O jogador da Holanda solicitou a retirada 5 dias antes de enviar esta reclamação. Está pendente desde então. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
The player from the Netherlands requested a withdrawal 5 days prior to submitting this complaint. It has been pending since. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
O jogador da Holanda solicitou a retirada 5 dias antes de enviar esta reclamação. Está pendente desde então. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Oi,
Ganhei 11000 Euros depois de depositar alguns 1000 Euros no último fim de semana. Já passei pelo KYC e deu tudo certo. Os termos e condições afirmam que devo ter minha retirada aprovada dentro de 3 dias, mas 5 dias depois continuo ouvindo que preciso ser paciente. Eles pregam pagamentos rápidos, mas nada é verdade. Consegui depositar por transferência bancária, mas o pagamento é apenas através de Crypto. Portanto, todos os outros pagamentos em seu site também estão errados.
Hi,
I won 11000 Euros after depositing a few 1000 Euros last weekend. I have gone through KYC and everything was ok. The terms and conditions state that I should have my withdrawal approved within 3 days, but 5 days later I keep hearing that I need to be patient. They preach quick payouts but nothing is true. I was able to deposit by bank transfer, but payout is only through Crypto. So all the other payouts on their website are also wrong.
Caro Caner2021,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Caner2021,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Obrigado pela sua resposta, Caner2021. Entendo suas preocupações, no entanto, sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento. Manterei esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento até o final deste prazo, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Thank you for your reply, Caner2021. I understand your concerns, however, we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint opened and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Caro Caner2021,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Dear Caner2021,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Olá pessoal!
Verificamos tudo do nosso lado, então vamos fornecer mais informações sobre este caso.
Em primeiro lugar, a conta do usuário foi verificada com sucesso, portanto, não há problemas com isso.
Além disso, os pedidos de retirada foram confirmados pelo nosso departamento financeiro de acordo com os Termos e Condições e pagos com sucesso!
Em caso de dúvidas adicionais, estamos aqui para ajudar e fornecer todas as informações necessárias.
Atenciosamente,
Cassino FgFox
Hello everyone!
We've checked everything from our side, so let us provide more information regarding this case.
First of all, user's account has been successfully verified, so there is no issues with that.
Moreover, withdrawal requests have been confirmed by our finance department according to the Terms and Conditions and successfully paid out!
In case of any additional questions, we're here to help and provide all the required information.
Kind regards,
FgFox Casino
Notícia incrível, Caner2021. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, Caner2021. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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