forma sistemática mis límites de apuesta se fueron reduciendo, y los métodos de retirada también. Al cabo de un par de días no tengo acceso a la cuenta. Al iniciar sesión me dale un mensaje indicando que entre desde un navegador chrome y que borre las cookies, lo cual he hecho en varias ocasiones, perdiendo todo el sentido del mundo el error por cookies y caché ya que lo he intentado desde dos dispositivos diferentes habiendo hecho lo que se me ha indicado. Es un error que aparece para limitar mi acceso a la cuenta. y sigue sin funcionarme sin haber hecho nada más que jugar y ganar apuestas.
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia postar aqui a captura de tela do erro que você vê ao tentar acessar sua conta?
Você contatou o suporte ao cliente do cassino sobre o seu problema? Se sim, qual foi o conselho deles?
Há quanto tempo você enfrenta essas dificuldades?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear acid,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please post here the screenshot of the error you see when you try accessing your account?
Have you contacted the casino's customer support regarding your problem? If you have, what was their advice?
How long have you been experiencing these difficulties?
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Em relação às retiradas (tendo uma conta que foi realizada por mais de 3 dias), sua contestação é:
"Temos o prazer de confirmar que o seu saque está na fila para processamento pelo nosso Departamento Financeiro.
Nosso objetivo é processar os pedidos de saque no prazo de 3 dias úteis, a partir do dia seguinte em que o pedido foi feito, ou a partir do dia do último saque processado.
Observe que este período exclui fins de semana e feriados.
O status do seu saque será atualizado no histórico do seu saldo assim que for processado.
Além disso, tenha em mente que caso você decida revogar um saque pendente existente, o processo de saque será reiniciado."…
Por outro lado, sua contestação aos limites que me foram impostos antes de nenhum poder voltar a entrar na conta é a seguinte: "Os limites de retirada variam dependendo do nível da sua conta, que é determinado pela sua atividade de jogo nos últimos 90 dias corridos.
Também muda dependendo da proporção de seus depósitos, saques, bem como dos bônus recebidos.
O nível é calculado automaticamente pelo nosso sistema e não podemos influenciar manualmente o status da conta de nenhum jogador.
O seu estado atual permite-lhe levantar até 500EUR a cada 24 horas até um máximo de 3 pedidos de levantamento ativos."
Além disso, em um novo e-mail, eu comuniquei que não posso entrar na conta a seguir me dizendo que consultar meu saldo da seguinte maneira:
"Informamos que após verificar sua conta, podemos constatar que um limite de apostas foi definido pelo Departamento de Traders.
Tenha em atenção que apenas os Traders têm acesso para adicionar ou alterar limites, portanto não há opção para eu influenciar a sua decisão.
Além disso, observe que você só pode fazer login em sua conta em um dispositivo e tentar acessar sua conta no Google Chrome.
Se você tiver alguma dúvida adicional, não hesite em nos contatar pelo e-mail support@FezBet.com ou pelo chat ao vivo. "
As dificuldades duraram poucos dias para abrir a conta e a verificação KYC não foi pedida se não fosse lembrada incorretamente.
Con respecto a las withdrawals (teniendo en cuenta que han pasado más de 3 días) su contestación es:
"We are happy to confirm that your withdrawal is in queue for processing by our Finance Department.
We aim to process withdrawal requests within 3 business days, from the next day that the request was made, or from the day of the last processed withdrawal.
Please note that this timeframe excludes weekends and public holidays.
The status of your withdrawal will be updated in your balance history once it has been processed.
In addition, bear in mind that in case you decide to revoke an existing pending withdrawal, the withdrawal process will recommence."…
Por otro lado su contestación a los límites que me impusieron antes de no poder volver a entrar en la cuenta es la siguiente: "Withdrawal limits vary depending on your account level, which is determined by your gaming activity within the last 90 calendar days.
It also changes depending on the ratio of your deposits, withdrawals, as well as the bonuses that were received.
The level is automatically calculated by our system, and we are not able to influence the status of any player's account manually.
Your current status allows you to withdraw up to 500EUR every 24 hours up to a maximum of 3 active withdrawal requests."
Además en un nuevo email, habiendo comunicado que no puedo entrar en la cuenta siguen diciéndome que consulte mi balance de la siguiente manera:
"Please be informed that after checking your account, we can see that a betting limit was set by the Traders Department.
Kindly note that only the Traders have access to add or amend limits, therefore there is no option for me to affect their decision.
In addition, please note that you can only be logged into your account only from one device and try to access your account from Google Chrome.
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us via email support@FezBet.com or via Live Chat. "
Las dificultades empezaron a los pocos días de abrir la cuenta, y la verificación KYC no ha sido pedida si no recuerdo mal.
Impossível aceder à conta, uma das pessoas através do chat, numa das muitas conversas que tive com elas, enviou-me uma nova palavra-passe (como solução para o problema) com a qual também não consigo aceder. Eu sabia de antemão que isso não ia funcionar porque não é um problema de login, sempre inseri as mesmas credenciais (tenho 100% de certeza disso) até que de um momento para o outro deixei de conseguir fazer login. Tenho 100% de certeza de que não é um problema de login devido a credenciais incorretas, assim como não é um problema de cookie ou cache. A mensagem que aparece é uma desculpa para limitar o meu acesso à conta e responsabilizam-me por isso com esta grande mentira, referindo-se: primeiro aos cookies e cache do meu navegador e segundo à palavra-passe. Antes de não conseguir entrar na minha conta, fiz dois saques, um de 450 e outro de 490, ambos depositados mas bem fora do prazo de 3 dias úteis. Actualmente tenho cerca de 1000 euros restantes na conta, ainda não consigo aceder e pararam de responder aos meus emails.
Impossible to access the account, one of the people through chat, in one of the many conversations I have had with them, sent me a new password (as a solution to the problem) with which I cannot access either. I knew in advance that this was not going to work because it is not a login problem, I always entered the same credentials (I am 100% sure of that) until from one moment to the next I stopped being able to log in. I'm 100% sure it's not a login issue due to bad credentials, just like it's not a cookie or cache issue. The message that appears is an excuse to limit my access to the account and they hold me responsible for it with this big lie, referring: first to the cookies and cache of my browser and second to the password. Before not being able to enter my account, I made two withdrawals, one of 450 and another of 490, both have been deposited but well outside the 3 business day period. I currently have approximately 1000 euros left in the account, and I still cannot access it and they have stopped answering my emails.
Imposible acceder a la cuenta, una de las personas a través de chat, en una de tantas conversaciones que he mantenido con ellos, me envió una nueva contraseña (como solución al problema) con la que tampoco puedo acceder. Yo sabía de antemano que esto no iba a funcionar porque no es un problema de inicio de sesión, puse las mismas credenciales siempre ( de eso estoy 100% segura) hasta que de un momento para otro dejé de poder entrar. Estoy 100% segura de que no es un problema de inicio de sesión por credenciales incorrectas, al igual que no es un problema de cookies o de caché. El mensaje que aparece es una excusa para limitar mi acceso a la cuenta y me responsabilizan de ello con esta gran mentira, haciendo alusión: primero a las cookies y a la caché de mi navegador y segundo a la contraseña. Antes de no poder entrar en mi cuenta hice dos retiradas, una de 450 y otra de 490, las dos han sido ingresadas pero muy fuera de plazo de los 3 días hábiles. En la cuenta en la actualidad me quedan aproximadamente 1000 euros, y sigo sin poder acceder y han dejado de contestar a mis emails.
Todos os e-mails mencionados acima são do dia 9 de maio, mas não consigo entrar na conta desde o dia 7 (têm comprovantes desde esse dia). Já indiquei que quero sacar todo o meu saldo, pois não consigo acessar minha conta, mas pararam de responder, apenas mensagens automáticas informando que minha mensagem foi recebida e será analisada pela equipe.
All the emails mentioned above are from May 9, but I have not been able to log into the account since the 7th (they have proof since that day). I have already indicated that I want to withdraw my entire balance, since I cannot access my account, but they have stopped responding, only automatic messages telling me that my message has been received and will be reviewed by the team.
Todos los correos electrónicos arriba señalados son del 9 de Mayo, pero estoy sin poder entrar en la cuenta desde el día 7 ( desde ese día tienen constancia). Ya he indicado que quiero retirar todo mi balance, ya que no puedo acceder a mi cuenta, pero han dejado de contestar, solo mensajes automáticos que me indican que mi mensaje ha sido recibido y va a ser revisado por el equipo.
Muito obrigado, ácido, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, acid, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jakub (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Obrigado pela ajuda, até o dia 20 de maio ainda não recebi resposta da minha última tentativa de comunicação com eles no dia 13 de maio, após me enviar a nova senha no dia 12 de maio.
Thanks for the help, as of May 20 I still have not received a response from my last attempt to communicate with them on May 13, after sending me the new password on May 12.
Gracias por la ayuda, a día 20 de Mayo sigo sin recibir respuesta de mi último intento de comunicación con ellos a fecha 13 de Mayo, tras enviarme la nueva contraseña el 12 de Mayo.
Hoje, dia 21 de março, recebi 3 e-mails seus, um deles explicando que me enviaram um novo nome de usuário e uma nova senha, em dois e-mails separados. Ainda não consigo acessá-lo.
Today, March 21, I received 3 emails from you, one of them explaining that they have sent me a new username and a new password, in two separate emails. I still can't access it.
Hoy, día 21 de Marzo he recibido 3 emails suyos, uno de ellos explicándome que me han enviado un nuevo nombre de usuario y una nueva contraseña, en dos emails por separado. Sigo sin poder acceder.
Meu nome é Jakub e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Enquanto isso, se houver alguma atualização em relação à sua reclamação, entre em contato.
Além disso, diga-me, por favor: você tentou acessar sua conta de um dispositivo diferente?
Gostaria de convidar os representantes do FEZbet Casino para se juntarem a esta discussão para resolver este problema.
Caro Cassino FEZbet ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre este caso? Especificamente, gostaria de saber por que o jogador não consegue acessar sua conta. A conta está bloqueada? Em caso afirmativo, forneça os motivos do bloqueio.
Atenciosamente,
Jakub
Hello acid,
My name is Jakub and from now on, I will be taking care of your complaint. Meanwhile, if there are any updates regarding your complaint, please let me know.
Additionally, tell me please - have you tried to access your account from different device?
I would like to invite FEZbet Casino’s representatives to join this discussion in order to resolve this issue.
Dear FEZbet Casino,
Could you please provide additional information regarding this case? Specifically, I'd like to know why the player is unable to access his account. Is the account blocked? If so, please provide the reasons for the blockage.
Sim, tentei fazer o login de outro dispositivo e a informação após o login foi a mesma, que apaguei o cache e os cookies, então a mensagem faz muito pouco sentido. Por outro lado, e sem pedir, enviaram-me uma nova senha com a qual também não consegui aceder, a mesma mensagem permaneceu após o login. Ontem (depois de 9 dias) responderam-me com uma nova nome de usuário e senha, que tentei e continuou me dando a mesma mensagem de erro. Já pedi em mais de duas ocasiões em meus e-mails que me entregassem todos os meus fundos porque o acesso é impossível e continuam me atrasando, tentando me fazer acreditar que se trata de um problema de registro, quando nunca foi.
Yes, I tried to log in from another device and the information after logging in was the same, that I deleted the cache and cookies, so the message makes very little sense. On the other hand, and without asking for it, they sent me a new password with which I also did not I was able to access it, the same message remained after logging in. Yesterday (after 9 days) they answered me with a new username and password, which I tried and it kept giving me the same error message. I have asked on more than two occasions in my emails that they give me all my funds since access is impossible and they continue to delay me, trying to make me believe that it is a logging problem, when it never was.
Sí intenté entrar desde otro dispositivo y la información tras el loging era la misma, que borrase la caché y las cookies, con lo cual tiene muy poco sentido el mensaje Por otro lado, y sin pedirlo, me enviaron una nueva contraseña con la que tampoco pude acceder, seguía el mismo mensaje tras el loging. Ayer ( después de 9 días) me contestaron con un nuevo nombre de usuario y contraseña, los cuales probé y seguía dándome el mismo mensaje de error. He pedido en más de dos ocasiones en mis emails que me den todos mis fondos ya que es imposible el acceso y siguen dándome largas, tratando de hacerme creer que es un problema de loging, cuando nunca lo fue.
A mesma história repetidamente, desde 6 de maio tenho relatado que não tenho acesso à minha conta e em várias ocasiões que quero sacar meu dinheiro porque não posso fazê-lo de outra forma e continuam a me atrasar sistematicamente.
The same story over and over again, since May 6 I have reported that I do not have access to my account and on several occasions that I want to withdraw my money since I cannot do it any other way and they continue to systematically delay me.
Una y otra vez la misma historia, desde el 6 de mayo comuniqué que no tengo acceso a mi cuenta y en varias ocasiones que quiero retirar mi dinero ya que no puedo hacerlo de otra manera y siguen dándome largas de manera sistemática.
Depois de toda essa dor de cabeça, depois de quase um mês, eles depositaram o dinheiro, ou assim eu acho, como não há recibo, e ainda não consigo acessar a conta, me pediram as informações para poder fazer uma transferência do Lucros.
After all this headache, after almost a month, they have deposited the money, or so I think, since there is no receipt, and I still cannot access the account, they asked me for the information to be able to make a transfer of the Profits.
Después de todo este quebradero de cabeza, después de casi un mes, me han ingresado el dinero, o eso creo, ya que no hay recibo, y sigo sin poder entrar en la cuenta, me pidieron los datos para poder realizar una transferencia de las ganancias.
Como você recebeu todos os fundos ativos de sua conta, devo encerrar esta reclamação como resolvida. Infelizmente, não tratamos de reclamações relativas a contas encerradas ou bloqueadas. Entendo que este pode não ser o resultado que você esperava, mas não podemos conduzir qualquer investigação adicional sobre este assunto.
Obrigado pela sua cooperação e paciência e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Kubo
Thank you for your confirmation, acid.
Since you have received all of the active funds from your account, I must close this complaint as resolved. Unfortunately, we do not handle complaints regarding closed or blocked accounts. I understand this may not be the outcome you were hoping for, but we are unable to conduct any further investigation into this matter.
Thank you for your cooperation and patience, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help!
Best Regards,
Kubo
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