O jogador da Holanda solicitou a retirada 5 dias antes de enviar esta reclamação. Está pendente desde então. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Oi,
Ganhei 11000 Euros depois de depositar alguns 1000 Euros no último fim de semana. Já passei pelo KYC e deu tudo certo. Os termos e condições afirmam que devo ter minha retirada aprovada dentro de 3 dias, mas 5 dias depois continuo ouvindo que preciso ser paciente. Eles pregam pagamentos rápidos, mas nada é verdade. Consegui depositar por transferência bancária, mas o pagamento é apenas através de Crypto. Portanto, todos os outros pagamentos em seu site também estão errados.
Caro Caner2021,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina,
Não tem problema, mas eu nunca tive isso antes. 5 dias é muito tempo.
Obrigado pela sua resposta, Caner2021. Entendo suas preocupações, no entanto, sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento. Manterei esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento até o final deste prazo, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Caro Caner2021,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Olá pessoal!
Verificamos tudo do nosso lado, então vamos fornecer mais informações sobre este caso.
Em primeiro lugar, a conta do usuário foi verificada com sucesso, portanto, não há problemas com isso.
Além disso, os pedidos de retirada foram confirmados pelo nosso departamento financeiro de acordo com os Termos e Condições e pagos com sucesso!
Em caso de dúvidas adicionais, estamos aqui para ajudar e fornecer todas as informações necessárias.
Atenciosamente,
Cassino FgFox
Olá Kristina,
pode encerrar minha reclamação. Eles me pagaram.
muito obrigado pelo seu serviço!
Notícia incrível, Caner2021. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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